Goldwin Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hola,

Hice un depósito sin utilizar un bono y gané 250 euros en el casino hace un par de semanas. La verificación salió bien y esperé como una semana mi retiro para ser aprobado, el 29 de abril. Se suponía que debía aprobarse en ese momento y estaba esperando a que ingresara en mi cuenta bancaria.

Viendo que ha pasado más de una semana, creo que no es normal que lleve tanto tiempo.

Me comuniqué con el casino y me pidieron que verificara las transacciones detalladas de mi banco.

Como es el comienzo del mes, no puedo enviar una versión en pdf, ya que la recibimos a fin de mes, así que tomé una captura de pantalla que muestra todas las fechas y transacciones, pero dicen que no es suficiente y que necesitan la versión en pdf.

También les pedí una prueba de que el pago se realizó en mi cuenta bancaria para que pueda registrarme con mi banco, les pregunté si lo enviaron a la cuenta bancaria correcta que les di, pero no quieren responder, todos son escribir es pedir la versión pdf de mi cuenta bancaria.

También puedo enviarte mis transacciones bancarias si quieres, pero solo con capturas de pantalla, ya que no es fin de mes.

He escrito a mi banco que estoy esperando 250 euros desde el 29 de abril y también estoy esperando su respuesta.

He hecho más depósitos que eso en su casino, así que los amenacé hoy para que hicieran el pago y dejaran de mentir; de lo contrario, haré oposiciones a mi banco para cancelar todos los depósitos hechos allí.

Realmente creo que están mintiendo y que no lo enviaron porque juego en varios otros casinos y ya recibí 2 pagos por parte del banco que incluso se ganaron después de estos 250 euros.

Esperaré hasta el miércoles para ver si llega y qué dirá mi banco y luego cancelaré todos los depósitos que hice allí enviando los documentos de las disputas a mi banco.

Este casino no me parece sincero, deberías poner su marca.

Gracias por tu ayuda.

Atentamente,

Querida mrmileena,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría informarnos si ha recibido algún número de seguimiento para el pago del casino? ¿Fue su primer retiro de este casino?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Gracias por su respuesta.

No recibí ningún número de seguimiento para la transacción, solo confirmaron hoy que se pagó a la cuenta que mencioné.

Ayer intenté conectarme a mi cuenta, pero la bloquearon sin decirme nada. Luego hablé con el agente de chat que me dijo que mi cuenta fue bloqueada por el equipo de finanzas porque están verificando la solicitud que hice. Tomé capturas de pantalla de la conversación por si acaso.

Es mi primer retiro que en realidad se convirtió en pago. Tenía un retiro de 100 euros cuando me uní al casino. Pero en lugar de esperar la aprobación, me enviaron un mail ofreciéndome un bono de 25 euros si lo cancelo para intentar ganar más, lo que hice como un idiota y perdí. Estaba enojado y me sentí manipulado para perder, pero solo podía culparme a mí mismo.

El retiro se pagó el 29 de abril en mi cuenta bancaria y creo que es extraño que después de más de una semana todavía no esté en mi cuenta mientras que otros 2 pagos de otros casinos que se ganaron después de estos 250 euros lograron reflejarse en mi cuenta ya.

Dado que presenté esta queja el viernes por la noche y que me respondieron hoy, el equipo de finanzas está trabajando en el problema, quiero darles el beneficio de la duda, por lo que sugiero que esperen un par de días para ver si llega el dinero.

Atentamente,

mrmileena

Entiendo perfectamente su frustración, mrmileena. Estableceré el temporizador para 3 días adicionales y si no hay desarrollo para el jueves, que serán exactamente dos semanas después de solicitar el retiro, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias. Gracias de antemano por su paciencia.

Hola,

Muy bien, gracias por tu mensaje.

Esperaré hasta entonces y te avisaré si recibo el dinero.

Gracias por todo.

Atentamente,

mrmileena

Gracias, mrmileena, por su comprensión. Con suerte, pronto escucharé buenas noticias tuyas.

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Esto es lo que escribieron hoy:

Hola Adil,

Nos contactamos con el equipo de pagos y ellos enviaron una consulta al procesador de pagos externo para que investigue.

Se le notificará tan pronto como tengamos una respuesta de su parte.

Atentamente,

Faye P.

Equipo de apoyo

Supongo que tendré que esperar más.

Atentamente,

mrmileena

Gracias, mrmileena, por la actualización. Es una situación realmente desagradable. No obstante, volveré a consultar con ustedes mañana y si no hay novedades, interveniremos.

Hola,

solo para informarles que mi banco me respondió hoy, diciéndome que no se me ha enviado ningún pago de 250 euros. Me dijeron que les dijera a los pagadores que verifiquen su banco de su lado porque el problema está de su lado. Puedo enviarte su mensaje si lo necesitas.

Hoy escribí al casino y les dije que también les propuse pagar mis ganancias en mi cuenta de skrill porque es instantáneo pero aún no he recibido ninguna respuesta.

Creo que es realmente inaceptable esperar más de 2 semanas y correr después de mi banco y después del casino para que me paguen 250 euros, ¿qué sería si fuera más?

He estado jugando casinos durante años, haciendo muchos retiros usando el método bancario y es la primera vez en mi vida que me lleva más de 2 semanas y ni siquiera me han pagado todavía. Por lo general, después de un máximo de 3 días, el dinero está en mi cuenta. Realmente empiezo a pensar que en realidad nunca hicieron el pago.

Atentamente,

Adil M.

Envíe cualquier comunicación relevante con su banco a petronela.k@casino.guru . Posteriormente, nos pondremos en contacto con el casino. Muchas gracias por adelantado.

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Esto es lo que me escribieron hoy:

Hola,

Desafortunadamente, el procesador nos devolvió los fondos y se agregaron al saldo de su casino.

Actualmente están investigando por qué no se le pudieron enviar los fondos.

Puede elegir otro método de pago para el pago, si también depositó a través del mismo.

Atentamente,

Equipo de apoyo

Entonces, no solo esperaron 2 semanas para ver que se les devolviera el dinero, sino que ahora me piden que retire con otro método de pago si deposité con él, por lo que quieren que vuelva a depositar con skrill, por ejemplo, sabiendo que solo deposité con mastercard. Esto es totalmente absurdo.

No tengo dinero en una cuenta de skrill y no quiero enviar dinero allí, tardará una semana en llegar y la mayoría de los jugadores comentaron que cuando intentaron con skrill, dijeron que no se les puede pagar debido a un error. . ¿Entonces qué debo hacer?

Siento que no me pagaron nada y mintieron que pagaron por el banco y quieren que juegue los 250 euros, tal como me hicieron con mi primer retiro cuando me ofrecieron un bono si lo cancelo.

Hágales pagar de inmediato, no quiero volver a depositar, han pasado 2 semanas sin ver mi dinero ganado.

Dime que necesitas te envío.

Atentamente,

mrmileena

Muchas gracias, mrmileena, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola mrmileena,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Goldwin Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Hola Viliam,

Gracias por tu mensaje.

Les escribí para decirles que no volveré a depositar hasta que me paguen.

Me retiré nuevamente usando el método bancario, les di la información que me dijo mi banco.

Quiero que paguen por el banco como les pedí resolviendo el problema o paguen en mi cuenta de skrill. No necesitan que deposite primero, juego en otros casinos que me pagaron con skrill incluso si nunca deposité con este método.

Estoy esperando que se apruebe de nuevo y veré si entra en mi cuenta bancaria.

Creo que es realmente engañoso para un jugador decir después de 2 semanas que el pago regresó a su cuenta. Debieron saberlo al día siguiente en que hicieron el pago, si es que realmente lo hicieron. Muy sospechoso para mí ... En plus, nunca escriben nada si hay un problema, siempre soy yo quien tiene que escribir y correr tras ellos en busca de una respuesta.

Gracias por tu ayuda.

Atentamente,

mrmileena

Hola Casino Guru,

El jugador recibió el pago en la fecha mencionada, es decir, el 29 de abril mediante transferencia bancaria.

Cuando el departamento de Finanzas envió una consulta al procesador de pagos externo, después de que el jugador presentara una queja de que los fondos no fueron remitidos, recibieron una respuesta de que se rechazó y se estaba investigando.

Esto también se transmitió al usuario, como mencionó anteriormente. Los fondos de ninguna manera fueron retenidos por nuestra parte.

Si lo desea, puedo enviarle la prueba por correo electrónico. Actualmente están esperando una respuesta del procesador sobre lo que salió mal y si está bien procesar los fondos nuevamente a través del mismo método.

Saludos,

Amanda H.

Estimado Casino,

gracias por la información. Háganos saber cuándo recibirá comentarios del procesador de pagos y cuál será el siguiente paso.

Hola,

me enviaron este mensaje:

Hola,

Gracias por su paciencia mientras se investigaba este problema.

Lamentablemente, los fondos no se pudieron enviar porque el procesador de transferencias bancarias no procesa los pagos a Suiza.

Como tal, no podemos aprobar el pago a través de ese método.

Le recomendamos que utilice otro método disponible.

Gracias por su comprensión.

Saludos,

Equipo de finanzas

No puedo retirar con ningún otro método ya que deposito con mi tarjeta, ni siquiera puedo retirar con skrill ya que no deposité con ella y no depositaré para que me paguen es ridículo. No tengo dinero en mi cuenta de Skrill, por lo que no puedo depositar allí.

No hacen pagos a Suiza, pero aceptaron mis depósitos de mi tarjeta suiza. ¡¡¡Qué absurdo!!!

Pueden cancelar algunos depósitos que hice con mi mastercard por la cantidad de 250 euros y estaré bien.

Creo que no es mi problema si no puedes pagar, siento que siempre somos yo, yo y yo, siempre tengo que hacer cosas pero tu puedes pagar, es fácil. ¿Por qué hacerme esperar y encontrar

Hola de nuevo,

El dinero acaba de llegar a mi cuenta de Skrill. Muchas gracias.

Y gracias al equipo de gurú del casino por ayudarme con esto.

Ahora puede considerar esta queja como resuelta.

Atentamente,

mrmileena

Estimada mrmileena: Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este. Saludos cordiales, Viliam Casino.Guru