Hallmark Casino - El jugador ha sido acusado de abrir múltiples cuentas.

Juego en algunos casinos y deposito mucho, pero debido a que tengo algunos problemas menores con el juego, solo he cobrado una vez por 3k en un casino en el que juego sin ningún problema. Normalmente tengo la costumbre de volver a poner lo que gano, como lo he hecho en Hallmark varias veces. Esta vez, sin embargo, obtuve mi saldo a más de 5k y estaba tratando de ser inteligente, ya que realmente no puedo permitirme apostar lo que hago en primer lugar y aún más con la situación actual en el mundo, realmente necesito algo de dinero y vítores. hasta. Así que presenté una solicitud de retiro para el año 2000 y envié mi prueba de identificación. Solo tenía la opción de retirarme en forma de cheque, así que comencé a charlar y hablé con un representante muy grosero llamado Ray. Cuando me preguntó si había otras formas en que podría retirarme, preguntó de manera grosera de qué cuenta estoy hablando y enumeró un par de otras cuentas que solo recuerdo haber creado dos. el primero en el que no creo haber depositado nunca y cuando comencé a depositar en los casinos, fui a iniciar sesión, olvidé la contraseña y cuando fui a restablecerla, se envió a un correo electrónico que ya no tenía. Así que supongo que debería haberlos escrito y haberlos cambiado a un nuevo correo electrónico. En su lugar, simplemente abrí una nueva cuenta y comencé a depositar en esa y la he usado desde entonces. Desde que comencé a depositar mi dinero en los casinos en los que juego, me aseguro de jugar exactamente según las reglas. no apueste por encima del máximo que se me permite, por lo que el juego es obligatorio y casi nunca uso fichas gratis. Le expliqué esto a Ray y le dije que solo había depositado en esta cuenta, no uso ninguna de las otras cuentas ni siquiera recuerdo haber abierto la otra cuenta que él mencionó. Llegaré al grano, ya que esto se está volviendo largo. 🙂 Básicamente, Ray me dijo groseramente que no tengo derecho a un centavo del dinero que gané de manera justa y que jugué bien, y me refiero a más de la cantidad de juego requerida. Creo que esta es una mala práctica comercial y supongo que en las T y C dice que debería tener varias cuentas, pero también en los Términos y condiciones dice que si sucede algo como esto, inmediatamente reembolsarán el dinero que deposité en esta cuenta. (el único que uso) Ray se rió y pensó que era un idiota incluso sugiriendo eso. Entonces, mi error de que tenía otra cuenta que realmente nunca usé, pero mi queja además de que ellos no me pagaron lo que gané es por qué alguna vez aceptaron mis muchos, muchos depósitos si nunca iban a honrarme finalmente solicitando un cobrar cuando gané y no lo devolví estúpidamente. Estoy muy frustrado por esto. los otros 3 casinos en los que juego nunca han actuado así y siempre han sido buenos representantes de servicio al cliente y no condescendientes ni groseros. ¿Podrías ayudarme? si no puedes, todavía se siente bien despotricar. tengo una copia de la transcripción si es necesario. ¡Gracias! Jessica

Querido Jekka

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa.

Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos pruebas de apoyo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma IP? dirección como la tuya? ¿Has canjeado alguna oferta promocional en este casino?

He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.hallmarkcasino.com/terms/ :

„Solo se permite una cuenta por usuario / jugador, por hogar, número de teléfono e IP. La creación de varias cuentas resultará en la suspensión, cierre y / o auditoría de la (s) cuenta (s) ".

¿Podría aclarar por qué motivos solicita que se reembolsen sus depósitos?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, gracias por investigar esto por mí, lo agradezco. Entonces, cuando hablé con Ray de Hallmark, me dijo que tenía cuatro cuentas abiertas, incluida la cuenta jekka1000. Solo cuento 3 nombres de usuario totales mencionados por él en la transcripción. Al hablar con él a mitad de la conversación, me di cuenta de que inicialmente abrí cuentas en todos los casinos que jugué al principio como Jesse54321, pero en ese momento no creo que haya depositado dinero en efectivo. Me acabo de enterar de los casinos y las fichas gratis que puedes jugar. Así que no creo haber depositado nunca a través de esa cuenta. Estoy bastante seguro de que solo estaba jugando por diversión y probando todos los juegos. Lo que puedo decir con certeza es que nunca, en ningún casino, he intentado cobrar el dinero que he ganado con fichas gratis, ya que en mi opinión nunca hay nada gratis y el tiempo y el trabajo que tienes que poner cobrar las ganancias por bonos sin depósito no vale la pena. 🙂 Hasta

la otra cuenta mencionó que viví durante algún tiempo con el padre de mi hijo, así que supongo que no me sorprendería si se abrieran otras bajo mi IP. Como a él también le gustaba jugar con todas las fichas gratis, pero suponía que se quedaría con sus propias credenciales de inicio de sesión. jekka1000 es la única cuenta en la que he depositado. La única razón por la que se creó fue porque ya no tenía el correo electrónico vinculado al jesse54321. No estoy seguro de si necesita esto o no, pero tomé una captura de pantalla de todos mis depósitos a través de esta cuenta junto con los bonos que recibí en esos depósitos, así como los bonos sin depósito que he usado en esta cuenta. Puede ver que la mayoría de mis transacciones son solo bonos de depósito, ya que rara vez uso fichas gratis por temor a que si gano y decido retirar dinero, no tendré problemas. Mi gran problema con Hallmark es que sí, es posible que lo haya hecho incorrectamente cuando ya no tuve acceso al correo electrónico para jesse54321 y abrí jekka1000, pero no uso el anterior ni he intentado cobrar esa cuenta en ningún momento hora. También pensaría que tendrían cheques en su lugar que no permitirían a los jugadores abrir múltiples cuentas y mucho menos seguir enviándoles correos electrónicos con ofertas promocionales y, por último, dejarlos depositar fondos en la cuenta sin ningún plan para pagar. Como puede ver, todo lo que le di a Ray en el chat fue mi nombre de usuario, dirección de correo electrónico y número de teléfono (que es un número nuevo) y muy rápidamente me mostró groseras y condescendientes estas múltiples cuentas e inmediatamente me negó el pago. Entonces, ¿por qué no se toma esta misma diligencia debida en el front-end o al menos en el momento del depósito inicial de las cuentas? No tuvieron ningún problema para que yo tuviera varias cuentas cuando debitaron mi cuenta bancaria. También es en sus T y C que cerrarán varias cuentas de inmediato, así como reembolsos y depósitos realizados para duplicar la cuenta de inmediato. Normalmente no me quejo, pero siento que en esta circunstancia se me deben mis ganancias. Especialmente si solo hay UNA cuenta que he estado usando y depositando. Jesse54321 no se habría usado por años. Avíseme si necesita que ingrese a mi cuenta y proporcione cualquier otra información. Nuevamente, gracias por su tiempo y disculpe si mis respuestas se alargan.

Muchas gracias Jekka por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Gracias Petronela y Juli por su ayuda. el solo hecho de ser escuchado en este me ha hecho sentir un poco mejor. 🙂

Hola Jekka,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. ¿Puede confirmar que nunca ha utilizado bonos sin depósito en sus cuentas "jesse54321" y "jekka1000"? Gracias de antemano por su respuesta.

Hola juli

En la cuenta jekka1000, solo utilicé fichas sin depósito el 21 y 20 de mayo: $ 75 en chip gratis, mayo-10-20: $ 75fc, nov-23-2018: $ 25fc, jun-02-18: $ 25fc y mayo -08-2018– $ 50fc. Adjunto es la captura de pantalla que muestra esas fechas. También puede ver mis otros depósitos en esa cuenta.

En cuanto al jesse54321, no recuerdo la última vez que estuve en esa cuenta, no he tenido acceso a él en bastante tiempo. Para esa cuenta, creo que nunca hice un depósito en efectivo. Aunque sé que jugué fichas gratis allí. Lo sé porque eso solía ser todo lo que hacía en cualquier sitio de juegos de azar en todos los ámbitos y también los he usado solo para jugar. Nunca solicité un retiro de efectivo o incluso anticipé cobrar un chip gratis. Esa es mi razón principal por la que en los sitios en los que deposito, me aseguro de aprovechar las fichas gratis. Ojalá eso ayude. ¡Gracias de nuevo!

Querido Jekka,

Lamento mucho informarle, pero me vi obligado a rechazar su denuncia. Hemos examinado su queja y hemos decidido que no tiene razón. No puede registrarse varias veces para reclamar el bono sin depósito. Hallmark Casino tiene licencia de Curazao y si no está satisfecho con nuestra decisión, puede escribir un correo electrónico a la autoridad de licencias de Curazao de forma gratuita.

Es muy probable que rechacen su solicitud, pero esa es solo mi opinión. Lo siento mucho, pero creo que analizamos la denuncia y la explicamos correctamente.

Decidimos cerrar esta denuncia por injustificada. El jugador puede reabrir la queja en cualquier momento, pero debe tener información nueva (por ejemplo, una respuesta de la autoridad del juego).