Gamdom Casino - El bono de depósito del jugador no fue respetado.

Gamdom me ofreció un bono de depósito del 50% como VIP. Según el correo electrónico que detallaba la oferta, deposité y respondí al correo electrónico para informarles que lo había hecho antes de apostar. 4 horas después, Gamdom finalmente respondió y dijo que no podían agregar el bono del 50% porque ya había apostado el depósito. Los términos y condiciones del correo electrónico eran los siguientes:

1. Esta oferta vence a las 23:59 CET del 10 de marzo de 2024.

2. El valor del depósito debe ser en USD para calificar.

3. El depósito mínimo para calificar para este bono es de $100.

4. El bono máximo que se puede reclamar es de $2000 y se calculará sobre el depósito elegido por el jugador únicamente durante el período promocional.

5. La apuesta es 1x el monto del bono y del depósito.

6. Esta oferta solo está disponible una vez por jugador.

7. Los jugadores deben comunicarse con _{VIP@gamdom.com} antes de realizar cualquier depósito para poder reclamar este bono.

8. Los bonos tienen como objetivo jugar y cualquier ganancia solo se puede retirar después de cumplir con los requisitos de apuesta enumerados anteriormente.

9. Solo se puede solicitar un retiro una vez que se haya cumplido la condición de apuesta 1 x. Si se inicia un retiro antes de que se cumplan las condiciones, el bono junto con cualquier ganancia se perderá y se eliminará.

10. Para asegurarse de no desperdiciar ninguna apuesta para cumplir con su requisito de apuesta, responda al correo electrónico después de completar su depósito para que sus apuestas no se pierdan al completar su requisito de apuesta.

11. Se aplican los términos y condiciones generales completos.

En ningún momento de esos T&C se indica que no puedes apostar antes de que se agregue el bono, solo dice que tienes que comunicarte con ellos, lo cual hice horas antes de comenzar a apostar. Adjunté la cadena de correo electrónico completa a esta queja que detalla el cronograma, muestra los términos y condiciones, etc.

Se niegan a aceptar la bonificación, no me permiten hablar con nadie con más autoridad dentro de la empresa y se niegan a admitir que tengo razón en mi punto.

Estimado craigsmith92,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Desafortunadamente, así es como funcionan la gran mayoría de los bonos de depósito. Si perdiste el depósito que se suponía activaría el bono, no podremos ayudarte. Ningún casino le acreditará el bono de depósito equivalente si el depósito se ha jugado como suele ser técnicamente imposible, y no estamos en condiciones de obligar a los casinos a hacer excepciones en tales casos.

Por favor, no dude en avisarme si hay algo más en lo que pueda ayudarle, de lo contrario me veré obligado a cerrar esta queja.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Hola Cristina,

Gracias por la rápida respuesta. No es un método estándar para agregar un bono de depósito, que generalmente es automático con un código que ingresa antes de depositar. Lo agregan manualmente, por lo que no es técnicamente imposible. No incumplí ninguno de los términos y condiciones establecidos en el correo electrónico de oferta de bonificación, por lo que se me debe el bono de depósito.

Gracias por tu respuesta, craigsmith92. Si bien entiendo su punto de vista, debo enfatizar que uno de los términos del bono dice que no puede comenzar a jugar con el depósito antes de que se acredite el bono:

7. Los jugadores deben comunicarse con VIP@gamdom.com antes de realizar cualquier depósito para poder reclamar este bono.

Al jugar con el depósito perdiste el derecho a reclamar el bono. Pido disculpas, pero en estas circunstancias no hay mucho que podamos hacer.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.