PrincipalQuejasGrosvenor Casinos - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Grosvenor Casinos - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Puntos negros: 310

Importe: £6.000

Grosvenor Casinos
Índice seguridad:Alto
Enviada: 23/07/2020 | No resuelta : 13/04/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción; buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador del Reino Unido tuvo su cuenta cerrada debido a la decisión del proveedor. Casino se negó a comunicarse.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

No pude hacer una transferencia a mi cuenta durante más de un mes a pesar de enviarles a mi banco toda la información requerida. Ayer recibí una llamada de ellos y tuvimos una conversación, una conversación buena y honesta, pero de alguna manera después de esta conversación no solo no puedo transferir a mi cuenta sino que también mi cuenta se cerró por completo sin ningún detalle y ahora ni siquiera puedo iniciar sesión. Los llamé pero sigo deteniéndome ya que el servicio al cliente no tiene ninguna información en pantalla. También les envié correos electrónicos pero no respondí.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Querido dicho,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, ¿podría proporcionar más información y detalles para que podamos entender completamente cuál podría ser el problema? ¿De qué se trataba la llamada? ¿No pudo retirar sus ganancias? ¿Hay fondos retenidos por el casino?

¿Hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino que pueda reenviarme? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru

Esperaré su respuesta con paciencia y espero poder ayudarlo lo antes posible.

Atentamente,

Kristina

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Privado
Privado
hace 4 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 4 años
Traducción

La llamada telefónica fue sobre mi fuente de ingresos, que le expliqué acerca de esto y me dijo dentro de una semana que podría transferir a mi cuenta, pero solo un día después de esta conversación mi cuenta se cerró sin ninguna explicación, así que creo claramente que es totalmente injusto

Editado
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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Muchas gracias Ghaleh1 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola dijo

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Grosvenor Casinos a esta conversación. ¿Puedes especificar qué sucedió exactamente en este caso? ¿Por qué cierras la cuenta del jugador sin ninguna explicación?

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola dijo


Debido a la naturaleza de esta queja, no podemos discutir sus consultas / inquietudes en un foro público. Sin embargo, puede contactarnos directamente para iniciar nuestro proceso de quejas, de modo que podamos investigar rápidamente este asunto por usted.


Nuestro proceso de quejas se puede ver usando el siguiente enlace: https://www.grosvenorcasinos.com/static/contactus


Gracias por su paciencia y comprensión.


Saludos cordiales,


Equipo de quejas

Editado
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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Querido Dijo:

¿Ha estado en contacto con Casino? ¿Hay algún avance?

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Querido villiam

No he tenido noticias de ellos. ¿Podrían por favor avisarme cuando van a responder?

Saludos

Dijo

Editado
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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola dijo

lamentablemente, probablemente no van a responder. Intente proceder como lo indicó Casino y contáctelos a través del enlace de contacto.

Tenemos que cerrar la queja como 'sin resolver' porque el casino no respondió.

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