El jugador de Estados Unidos tuvo su retiro cancelado en el pasado, debido al canje de un bono con un retiro pendiente. Al jugador le gustaría evitar cometer el mismo error esta vez. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
No puedo obtener una respuesta directa del chat en vivo o hablar con alguien más. Intento llamar al servicio al cliente, pero nunca respondió. Mantuvieron un retiro de efectivo de 400.00 bc. Usé un bono de 75.00 mientras estaba pendiente un retiro. Así que quiero asegurarme de que cumpla con ellos para cobrar mis 20 .000 plus. No puedo obtener una respuesta sí o no. Nunca devuelven correos electrónicos que he enviado tampoco
Querida Shelia
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/ :
„No puede mezclar ni combinar promociones o bonos. Si se combinan varios bonos, las ganancias de su casino pueden eliminarse en el momento del retiro. Asegúrese de utilizar solo un bono a la vez. A menos que la administración del casino indique lo contrario, no puede canjear cupones adicionales si tiene un retiro pendiente o si tiene un saldo vencido existente ".
"Todas las ofertas promocionales y bonos solo pueden ser canjeados por jugadores cuando no tienen saldos de cuenta existentes y no hay retiros pendientes a menos que se indique lo contrario".
Háganos saber si este consejo fue útil o si necesitamos intervenir. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Querida Shelia
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita ayuda o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Bueno, ahora mis ganancias están por encima de 32000.00. Dicen que solo puedo tener 300.00. Debido a que mi depósito final es de $ 30, obtengo 10 veces esa cantidad. Que ridículo. Estoy muy molesto y pensando que debería llamar a mi abogado
Querida Shelia
¿Podría por favor enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Gracias.
Querida Shelia
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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