El jugador de Alemania tenía sus ganancias limitadas como si se hubieran generado a partir de un bono gratuito. Terminamos rechazando la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany had his winnings capped as if they’ve been generated from Free bonus. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
El jugador de Alemania tenía sus ganancias limitadas como si se hubieran generado a partir de un bono gratuito. Terminamos rechazando la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
¡Me registré en este casino y deposité 20 €! Además, aproveché un bono del 100% y cumplí con los criterios de venta. Obtuve un beneficio de 320 € que quería retirar. Esto ahora se ha cancelado y el beneficio se ha reducido a 100 €. Por eso jugué con giros gratis o un bono sin depósito. ¡Pero esto no es correcto!
"Deposité" una cantidad y gané !!
I signed up at this casino and deposited € 20! In addition, I took advantage of a 100% bonus and met the sales criteria. I made a profit of € 320 that I wanted to cash out. This has now been canceled and the profit reduced to € 100. With the reason I played with free spins or a No Depost bonus. But this is not correct!
I "deposited" an amount and won !!
Ich habe mich in diesem Casino angemeldet und 20€ eingezahlt! Dazu habe ich einen 100% Bonus in Anspruch genommen und die Umsatzkriterien erfüllt. Ich erzielte einen Gewinn von 320€ den ich auszahlen lassen wollte. Dieser wurde nun storniert und der Gewinn auf 100€ reduziert. Mit der Begründung ich habe ja mit Freispielen oder einem No Depost Bonus gespielt. Dies ist aber nicht richtig!!!
Ich habe einen Betrag " eingezahlt " und gewonnen!!
Querido Daniel,
Muchas gracias por enviar su reclamo y por enviar todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría reenviar su historial de juegos y bonificaciones a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation resolving this issue, but, before we do so, could you please forward your game and bonus histories to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Están la página 1 y la página 458, es decir, la página en la que se puede ver el depósito y finalmente esta en la que se muestra como beneficio el importe de 320 €. También tengo que corregirme, era solo el bono del 75% y no el bono del 100%.
There are page 1 and page 458, i.e. the page on which the deposit can be seen and finally this on which the amount of € 320 is shown as a profit. I also have to correct myself, it was only the 75% bonus and not a 100% bonus.
Es sind Seite 1 und Seite 458, also die Seite auf der die Einzahlung zu erkennen ist und zuletzt diese, auf welcher der Betrag von 320€ als Gewinn steht. Ich muss mich auch korrigieren, es war nur der 75% Bonus und kein 100% Bonus.
Muchas gracias, Daniel, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Daniel, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Daniel,
Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Hello Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi Daniel,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Hello Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Las ganancias de giros gratis o bonos sin depósito tienen un límite de 100 € según la cláusula 9.1 de nuestros Términos y condiciones promocionales.
9.1 Nos reservamos el derecho de limitar las ganancias y retiros de todas las formas de bonificaciones sin depósito / giros gratis / apuestas gratis agregadas a la cuenta de un cliente hasta un valor de 100 € según se establezca expresamente en los Términos Significativos o se le comunique de otra manera .
Su retiro ha sido cancelado, sus ganancias se han limitado a 100 € y se han devuelto a su cuenta de juego.
Este es el mensaje del casino después de que quise retirar mis ganancias. Honestamente ... ¡Estoy cabreado!
20 € depositados, 75% en la parte superior .... jugado con 35 € ...... implementado todo el x35. Luego, después de horas, estás contento con los 320 € en la cuenta de dinero real y algo así.
Winnings from free spins or no deposit bonuses are capped at € 100 as per clause 9.1 of our Promotional Terms and Conditions.
9.1 We reserve the right to limit winnings and withdrawals from all forms of no deposit bonuses / free spins / free bets added to a customer's account up to the value of € 100 as may be expressly set out in the Significant Terms or communicated to you otherwise .
Your withdrawal has been canceled, your winnings have been capped at € 100 and returned to your gaming account.
This is the message from the casino after I wanted to withdraw my winnings. Honestly ..... I'm pissed off!
€ 20 deposited, 75% on top .... played with € 35 ...... implemented the whole x35. Then after hours you are happy about the 320 € in the real money account and then something like that.
Winnings from free spins or no deposit bonuses are capped at €100 as per clause 9.1 of our Promotional Terms and Conditions.
9.1 We reserve the right to limit winnings and withdrawals from all forms of no deposit bonuses / free spins / free bets added to a customer's account up to the value of €100 as may be expressly set out in the Significant Terms or communicated to you otherwise.
Your withdrawal has been canceled, your winnings have been capped at €100 and returned to your gaming account.
Das ist die Mitteilung des Casinos nachdem ich meinen Gewinn auszahlen lassen wollte. Ganz ehrlich.....ich bin stinksauer!
20€ eingezahlt, 75% oben drauf....mit 35€ gespielt......das ganze x35 umgesetzt. Dann freut man sich nach Stunden über die 320€ auf dem Echtgeldkonto und dann so etwas.
Aquí está la respuesta a mi queja:
Hemos reexaminado su caso y hemos determinado que realmente violó los términos publicitarios en relación con los giros sin depósito reclamados el 1 de diciembre de 2020.
Si fuera así, no diría lo contrario. Pagado se paga en .... nada Sin depósito !!!
Here is the answer to my complaint:
We have re-examined your case and determined that you actually violated the advertising terms in relation to the no-deposit spins claimed on December 1, 2020.
If it were so then I wouldn't say otherwise. Paid in is paid in .... nothing No Deposit !!!
Hier die Antwort auf meine Beschwerde:
Wir haben Ihren Fall erneut geprüft und festgestellt, dass Sie tatsächlich gegen die Werbebedingungen in Bezug auf die am 1. Dezember 2020 geltend gemachten No-Deposit-Spins verstoßen haben.
Wenn es so wäre dann würde ich nichts anderes behaupten. Eingezahlt ist Eingezahlt....nix No Deposit!!!
El caso se puede cerrar. Creo que el personal de Hello Casino es un estúpido grupo de disléxicos. Si puedo ayudar a esta pobre gente con una pequeña donación, que así sea. Tal vez deberíamos iniciar una apelación para que estos idiotas completamente estúpidos puedan ponerse al día con sus diplomas de secundaria.
The case can be closed. I think the staff at Hello Casino is a stupid bunch of dyslexics. If I can help these poor people with a small donation, then so be it. Maybe we should start an appeal so that these completely stupid idiots can catch up on their high school diplomas.
Der Fall kann geschlossen werden . Ich glaube bei den Mitarbeitern von Hello Casino handelt es sich um einen dämlichen Truppe voller Legastheniker. Wenn ich diesen armen Menschen mit einer kleinen Spende helfen kann, dann soll es so sein. Vielleicht sollten wir einen Aufruf starten damit diese völlig verblödeten Idioten Ihren Schulabschluss nachholen können.
Hola Daniel,
Entiendo tu frustración. Veamos al menos si el casino responde aquí. Si no jugó con un bono sin depósito y se cumplieron todas las condiciones, debería recibir un pago.
Hi Daniel,
I understand your frustration. Let's at least see if the casino replies here. If you didn't play with a no deposit bonus and all conditions were fulfilled, you should get paid.
Nos gustaría pedirle a Hello Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
We would like to ask Hello Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hola Daniel,
Gracias por tu reseña.
Tenga en cuenta que las ganancias derivadas de giros gratis tienen un límite de 50 €.
Llamamos su atención sobre la cláusula 9.1 de nuestros Términos promocionales https://www.hellocasino.com/promoterms que confirman que "Nos reservamos el derecho de limitar las ganancias y retiros de todo tipo de bonos sin depósito / giros gratis / apuestas gratis que un el cliente ha puesto a disposición en su cuenta un valor de hasta 100 €. Es posible que esta disposición se haya establecido expresamente en los términos y condiciones pertinentes o que se le haya comunicado de otro modo ".
Por lo tanto, de acuerdo con nuestros términos y condiciones, sus ganancias se limitaron a una suma de 100 €.
Nuestros registros confirman además que desde entonces ha retirado con éxito las ganancias limitadas.
Confiar en esto proporciona cierta claridad al asunto en cuestión.
Saludos cordiales,
Hi Daniel,
Thank you for your review.
Kindly note that winnings derived from free spins are capped at €50.
We draw your attention to clause 9.1 of our Promotional Terms https://www.hellocasino.com/promoterms which confirm that "We reserve the right to limit winnings and withdrawals from all types of no deposit bonuses / free spins / free bets that a customer has made available in their account to a value of up to € 100. This provision may have been expressly set out in the relevant terms and conditions or otherwise communicated to you."
Therefore, in accordance with our terms and conditions, your winnings were capped to a sum of €100.
Our records further confirm that you have since successfully withdrawn the capped winnings.
Trusting this provides some clarity to the matter at hand.
Kind Regards,
Hola Pedro,
Esta no fue una oferta de bonificación de bienvenida, ya que el cliente reclamó la oferta de bienvenida en agosto de 2020.
Los giros fueron acreditados por nuestro personal de atención al cliente el 1 de diciembre de 2020 y se remitió al cliente a los términos promocionales https://www.hellocasino.com/promoterms , cuando se agregaron.
Atentamente
Hi Peter,
This was not a welcome bonus offer, as the customer claimed the welcome offer back in August 2020.
The spins were credited by our customer support staff on 1st December 2020 and the customer was referred to the promotional terms https://www.hellocasino.com/promoterms, when they were added.
Best Regards
Estimado Hello Casino,
¿Podría proporcionar el historial de juego del jugador y el registro de bonificación y marcar correctamente la bonificación de giros gratis para que quede claro si el jugador jugó con giros gratis o no? Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru.
Dear Hello Casino,
Could you please provide the player's game history and bonus log and mark the free spin bonus properly so that it is clear whether the player played with free spins or not? You can send it to my email address: peter.m@casino.guru.
Querido Peter,
Lamentamos no poder enviar esa información debido a las limitaciones del RGPD; sin embargo, el cliente puede realizar una solicitud directa de la información comunicándose con nuestro Equipo de atención al cliente.
Saludos cordiales
Dear Peter,
We regret we are unable to submit that information, due to GDPR constraints - the customer however is welcome to make a direct request for the information by contacting our Customer Support Team.
Kind Regards
Hola Daniel,
Dado que el casino no puede / no quiere proporcionarnos la evidencia anterior (historial del juego, registro del jugador) directamente a nosotros, ¿podría solicitarla usted mismo y reenviarla a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru?
Hi Daniel,
Since the casino can't/won't provide the evidence above (game history, player's log) directly to us, could you please request it yourself and forward it to my email address - peter.m@casino.guru?
Querido Daniel,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, tenga en cuenta que, en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Daniel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.