El jugador de Alemania tenía sus ganancias limitadas como si se hubieran generado a partir de un bono gratuito. Terminamos rechazando la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
¡Me registré en este casino y deposité 20 €! Además, aproveché un bono del 100% y cumplí con los criterios de venta. Obtuve un beneficio de 320 € que quería retirar. Esto ahora se ha cancelado y el beneficio se ha reducido a 100 €. Por eso jugué con giros gratis o un bono sin depósito. ¡Pero esto no es correcto!
"Deposité" una cantidad y gané !!
Querido Daniel,
Muchas gracias por enviar su reclamo y por enviar todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría reenviar su historial de juegos y bonificaciones a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Están la página 1 y la página 458, es decir, la página en la que se puede ver el depósito y finalmente esta en la que se muestra como beneficio el importe de 320 €. También tengo que corregirme, era solo el bono del 75% y no el bono del 100%.
Muchas gracias, Daniel, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Daniel,
Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Hello Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Las ganancias de giros gratis o bonos sin depósito tienen un límite de 100 € según la cláusula 9.1 de nuestros Términos y condiciones promocionales.
9.1 Nos reservamos el derecho de limitar las ganancias y retiros de todas las formas de bonificaciones sin depósito / giros gratis / apuestas gratis agregadas a la cuenta de un cliente hasta un valor de 100 € según se establezca expresamente en los Términos Significativos o se le comunique de otra manera .
Su retiro ha sido cancelado, sus ganancias se han limitado a 100 € y se han devuelto a su cuenta de juego.
Este es el mensaje del casino después de que quise retirar mis ganancias. Honestamente ... ¡Estoy cabreado!
20 € depositados, 75% en la parte superior .... jugado con 35 € ...... implementado todo el x35. Luego, después de horas, estás contento con los 320 € en la cuenta de dinero real y algo así.
Aquí está la respuesta a mi queja:
Hemos reexaminado su caso y hemos determinado que realmente violó los términos publicitarios en relación con los giros sin depósito reclamados el 1 de diciembre de 2020.
Si fuera así, no diría lo contrario. Pagado se paga en .... nada Sin depósito !!!
El caso se puede cerrar. Creo que el personal de Hello Casino es un estúpido grupo de disléxicos. Si puedo ayudar a esta pobre gente con una pequeña donación, que así sea. Tal vez deberíamos iniciar una apelación para que estos idiotas completamente estúpidos puedan ponerse al día con sus diplomas de secundaria.
Hola Daniel,
Entiendo tu frustración. Veamos al menos si el casino responde aquí. Si no jugó con un bono sin depósito y se cumplieron todas las condiciones, debería recibir un pago.
Nos gustaría pedirle a Hello Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Daniel,
Gracias por tu reseña.
Tenga en cuenta que las ganancias derivadas de giros gratis tienen un límite de 50 €.
Llamamos su atención sobre la cláusula 9.1 de nuestros Términos promocionales https://www.hellocasino.com/promoterms que confirman que "Nos reservamos el derecho de limitar las ganancias y retiros de todo tipo de bonos sin depósito / giros gratis / apuestas gratis que un el cliente ha puesto a disposición en su cuenta un valor de hasta 100 €. Es posible que esta disposición se haya establecido expresamente en los términos y condiciones pertinentes o que se le haya comunicado de otro modo ".
Por lo tanto, de acuerdo con nuestros términos y condiciones, sus ganancias se limitaron a una suma de 100 €.
Nuestros registros confirman además que desde entonces ha retirado con éxito las ganancias limitadas.
Confiar en esto proporciona cierta claridad al asunto en cuestión.
Saludos cordiales,
Gracias por su respuesta. ¿Qué bonificación era exactamente esta? ¿Recibió el jugador un bono de giros gratis después de registrarse?
Hola Pedro,
Esta no fue una oferta de bonificación de bienvenida, ya que el cliente reclamó la oferta de bienvenida en agosto de 2020.
Los giros fueron acreditados por nuestro personal de atención al cliente el 1 de diciembre de 2020 y se remitió al cliente a los términos promocionales https://www.hellocasino.com/promoterms , cuando se agregaron.
Atentamente
No fueron giros gratis ... ¿cuántas veces tengo que mencionar eso?
Estimado Hello Casino,
¿Podría proporcionar el historial de juego del jugador y el registro de bonificación y marcar correctamente la bonificación de giros gratis para que quede claro si el jugador jugó con giros gratis o no? Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru.
Querido Peter,
Lamentamos no poder enviar esa información debido a las limitaciones del RGPD; sin embargo, el cliente puede realizar una solicitud directa de la información comunicándose con nuestro Equipo de atención al cliente.
Saludos cordiales
Hola Daniel,
Dado que el casino no puede / no quiere proporcionarnos la evidencia anterior (historial del juego, registro del jugador) directamente a nosotros, ¿podría solicitarla usted mismo y reenviarla a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru?