PrincipalQuejasGoldwin Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Goldwin Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 30.997 €

Goldwin Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 03/04/2023 | Resuelta : 12/04/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Renania del Norte-Westfalia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El casino comenzó a procesar retiros en cuotas semanales, por lo que marcamos la queja como resuelta.

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Público
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hace 1 año
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Tengo el siguiente problema. Gané una cantidad bastante grande en Goldwin, de acuerdo con los términos y condiciones, solo puedes retirar € 5,000 por semana. Pero eso no es cierto, porque según el soporte, todo depende del nivel. Bueno, ahora estoy en el nivel 89 y en realidad tengo derecho a un pago mayor y más rápido (ver imágenes). Pero el casino se interpone en el camino. Los retiros aún demoran al menos 8 días, si no más, y el monto del retiro solo se ha incrementado a € 3,000.


El casino se asegura de que vuelva a apostar mis ganancias. Pero no sucederá. Por el contrario, sería bueno si el casino finalmente cumpliera con sus términos y condiciones, aumentara mi límite y procesara mis retiros más rápido.





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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, TranceBabe,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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Jugué sin bonificación y no es necesario comprobar nada porque ya he retirado parte de mis ganancias. El casino tiene como objetivo apostar sus ganancias y eso apesta. PD: Gané a fines de febrero y todavía no he recibido todas mis ganancias.

file mi nivel de actividad


file ¿Pagos más altos y priorizados? No noto nada.


Editado
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Público
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hace 1 año
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Volvamos a los "pagos priorizados" del nivel 76. No he notado nada sobre los pagos priorizados hasta hoy. Ahora estoy en el nivel 92. 🙄 El dinero todavía tarda de 8 a 10 días en estar en mi cuenta MiFinity. En todos los demás casinos, el dinero está allí en una hora.

Allí se le preguntó ayer sobre un nuevo aumento en la cantidad pagada. *¡Desde el nivel 91 has alcanzado el rango de prestigio!* No hay más rangos, solo recompensas de más niveles hasta el 100.

Entre otras cosas, la respuesta de hoy fue:

"Nos complace anunciar que puede solicitar un nuevo aumento del límite de retiro una vez que haya alcanzado al menos el nivel 96. Una vez que haya alcanzado este nivel, comuníquese con nosotros y estaremos encantados de ayudarlo con su solicitud".

¿Nivel 96? Realmente quieren joderme. 😡

Editado
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Público
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hace 1 año
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Hola, TranceBabe:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 1 año
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El caso se puede eliminar.

El casino solo paga semanalmente y solo un máximo de € 5,000. Allí tampoco cambiará nada. 🤷‍♀️

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hace 1 año
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Estimado TranceBabe,

Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. En caso de que el casino deje de procesar sus retiros, no dude en reabrir esta queja.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú

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