El jugador estadounidense se había quejado de una promoción que requería apuestas por valor de 9.000 dólares con un límite de retiro de 300 dólares. Después de cumplir las condiciones, el casino había deducido $600 de su cuenta. El jugador también había observado discrepancias en los pagos de la misma máquina de juego. El Equipo de Quejas investigó el problema y encontró una regla sobre el retiro máximo de bonos en los términos y condiciones del casino. Sin embargo, no pudieron encontrar el bono de Navidad exacto que había mencionado el jugador. El equipo había pedido más aclaraciones al jugador, pero el jugador no respondió. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de respuesta del jugador.
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