Goldwin Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores se retrasan y cancelan.

Intenté hacer mi primer retiro mediante transferencia bancaria, recibí un correo electrónico para decir que fue aprobado, pero luego, un día después, recibí otro correo electrónico que decía que se canceló debido a un error técnico por estar registrado en AUD (vivo en Nueva Zelanda), me metí en el chat en vivo y me dijeron que iniciara otro retiro y mi banco haría la conversión y funcionaría la segunda vez, así que inicié un segundo intento de retiro, después de esperar 4 días, envié un mensaje a través del chat en vivo pidiendo una actualización y me dijeron que tenía que esperar, al día siguiente se canceló debido a un error técnico esta vez no se dio ninguna otra información. Así que envié un mensaje de nuevo y me dijeron que iniciara otro retiro o que intentara retirar a través de criptomonedas, no tengo criptomonedas, así que lo intenté a través de Skrill, lo que falló, así que una vez más envié un mensaje y me dijeron que no puedo retirar a través de Skrill ya que no deposité con Skrill.

Hola charleegirl,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Goldwin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que es un procedimiento estándar si desea utilizar un nuevo método de retiro depositar una cantidad mínima para verificar el método de pago.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola,

Mi cuenta fue verificada justo antes de que se aceptara el primer intento de retiro y luego se cancelara, lo que fue alrededor del 8 de noviembre de 2024. Mi solicitud de retiro llegó después de mi segundo depósito, por el cual estoy bastante seguro de que no reclamé ningún bono y la última vez que hablé con el casino a través del chat en vivo fue justo antes de enviarles la queja y se trataba de por qué no podía retirar usando Skrill después de que me recomendaron probar un método de retiro diferente, a lo que me dijeron que como no deposité usando Skrill, no podía retirar usando Skrill y que tenía que retirar mediante transferencia bancaria, pero tenía que ser a una cuenta de Nueva Zelanda. Les dije que la cuenta bancaria a la que había estado tratando de retirar era una cuenta de Nueva Zelanda y me dijeron que iniciara una tercera solicitud y que me actualizarían en la solicitud por correo electrónico cuando se procese.

He iniciado una tercera solicitud de retiro por $100 mediante transferencia bancaria que actualmente está pendiente.

Hola Chantelle y Nick,

¡Espero que ambos estén bien!

El problema es que has registrado tu cuenta de casino con una moneda diferente a la que se utiliza en tu país de residencia. Esto significa que no podrás utilizar la transferencia bancaria para realizar retiros.

En estas situaciones hay dos opciones:

• Retira los fondos utilizando un método diferente al del cajero;
• Cerramos la cuenta actual y usted registra una nueva, utilizando la moneda correcta de su país de residencia, a la que transferiremos los fondos (convertidos al cambio de moneda vigente en la fecha de la transferencia).

Con respecto a,

Eugenia Lacroix

Gracias por investigar esto, no puedo usar otro método. ¿Cómo hago para cerrar mi cuenta y volver a abrir otra?

Hola Chantelle y Nick,

¡Gracias por tu respuesta!

Veo que ayer se comunicó con nuestro equipo de soporte y logró registrar una nueva cuenta usando la moneda correcta.

Su saldo fue transferido correspondientemente.

Con respecto a,

Eugenia Lacroix

Sí, lo tengo. Hay un nuevo retiro pendiente en una nueva cuenta. Gracias.

El retiro aún está pendiente

Hola Chantelle y Nick,

¡Gracias por tu respuesta!

Sí, el retiro tendrá estado pendiente hasta que se procese. Una vez que esto se realice, verá el cambio de estado en su cuenta.

El proceso puede tardar entre 1 y 5 días hábiles.

Con respecto a,

Eugenia Lacroix

Querida Charleegirl,

Me alegra saber que pudiste solicitar un retiro.

Tenga en cuenta que recomendamos esperar hasta 14 días para que se procesen los retiros. Avísenos una vez que lleguen los fondos.

Atentamente,

Mella

Todavía está pendiente, por lo que todavía estoy esperando saber si se ha aprobado.

Querida Charleegirl,

Como se mencionó anteriormente, los retiros pueden demorar hasta 14 días en procesarse. ¿Podrías aclarar la fecha exacta en la que solicitaste el pago?

Si ha sido menos del tiempo de procesamiento recomendado, te aconsejo esperar un poco más.

Por favor, háganos saber si hay alguna actualización.

Atentamente,

Mella

Hola Chantelle y Nick,

¡Gracias por tu respuesta!

El retiro fue procesado y pagado por nuestra parte el 22 de noviembre de 2024.

Con respecto a,

Eugenia Lacroix

Hola, charleegirl:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.