El jugador de Reino Unido había solicitado el retiro una semana antes de presentar la denuncia. La denuncia se resolvió. El jugador confirmó que recibió sus fondos 2 días después.
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Harry's Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
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Importe: £500
Harry's Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.0
Harry's Casino has a Safety Index of 2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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Retiré £ 500 el 31/12/20. Me comuniqué con ellos ya que dicen que el pago es de 48 horas.
Mis documentos están todos verificados, no se ha jugado ningún bono, la razón por la que me quejo es porque han depositado el dinero en mi cuenta del casino sin autorización. No responderán a mis correos electrónicos, estoy preocupado por mi pago.
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hace 3 años
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Estimada Sue272727,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
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hace 3 años
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Retiré las 500 £ el 31 de diciembre de 2020. El 4 de enero me las devolvieron a mi cuenta del casino, que no solicité. Inmediatamente lo retiré de nuevo y está pendiente de retirada una vez más.
Gracias por su ayuda en este asunto.
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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, Sue, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
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hace 3 años
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Estimada Sue272727,
Lamento escuchar las complicaciones que ha estado experimentando al intentar retirar sus fondos. Haré todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
Me gustaría invitar a Harry's Casino a esta conversación.
Estimado Harry's Casino:
¿Puede indicar el motivo por el que se canceló la solicitud de retiro inicial del jugador? Además, ¿puede indicar el estado de la solicitud de retiro actual del jugador?
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hace 3 años
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Buenas tardes, solo para informarles que acabo de recibir las £ 500 del casino de Harry.
Me gustaría agradecerle su intervención en este asunto y estoy seguro de que sin su participación todavía estaría esperando el pago.
Gracias otra vez.
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Público
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hace 3 años
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Estimada Sue272727,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. ¡Estamos muy contentos de saber que ha recibido sus fondos! Ahora marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej
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