El jugador de Estados Unidos tenía sus ganancias limitadas. La queja fue rechazada porque no había pruebas suficientes para demostrar que el dinero proporcionado por el casino era un saldo real y, dado que el casino lo acreditó al jugador, se considera un dinero de bonificación que puede estar limitado por los términos del casino.
El casino le dio $ 100. Había depositado $ 1100 en el fun club casino. Nunca retirar un centavo. No estaba contento, así que llamé al servicio de atención al cliente y les dije que quería cerrar la cuenta a menos que pudieran ayudarme en algo. Me dieron $ 100 que se depositaron en mi cuenta bajo el nivel de dinero real. Específicamente había dejado en claro que no quería jugar con dinero de bonificación o dinero ficticio o cualquier tipo de requisito especial. La persona de servicio al cliente me aseguró que estaba usando dinero real para jugar. Pude aumentar esos $ 100 hasta 1100. Y luego hice una solicitud de retiro de $ 800 que fue enviada y aceptada por fun club casino. Mientras tanto, el dinero restante todavía estaba en mi cuenta como dinero real con el que sigo jugando. Luego pude aumentar la cantidad restante hasta $ 23,000. Luego llamé varios días después para verificar mi solicitud de retiro y me dijeron que no podría retirar nada porque si los cien dólares iniciales eran un token de bonificación. Mientras tanto, estoy sentado aquí con la impresión de que todo esto es dinero real. Le dejé específicamente en claro a la señora por teléfono cuando me dio los cien dólares que no quería jugar con dinero extra y que podía ir a jugar un videojuego si ese era el caso. Que yo sepa, dice en su sitio web a menos que se especifique lo contrario. Se especificó lo contrario cuando le pregunté si estaba jugando con dinero real. Nunca hubiera perdido el tiempo si hubiera sabido que este era el caso. Deposité dinero real en el casino y luego, cuando finalmente gano, intentan quitármelo por algún tecnicismo que de otro modo se especificó a través de una conversación telefónica. Y desde entonces he leído a muchos clientes descontentos con experiencias similares.
Querido Alexander,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :
"El Casino ofrecerá ocasionalmente cupones promocionales como fichas gratis. El monto máximo de retiro por cualquier chip gratis es de $ 100. Por ejemplo, si le dan un chip gratis de $ 100 y solicita un monto de retiro de $ 500, solo se le aprobará $ 100 ".
"A menos que se indique lo contrario, el retiro máximo de todos los bonos sin depósito no puede superar 1 vez el valor total del bono canjeado. Todas las fichas gratis valoradas en $ 100 o menos tendrán un límite de retiro de efectivo de no más o menos de $ 100 ".
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Codex de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación, especialmente cuando se trata de bonificaciones sin depósito.
¿Podría enviar alguna evidencia de respaldo de que se le prometió que el token recompensado se tratará como dinero real? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible enfrentar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Entiendo los términos y condiciones, pero se especificó lo contrario en la llamada telefónica con el operador. Nunca hubiera desperdiciado mi tiempo todas esas horas jugando y jugando y jugando. Fácilmente podría haber jugado un videojuego si ese fuera el caso y no perder el tiempo. Intentaré buscar los documentos de respaldo que tenga con otras conversaciones que he tenido con ellos por teléfono.
Tenga en cuenta que me dijeron que grabaron la llamada telefónica que puede escuchar claramente cuando le pregunté al operador si era dinero real o no
Muchas gracias, Alexander, por la actualización. ¿Podría informarnos si ha intentado solicitar la grabación de su conversación telefónica en el casino?
Estoy esperando que mi administrador de cuenta lo solicite. Se suponía que debía escucharlo una vez que tuviera la grabación.
Entiendo. Estaré esperando la actualización con paciencia.
Hola, ¡tengo una actualización para ti! Me dijeron que mi idea del "dinero real" estaba equivocada. Inicialmente dejé muy claro que no quería jugar con dinero de bonificación o dinero fingido. Les hago saber que puedo ir a jugar videojuegos si ese fuera el caso. Me aseguraron que era real. No dieron más detalles sobre esto. Así que ahora, cuando hablo con ellos por teléfono, me dicen que es dinero real porque puede retirar el bono una vez que haya completado los términos. Mi respuesta a ellos fue que si se trataba de dinero real, debería haber podido retirarlo en cualquier momento. No tienes que pasar por aros para conseguirlo. También dice en su política que "todo el dinero de bonificación se eliminará en el momento del retiro". Sin embargo, dejaron las ganancias restantes en la sección de "dinero real", no en la sección de dinero de bonificación después de mi solicitud de retiro de $ 800. Oh, sí, y estoy seguro de que cualquiera podría haberlo adivinado a estas alturas, pero no pueden encontrar la llamada telefónica que se suponía debía grabarse. Al principio me dijeron que tomaría demasiado tiempo buscar en mi cuenta para encontrar la llamada telefónica. Les dije que debería ser bastante fácil reducir todo lo que tienen que hacer es escuchar la llamada telefónica que fue justo antes de mi solicitud de retiro de $ 800. ¡Y ahora no se puede encontrar! ¡Este casino es una broma!
¿Podría informarnos si ha recibido el pago original solicitado de $ 800? Muchas gracias.
No solo no recibí la solicitud original de $ 800, sino que me dijeron que tenía que cancelar la solicitud y hacer otra solicitud de $ 100 o, si no, el sistema que usan cancelaría mi solicitud automáticamente. Decidí hacer un poco más de tarea antes de cancelar la solicitud. Un par de días después, recibí un correo electrónico que decía que mi solicitud para cancelar los $ 800 fue exitosa. ¡Yo personalmente nunca hice una solicitud de cancelación! Luego me dijeron por teléfono que no lo recibiría más porque no envié una nueva solicitud
Lo siento si todo esto suena complicado. Estoy confundido por decir lo menos. Mi gerente de cuenta me dice que la razón por la que el dinero de bonificación se considera "dinero real" es porque puede retirarlo una vez que se cumplen los requisitos. Mi respuesta es que si fuera dinero real, ¿no deberíamos poder retirarlo en cualquier momento?
Estoy seguro de que está de acuerdo conmigo en que un token gratuito de $ 100 se incluye en la categoría de bonos sin depósito, por lo tanto, se aplicará el retiro máximo de efectivo. ¿Podría informarnos si ha podido retirar sus ganancias legítimas de $ 100? Gracias.
Querido Alexander,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentarios adicionales del jugador:
"Me disculpo por no haberme contactado antes. Acabo de leer su correo electrónico. Para responder a su pregunta, no, nunca me dieron los cien dólares en primer lugar. Cuando pregunté sobre la conversación telefónica grabada, me dijeron que no podían acceder eso. ¡Esto es nada menos que una mentira! Me dijeron que grabaron todas las llamadas telefónicas. Todavía no he recibido respuesta del casino Fanclub. Me dijeron casi media docena de veces que recibiré una llamada y nunca lo hice
Hola alexander
Muchas gracias por comunicarte con nosotros. ¿Entiendo correctamente que nunca ha recibido sus ganancias de $ 100?
Correcto Nunca recibí los $ 100 para los que inicialmente me dijeron que era elegible.
Muchas gracias, Alexander, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola alexander
Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora en tu caso. Me gustaría pedirle a Funclub Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
¡Buena suerte con eso! ¡JAJAJA! ¡Este casino es una broma!
Hola Nick,
Espero que lo estás haciendo bien.
Revisamos la cuenta del jugador y descubrimos que el jugador ha estado jugando con una ficha gratis de $ 100 que viene con un límite de retiro de efectivo de 1x.
Además, acordamos permitir que el jugador retirara las ganancias 1x a pesar de que el jugador jugó a la ruleta (que es un juego restringido), sin embargo, el jugador se negó a aceptar las ganancias.
Actualmente, el jugador ha disputado los depósitos realizados por él en el pasado reciente y los mismos se han revertido lo que ha llevado al cierre de su cuenta.
Desafortunadamente, no podríamos ayudar al jugador más en esto debido a lo mismo y el caso está cerrado desde nuestra perspectiva.
Háganos saber si se requieren más detalles de nuestra parte.
Gracias y saludos,
Ryan
Equipo de Quejas y Resoluciones
Sí, disputé los depósitos realizados en este casino. Lo que deposité fue dinero real. No hay nada más que decir. Me dijeron que tenían grabada la conversación que ahora perdieron misteriosamente. Por supuesto que lo voy a disputar, me robaron por 23.000. Entonces, ¿por qué permitiría que me quitaran dinero? ¡Los llamé para cerrar la cuenta! Me dijeron que lo mantuviera abierto y que podrían darme $ 100. Nunca se mencionó nada de ningún bono o Playthru ni nada por el estilo. Esto es una estafa y quieren que alguien con experiencia en esto escriba una carta que probablemente escriba cartas como esta todo el tiempo en sitios web como este. Intente defenderse.
Estimado Fanclub Casino,
¿Puede enviarnos algún documento relevante que demuestre que el jugador usó dinero de bonificación para obtener sus ganancias? Envíelo a nikolas.b@casino.guru. Esperando tu respuesta.
También quería agregar que después de leer nuestros comentarios de ida y vuelta, no mencioné que el casino me dijo que me reembolsarían todo mi dinero por todos mis depósitos en la cantidad de $ 1100. ¡Esos fueron los términos que acordé con el gerente de cuentas Mike! Y me aseguró que recuperaría mis depósitos. Desde entonces, he llamado una docena de veces con la promesa de que me devolverán la llamada.
Hola Nick,
Hemos compartido los documentos de respaldo a la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente.
Háganos saber si se requieren más detalles de nuestra parte.
Gracias y saludos,
Ryan
Equipo de Quejas y Resoluciones
Sí, por favor, hagamos quejas y equipo de resolución ¡La supuesta llamada telefónica grabada donde se especificó de otra manera sobre dinero real! ¿O sigue siendo demasiado problema como me dijo una de las veces que le pregunté? ¿O está misteriosamente perdido como la otra vez que lo pedí? Espero que la gente realmente lea estas reseñas y que usted quede expuesto a las estafas que está tratando de cometer.
Hey Nick, me he estado registrando periódicamente. Estoy seguro de que no darán una respuesta válida.
Querido Alexander,
Hemos recibido su historial de apuestas del casino desde el 2.5.2021 cuando recibió el bono. Desafortunadamente, he revisado su historial y el casino no se equivocó en este caso. Todas sus ganancias se generaron a partir del saldo de bonificación. No recibimos ninguna prueba con respecto a la "llamada telefónica" en la que se le prometió un saldo de dinero real, pero puedo asegurarle que no hay un solo casino que regale un saldo real de $ 100. ¿Tiene alguna conversación sobre cómo recuperar sus retiros? ¿Por qué el casino te prometió eso? Si tiene alguna prueba, envíela a mi dirección de correo electrónico mencionada anteriormente.
Cómo sucedió todo esto es porque quería cerrar mi cuenta. Los llamé y les dije que sentía que no era lo mejor para mí seguir haciendo negocios con un Casino tan unilateral. ¡Por eso me ofrecieron los cien dólares! Específicamente le dejé en claro a la señora que podría ir a jugar un videojuego si esto fuera algún tipo de dinero extra. No se habló de ningún bono. ¡Mi prueba está en la llamada telefónica grabada! ¿Les pidieron la llamada telefónica grabada como lo hice yo? Nada de esto sería un argumento en absoluto si escuchara la conversación entre la dama y yo por teléfono. ¡Sin preguntas, sin dudas! Luego, el gerente de cuentas Mike intentó defender a la señora que me dijo eso diciéndome que es dinero real porque puedo ganar dinero real con él. ¡Y esa fue la excusa que se les ocurrió! Soy relativamente nuevo en este juego en línea y nunca había experimentado algo como esto. No acepto los bonos que ofrecen los casinos porque no quiero tener que pasar por un aro de mierda específicamente por esa razón.
Estimado Funclub Casino,
¿Está disponible la llamada telefónica grabada y podemos escucharla?
Hola, equipo de Casino Guru:
Desafortunadamente, no hay ningún registro de que el jugador haya llamado desde su número de teléfono registrado con las afirmaciones hechas por el jugador sobre el bono en cuestión.
Sin embargo, en cada interacción a través del chat se le ha informado que es un chip gratuito que se ha agregado a su cuenta.
Gracias y saludos,
Ryan
Equipo de Quejas y Resoluciones
¡100% falso! Todo lo que necesitan hacer es mirar la fecha exacta en la que acreditaron mi cuenta con los $ 100 falsos. ¡Es la llamada telefónica entre el casino y yo que tuvo lugar en ese mismo momento! ¡Me dijeron en numerosas ocasiones que todas las llamadas telefónicas están grabadas! ¡¿No, de repente, no existe ninguna inferencia ?! No tengo idea de cómo funciona el Fun Club Casino. Desde un punto de servicio al cliente suyo, ¿no habrían intentado al menos hacerme algo feliz? En lugar de intentar simplemente discutir conmigo cuando están equivocados al 100%. Muy frustrante
Querido Alexander,
Puedo entender completamente que si hubo algo prometido y se actuó de manera diferente, puede parecer realmente injusto. Desafortunadamente, si no hay ninguna evidencia que pueda demostrar que estás equivocado o correcto, aún consideramos cualquier dinero dado por el casino como dinero de bonificación. Como mencioné antes, probablemente no haya ningún casino que regale $ 100 como saldo de dinero real. También te recomendaría que veas algunas de las reseñas de un casino antes de empezar a jugar para que puedas estar seguro de que no habrá ningún problema en el futuro. Lamento mucho que no podamos ayudarlo más con esta queja, pero no dude en contactarnos si tiene algún otro problema. La queja se cerrará ahora ya que no hay suficiente evidencia para demostrar que el dinero era un saldo real y, como fue entregado por el casino, siempre se considera un saldo de bonificación.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
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