PrincipalQuejasGoldenbet Casino - La verificación de la cuenta del jugador se retrasa.

Goldenbet Casino - La verificación de la cuenta del jugador se retrasa.

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Importe: 5.500 €

Goldenbet Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 18/10/2024 | Resuelta : 28/10/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 semanas
Traducción

El jugador de Italia se enfrentó a un retraso en el proceso de verificación de su cuenta de casino después de enviar un video que mostraba su documento de identidad y la información requerida. Había pasado una semana sin validación, lo que generó preocupación por el retiro de sus fondos. El Equipo de Quejas intervino, contactándose con el casino para obtener actualizaciones y, después de 16 días, la cuenta del jugador finalmente fue verificada. Después de la verificación, el jugador recibió sus fondos con éxito en cuestión de horas. El problema fue marcado como resuelto.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola,


Le escribo para expresar mi preocupación por la demora en la verificación de mi cuenta de casino.


Me pidieron que enviara un video donde muestro mi documento de identidad, un papel con mi nombre, el nombre del sitio y mi apodo, y tengo que deletrearlos en inglés.


Ha pasado una semana y todavía no he recibido la validación, lo cual es muy preocupante.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado normangc9,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.

  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
  • Incluya las respuestas del soporte del casino.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Buen día,


Eliminé el correo electrónico de respuesta. Me dijeron que habían recibido el video y que responderían lo antes posible. Pero eso no está sucediendo. Gracias

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
Traducción

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Buenos días. Aún nada, 10 días de espera y mi cuenta sigue sin verificarse.


Quería preguntar si hay plazos específicos para que los casinos verifiquen a los usuarios o si pueden tardar tanto tiempo como quieran…


Gracias

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Público
Público
hace 4 semanas
Traducción

Muchas gracias normangc9 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Goldenbet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. A pesar de las muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

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Público
Público
hace 4 semanas
Traducción

Hola normangc9,

Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con la verificación. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Goldenbet Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar si ya revisó un video proporcionado por el jugador y cuándo puede esperar recibir actualizaciones de su parte?

Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu opinión, envíamela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru

Atentamente,

Natalia

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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Actualización: Mi cuenta fue verificada hoy, 16 días después.


Abriré de nuevo otro reclamo si no recibo los fondos.


Agradezco al personal de CasinoGuru por su cooperación.

Editado
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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Estimado normangc9, gracias por las actualizaciones. Me alegra saber que tu cuenta finalmente fue verificada. Si lo deseas, podemos mantener abierta esta queja hasta que confirmes que tu retiro fue procesado y recibido exitosamente, o podemos cerrarla de inmediato como resuelta. Por favor, avísame.

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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Está bien, dejémoslo abierto. Gracias.

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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Buenos días, el dinero llegó a mi cuenta bancaria a las pocas horas de la verificación.


Gracias.

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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Estimado normangc9,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Natalia

Casino.Guru

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