El jugador de Alemania había depositado 100 € mediante transferencia bancaria el 6 de agosto de 2024, pero los fondos no habían sido acreditados en su cuenta. Después de contactar al soporte de chat siete veces, siguió recibiendo la misma respuesta sobre el estado del procesamiento sin más actualizaciones. El equipo de quejas había solicitado documentación adicional al jugador para facilitar la investigación, pero no respondió a las solicitudes. Como resultado, la queja fue rechazada por falta de cooperación.
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