Grand Rush Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Casino se negó a pagar las ganancias, incluso después de que se envió la verificación, y el representante de chat en línea dijo que los documentos fueron verificados. La primera vez que jugué, deposité $40 de mi tarjeta de crédito. Y obtuve un bono de igualación del 50% que ascendió a $80. $40 siendo mi depósito. Perdí .un par de días después, gané usando un bono gratis para un crédito de 100. Mis ganancias fueron cercanas a $5000 que DESPUÉS de completar superaban con creces el monto de la jugada y la apuesta. Solicité mi retiro, luego deposité 20 a través de mi cuenta de bitcoin y no usé ningún bono. Perdió. Reversed retiró una tarifa de cien un par de veces sin usar ningún bono en absoluto. El monto de mi retiro todavía era de aproximadamente $ 5000 sin usar ningún bono. Nunca usé ningún bono gratis además del que gané dinero, y antes de eso deposité dinero. Pasé por el proceso de verificación. Envié mi cara con mi licencia. Y las tarjetas que pidieron. Después de que dijeron que estaba verificado. Dijeron que espere 48 horas, el retiro se procesará en mi cuenta de bitcoin donde solicité que se depositaran los fondos. Al día siguiente bloquearon mi cuenta. Y cuando llamé para preguntar por qué, dijeron que había una disputa de mi banco cuando intentaron depositar el dinero, por lo que dijeron que me reembolsaron uno de mis depósitos que no he recibido. Y bloqueé mi cuenta, cancelando mis ganancias. Mi banco no recuerda ninguna disputa. O un intento de depositar fondos. Tengo capturas de pantalla de conversaciones. Recibos de depósito. Y los correos electrónicos guardados de ellos me niegan mis ganancias debido a una disputa bancaria de mi parte que no existe, por favor ayuda.

Hola Nikkilm123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, junto con cualquier otra evidencia de respaldo, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

Hola Cristina, gracias por responderme. Le envié correos electrónicos con documentos de respaldo y tengo una conversación telefónica grabada con un representante si también lo desea.

Gracias por su correo electrónico, Nikkilm123. Sí, por favor, siéntase libre de enviar cualquier evidencia de respaldo que tenga que pueda ayudarnos a seguir adelante con esta queja.

Hola Cristina. Me decepcionó enterarme de la conversación con la representante que tuve donde dijo que la cuenta estaba cerrada porque mi banco disputó que el depósito no se ahorró correctamente. Pero volví a llamar y pude guardar una nueva grabación, pero este representante me dio una razón diferente, sin razón. ENVIÉ la grabación de audio a su dirección de correo electrónico. Gracias.

Muchas gracias Nikkilm123 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Gracias. Esperando aquí de Martin entonces.

¡Hola Nikkilm123!

A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Para continuar, me gustaría invitar a los representantes de Grand Rush Casino para que nos brinden más información y alguna explicación sobre el cierre de su cuenta.

Sí por favor hazlo. Ojalá juntos podamos obtener más información que yo.

No me detendré aquí para recibir mi dinero. "Reserva de derecho" Tiene estipulaciones que deben seguirse y no violé ningún término o condición, ni abusé de ninguna bonificación. Proporcioné toda la documentación que se me solicitó y tengo documentación de que mi cuenta se verificó por completo. Si no me pagan, continuaré con las acciones legales y me pondré en contacto con las partes adecuadas designadas para ayudar a resolver mi pago.

Nos gustaría pedirle a Grand Rush Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

¿Solo un impacto negativo en su calificación? ¿Qué hay de recibir mis ganancias no pagadas?

Me he puesto en contacto con el organismo regulador de Grand Rush, a ver si me ayudarán.

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Estimado Nikkilm123!

Desafortunadamente, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, el casino no responde hasta el día de hoy. Sin su entrada a la discusión, es imposible proceder con la resolución de este caso. Nos vemos obligados a cerrarlo como "no resuelto", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

También me gustaría resaltar el hecho de que, según nuestra información, el casino no opera con ninguna licencia, lo que complica aún más nuestros esfuerzos para ayudarlo, especialmente si los representantes del casino deciden no responder a la queja.

Esperamos sinceramente que no se encuentre con una situación como esta en el futuro.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.