Funclub Casino - No se otorgaron las ganancias del jugador del bono sin depósito.

Estimado svetla5555,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones de los bonos, y esto es lo que encontré https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :

"Si nunca han depositado, los jugadores de determinadas naciones no podrán retirar las ofertas de procesadores gratuitos. Estos jugadores pueden participar de dichos procesadores que son gratuitos solo con fines de entretenimiento. Comuníquese con Atención al cliente para conocer la lista de países excluidos y ver si su estado está incluido ".

Claramente, he consultado con el agente de chat en vivo y Bulgaria está en la lista de estas naciones en particular. Según el chat en vivo, no se ofrecen bonos de depósito a todos los jugadores, incluso si su nación figura entre las "restringidas", por lo que pueden probar los juegos.

Sin embargo, el retiro máximo de efectivo de $ 300 Free Chip estaría limitado a $ 300.

"El Casino ofrecerá ocasionalmente cupones promocionales como fichas gratis. La cantidad máxima de retiro para cualquier ficha gratis es 1x el valor de la ficha gratis. Por ejemplo, si le dan un chip gratis de $ 100 y solicita un monto de retiro de $ 500, solo se le aprobará $ 100 ".

Sin embargo, me gustaría enfatizar que en caso de que los países restringidos no se mencionen en los términos y condiciones o se oculten en algún lugar, el casino debe pagarle al jugador. Por favor, ¿podría confirmar que nunca ha realizado un depósito en este casino y que ha canjeado un bono sin depósito? Nos comunicaremos con el casino inmediatamente después de su confirmación. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Estimado svetla5555,

Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.