Hola Vlajko,
Gracias por su respuesta.
La separación a la que te refieres simplemente te muestra qué fondos tienes disponibles en tu saldo de efectivo y bonos, por separado.
Para verificar los bonos activos en su cuenta y los requisitos de apuesta restantes, puede hacerlo accediendo a la sección Bonos en Mi perfil.
En nuestro casino puedes reclamar dos tipos distintos de bonos:
- sin bonos de apuesta;
- Bonos de apuestas regulares.
Para los bonos sin apuestas no es necesario apostar el bono ni las ganancias, lo que significa que puedes retirar tus ganancias en cualquier momento independientemente de si eliges jugar el bono o no.
Para los bonos de apuesta regulares, deberá cumplir con un requisito de apuesta, que se aplica tanto al monto del depósito como al bono reclamado. No puedes dividir el bono del depósito y necesitarás apostar tanto el depósito como el bono reclamado para poder retirar. Para esta categoría debes apostar el bono dentro de los 7 días.
Para mayor transparencia, los bonos están claramente etiquetados según las dos categorías mencionadas anteriormente en todas nuestras comunicaciones, así como en la página del cajero.
Esto significa que tienes la opción de elegir, al realizar el depósito, qué tipo de bono de los dos deseas reclamar. Si elige un bono de apuesta regular, como lo ha hecho en este caso, deberá cumplir con los requisitos de apuesta tanto para el depósito como para el bono.
Creo que la confusión en este caso radica en el hecho de que, desde que registró su cuenta con nosotros, solo no reclamó ningún bono de apuesta y en este caso fue la primera vez que reclamó un bono de apuesta regular.
También revisé tu historial de chat y en las interacciones que tuviste nunca preguntaste sobre las reglas de bonificación o las cantidades que debes apostar.
Dicho esto, he hablado con el equipo de Finanzas y ampliaremos una excepción en su caso y restableceremos el saldo confiscado, que encontrará nuevamente disponible en su cuenta del casino.
Tenga en cuenta que esta es una excepción única para su cuenta y que en el futuro deberá apostar cualquier bono reclamado en consecuencia.
Con saludos,
Eugenia Lacroix
Hello Vlajko,
Thank you for your response.
The separation you are referring to is simply showing you what funds you have available in your cash and bonus balance, separately.
To check the active bonuses on your account and any remaining wagering requirements can be done by accessing the Bonuses section under My Profile.
In our casino you can claim two separate types of bonuses:
- no wagering bonuses;
- regular wagering bonuses.
For the no wagering bonuses there is no requirement to wager the bonus or the winnings, meaning that you can cash out your winnings any time regardless if you choose to play the bonus or not.
For the regular wagering bonuses you will have a wagering requirement to fulfill, which is applied on both the deposit amount and the bonus claimed. You can't split the bonus from the deposit and you will need to wager both the deposit and bonus claimed in order to be able to withdraw. For this category you are required to wager the bonus within 7 days.
For full transparency the bonuses are clearly labeled according to the two categories mentioned above in all our communication as well as in the cashier page.
This means that you have the option to choose, when making the deposit, which bonus type of the two you wish to claim. If you choose a regular wagering bonus, as you have in this case, you will need to fulfil the wagering requirements for both the deposit and bonus accordingly.
I believe that the confusion in this case lies with the fact that, since you registered your account with us, you only claimed no wagering bonuses and in this instance it was the first time you claimed a regular wagering bonus.
I have also reviewed your chat history and in the interactions you had you never asked about the bonus rules or the amounts you are required to wager.
Having said these, I have spoken with the Finance team and we will extend an exception in your case and reinstate the confiscated balance - which you will find again available in your casino account.
Please keep in mind that this is a one-time exception for your account and that in the future you will need to wager any bonuses claimed accordingly.
With regards,
Eugénie Lacroix
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