El jugador de Alemania solicitó un bono de reembolso del 25 %, pero recibió una cantidad inferior a la esperada. Solicitaron verificación y se comunicaron con el área VIP pero no han recibido respuesta. Hemos rechazado esta queja según la solicitud explícita del jugador.
Solicité un bono de reembolso del 25 % por primera vez ayer.
No he reclamado ni rechazado ningún otro bono hasta ahora.
Los términos establecen que cualquier monto de reembolso adeudado se calculará utilizando la siguiente fórmula. Pérdidas netas en los juegos participantes de los depósitos realizados durante el período promocional x 25% (Las pérdidas netas del dinero de bonificación no se incluyen en el cálculo) El período promocional fue desde el lunes a las 00:00 hasta el domingo a las 23:59. Durante este período promocional, mi pérdida neta fue de 1045 €. no he ganado nada Jugado exclusivamente en el casino en vivo.
Luego me acreditaron 98€. Que en mi opinión deberían haber sido 200 €. El importe máximo es de 200 €.
Luego pedí verificación en el chat en vivo.
Como siempre, me acaban de despedir. ¡Todo está bien! Fue el comunicado sin mayor explicación.
Supuestamente he alcanzado el nivel 4 y tengo un "personal
Gerente de cuenta" Luego envié correos electrónicos al área VIP
Sin respuesta desde ayer por la mañana. Intenté el chat en vivo de nuevo anoche. Catastrófico. ¡La persona de contacto Bob tuvo que ponerse en contacto con mi "administrador personal de cuentas VIP" varias veces! Todo tomó 1 hora. Entonces Bob me informó: El cálculo fue correcto. Sin más explicación. Quiero escribirle al gerente VIP. Después de que le informé que había sucedido hace 8 horas, la siguiente respuesta: O-ton:
Tenga en cuenta que la cantidad de gerentes VIP es bastante pequeña, por lo que puede haber un retraso en la respuesta. Pero siempre contestan. Recibirías miles de correos electrónicos al día. Solo tengo que esperar. Eso es todo.
Hasta ahora no hay respuesta, ni imagen, ni sonido.
Nunca he experimentado un apoyo tan catastrófico en ningún casino. ¡Nunca!
Estimado Sprotte,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha recibido anteriormente algún bono de reembolso de este casino? Proporcione una captura de pantalla de su historial de caja que muestre el período relevante con una clara visibilidad de los depósitos y retiros.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola, no, nunca he reclamado ningún bono.
Como dije, deposité € 1045 esa semana.
Eso tampoco se discutió.
Buenas noches Petronela,
Tengo que retirar mi denuncia.
Llevo horas comprobando y calculando.
Debido a la configuración de la hora UTC, el casino hizo un cálculo diferente al mío.
Los importes más elevados se ingresaron después de su disposición en la noche del 11/06/23.
Pero yo soy de 12.06. salió.
No sabía que con la diferencia horaria y mis extractos bancarios siempre tienen el 12.06. desplegado. Disculpa la molestia.
Gracias por tu ayuda.
Hemos rechazado esta queja según la solicitud explícita del jugador. No hay necesidad de disculparse, Sprotte.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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