El jugador de Ontario depositó $500 y logró alcanzar un saldo de más de $750, pero cuando intentó retirar $700, descubrió que su cuenta había sido bloqueada sin explicación. Busca ayuda para recuperar su dinero, ya que no puede comunicarse con el servicio de asistencia.
Deposité alrededor de $500 hoy, luego jugué casi hasta $0. Terminé con un poco más de $750, intenté retirar $700 y jugar con el resto. Cuando dejé el juego que decidí jugar, decía que estaba prohibido... y el motivo que dice es "prohibido". No sé qué está pasando, realmente necesito que me devuelvan mi dinero. No responden en ningún tipo de soporte.
Queridos Papabands,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Es posible que ahora estén trabajando conmigo. Te mantendré informado. Sí, ya se verificó mi identidad cuando me registré, creo que hace más de un año. Vivo cerca de los EE. UU. y, a veces, mi teléfono cree que estoy en Detroit, así que creo que ese es el problema. Volveré y actualizaré si no me aprueban.
Estaba jugando en un casino en vivo y en tragamonedas. No recibía ningún bono.
Están tardando mucho en aprobar mis documentos.
Gracias por tu respuesta, Papabands. ¿Podrías indicarme qué documentos has enviado ya y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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