PrincipalQuejasGamblemax Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias.

Gamblemax Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias.

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Puntos negros: 762

Importe: 3.050 $

Gamblemax Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 12/12/2023 | No resuelta : 04/05/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Contra el juego justo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de Nueva York había ganado casi $3000, pero después de un depósito de $50 para verificación, no pudo retirar sus ganancias. A pesar de la verificación exitosa de la cuenta y los múltiples intentos de comunicarse con el casino, el jugador no recibió una respuesta satisfactoria. Nuestro equipo había intentado facilitar la comunicación entre el jugador y el casino, pero el casino no respondió. Recomendamos al jugador que se comunique con Curaçao Antillephone NV, la autoridad de licencias del casino, para obtener más ayuda. Debido a la falta de cooperación del casino, marcamos la queja como "no resuelta".

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hace 10 meses
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Me registré y comencé a jugar Genie Mega Reels y cuando llegué a los primeros casi $3000 decidí retirarme. Me dijeron que tenía que depositar $50 para la verificación, así que al día siguiente deposité $50, luego fui a retirar y no pude hacerlo. Envié un correo electrónico a la empresa y me devolvieron esto. file así que bajé la apuesta a $0 y fui a retirar y ahora aparece esto que sin entender les envié un correo electrónico y todavía no he recibido un correo electrónico de respuesta. Me estoy frustrando mucho y quiero que mi dinero me ayude, no estoy seguro de qué hacer.

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hace 10 meses
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Estimada rmalise32,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Gamblemax Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Entendí correctamente que este fue su depósito de verificación y fue su único depósito en el casino?
  • ¿Ha completado la verificación de la cuenta con éxito?
  • ¿Hubo alguna indicación visual sobre cuánto se suponía que debías apostar en tu depósito?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
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Sí, depositar $50 fue la forma de completar la solicitud de verificación y sí, completé la verificación exitosamente después de hacer esto, surgió que tenía que invitar a 10 usuarios registrados cuando les envié un correo electrónico preguntándoles por qué tenía que hacerlo y cómo hacerlo. Sigo haciendo esto, han ignorado todos los correos electrónicos desde entonces y les envié 3 correos electrónicos y solo se tuvieron que depositar $50.

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hace 10 meses
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???

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hace 10 meses
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Muchas gracias, rmalise32, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 10 meses
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Hola rmalise32,


Lamento escuchar tus problemas.


Me gustaría invitar al representante del casino al caso:


Estimado representante del casino, ¿podría comprobar el caso y explicarnos qué pasó?

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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 10 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Curaçao Antillephone NV ( https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3 ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( matej@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

matej

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
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Está bien, gracias

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hace 9 meses
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Hola rmalise32,


¿Puede confirmar si se comunicó con Curaçao Antillephone NV?

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hace 9 meses
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Hola, rmalise32:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
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Espero que rmalise32 se haya comunicado con el regulador. Como no podemos confirmar esto y es un problema recurrente en este casino, decidimos marcar esta queja como no resuelta. Rmalise32 o el casino pueden reabrir y actualizar esta queja en cualquier momento.

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