El jugador de los Estados Unidos solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Intentamos comunicarnos con el casino, pero no hubo una reacción por su parte, por lo que cerramos la queja como no resuelta.
Cobré el 11 14-22 y no he escuchado nada de ellos. Envié un correo electrónico preguntando qué información podrían necesitar enviar. El sitio no tiene formularios o archivos para obtener y trató de llamar al # y no funciona.
Estimado Cobra562,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado o ha sido enviado pero nunca le llegó? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Cobramos hace un tiempo sin problemas. Hice el juego, pero aún no he tenido noticias de ellos.
Muchas gracias, cobra562, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Golden Lady Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola cobra562,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarte poniéndome en contacto con el casino.
Estimado Golden Lady Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Puede compartir más información sobre el problema del reproductor?
Espero una respuesta tuya!
Atentamente,
natalia
Fui al chat en vivo hace unos días y le pregunté a un representante al respecto. Dijo que el departamento de pagos de sus sitios ha tenido problemas y que están trabajando en ello. problemas, entonces el 28 de noviembre me despidieron como a muchos otros. Justo antes de Navidad también... Mi madre tiene 80 años y va cuesta abajo rápido. Quería tener Navidad con ella, ya que podría ser la última. pasa por mi
Hola cobra562,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
natalia
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