Gala Spins Casino - El jugador se queja de problemas técnicos mientras juega un juego de bonificación.

Estaba jugando el juego Slingo Centurian en línea y me metí en el bono de 5 líneas.! Este bono te da 3 carretes iguales y luego tira los carretes 4 y 5 para revelar tus ganancias. Conseguí WILD, por lo que los 3 carretes habrían sido WILD en este punto, el juego se bloqueó debido a un problema técnico. Me conecté nuevamente esperando que continuara donde había errado pero no, me dio un nuevo juego nuevo. Sin ganancias y sin apuesta de vuelta. El mínimo que puedes ganar girando A jack / queen o a lo largo es £ 4, pero esto fue 9 Wilds y el Wild habría sido el más alto, lo que creo que es el Centurian, así que esto debería haber sido un mega jackpot aquí y no obtuve un centavo . Entré en el chat en vivo con María. Dije hola y ella se desconectó. Envié un correo y retiré mis fondos actuales y espero una respuesta. ¿Le ha sucedido esto a otros? Si gana el premio gordo, ¿es así como se escapan sin pagar? Si hubiera estado en una máquina de juego manual, no la habría dejado, pero no tengo el código de identificación del giro debido a que se bloqueó. algún consejo sobre si puedo hacer algo. esta victoria hubiera sido de cientos de libras a miles

Querida Claire,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos alguna evidencia de apoyo a petronela.k@casino.guru ? Cualquier captura de pantalla o historial del juego sería muy útil para respaldar nuestro caso. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola peteonela

Te envié una respuesta y capturas de pantalla de los chats en línea que tuve

y los correos electrónicos entre yo y el servicio al cliente

Muchas gracias Claire por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola claire

Necesitaremos la asistencia del casino si no tiene su historial de juego. Es importante saber cuándo ocurrió exactamente este incidente. Entonces el casino podría rastrear su actividad desde el proveedor del juego.

Tenga en cuenta el hecho de que si ve una combinación ganadora en su pantalla, eso no significa que realmente la haya tenido. En los casos en que haya cierta desconexión con el proveedor del juego / casino, el proveedor del juego finaliza la ronda y envía el ajuste del saldo al casino. Pero en caso de desconexión, su ronda de juego puede terminar de manera diferente que en el servidor del juego. El resultado correcto es el del lado del servidor. (proveedor de juegos)

Nos gustaría pedirle al Casino Gala Spins que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Lo siento mucho, Claire, pero los representantes del casino no responden. Le escribí a tres personas en Skype y les envié correos electrónicos pero sin ninguna respuesta de su parte. (Espero que sea temporal, tal vez debido a COVID-19). Por ahora, me veo obligado a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede decidir reabrir la queja e intentar resolver la situación en cualquier momento.

Una vez más, lo siento, Claire, porque no pudimos ayudarte más.