El jugador de Italia se enfrentó a un retraso en el proceso de verificación de su cuenta de casino después de enviar un video que mostraba su documento de identidad y la información requerida. Había pasado una semana sin validación, lo que generó preocupación por el retiro de sus fondos. El Equipo de Quejas intervino, contactándose con el casino para obtener actualizaciones y, después de 16 días, la cuenta del jugador finalmente fue verificada. Después de la verificación, el jugador recibió sus fondos con éxito en cuestión de horas. El problema fue marcado como resuelto.