El jugador de Austria enfrenta un problema con la verificación de cuenta en Goldwin Casino, ya que tiene dificultades para proporcionar una foto de una tarjeta de crédito antigua que ya no existe. A pesar de presentar varios documentos de identificación, el casino continúa rechazándolos, lo que genera frustración.
Estimado equipo de Casino Guru:
Necesito su ayuda porque Goldwin Casino parece no entenderme y sigue escribiendo las mismas respuestas.
Es un problema de verificación.
Deposité en Goldwin hace más de 2 años usando mi tarjeta de crédito anterior, pero no pude retirar nada y, por lo tanto, no verifiqué mi cuenta en ese momento.
Ya he realizado aproximadamente 20 depósitos con mi NUEVA tarjeta de crédito. También les envié una foto de la tarjeta durante el proceso de verificación.
Ahora Goldwin quiere una foto mejor de mi tarjeta de crédito ANTIGUA, pero ya no existe.
Solo tengo una foto antigua de esto en mi teléfono, pero aparentemente no es lo suficientemente nítida para ellos.
¿Cómo puedo enviar una foto de una tarjeta de crédito que no existe desde hace más de 2 años?
El otro problema es que no aceptan mi licencia de conducir como documento de identidad, aunque LITERALMENTE dice en el sitio web que también se acepta la licencia de conducir. (Ver captura de pantalla)
Porque si hubiera sabido que no me aceptaban la licencia de conducir aunque estuviera escrito en la página web, no hubiera pagado tanto dinero porque desgraciadamente en este momento solo tengo el pasaporte vencido pero tampoco lo aceptan.
Les envié mi certificado de nacimiento, tarjeta de salud (con foto), licencia de conducir, formulario de registro, comprobante de domicilio, foto de la tarjeta de crédito anterior y la nueva. Pero no puedo tomar una foto nueva/mejor de mi tarjeta de crédito anterior porque ya no existe. ¿Pueden ayudarme? Nunca he tenido problemas de ese tipo para verificar mi cuenta.
Querido Eskimee,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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