El jugador de Portugal solicitó un retiro, pero aún no se ha procesado. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción". Posteriormente, el jugador reabrió la queja con la confirmación de que el retiro se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
Buenos días,
el 13 de mayo hice un depósito con un bono y después de cumplir con los requisitos de apuesta el mismo día hice una solicitud de retiro por un monto de 500 €.
Todavía no he recibido ningún monto y el casino continúa indicando que las ganancias se pagarán lo antes posible sin ninguna fecha prevista.
¿Podrías ayudarme? 
Estimado Li1979,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que ha realizado retiros exitosos antes? En caso afirmativo, ¿qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola,
Sí, he realizado retiros anteriores por transferencia bancaria. Esta solicitud de retiro el 13 de abril realicé una solicitud de retiro con el mismo método.
Gracias por su atención.
Estimado Li1979,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción ya que parece ser una práctica común de Harry's Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Harry's Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Li1979 nos informó a través de una solicitud de reapertura que el casino procesó el retiro.
Me alegra saber que el casino ha pagado tus ganancias, Li1979. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
