El jugador de Malta había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se habían recibido. Siguiendo el consejo del Equipo de Reclamaciones, el jugador esperó 14 días después de la solicitud de retiro. Luego, el jugador confirmó que el casino había enviado el retiro.
Abrí una cuenta el 17.01.23 y deposité 3700 euros mediante transferencia bancaria Revolut e inmediatamente me comuniqué con el servicio de asistencia para verificar mi cuenta y Luke Jackson me informó que la verificación no es necesaria, lo que obviamente me preocupó.
El mismo día procesé con éxito un retiro de 1000 euros a mi tarjeta Revolut, así que pensé que todo estaba bien.
El 18.01.23 procesé un retiro por 3000 euros y no ha sido aprobado.
El 21.01.23 procesé otro retiro de solo 1000 euros y nuevamente no ha sido aprobado.
Desde el 18.01.23 me comuniqué con Luke, Max Richter, Sarah, Selena y Tenace a través de correos electrónicos y chat en vivo, pero ignoraron todos mis mensajes y es imposible describir cuánto estrés he enfrentado estos últimos 3 o 4 días. Sufrir ataques de ansiedad.
También tengo otro saldo pendiente de 4612,15 euros en mi cuenta que se me debe.
¿Podrían por favor ponerse en contacto con esta empresa y ayudarme con mucha urgencia?
Las direcciones de correo electrónico que tengo son las siguientes.
luke.jackson@heybets.intercom-mail.com
sarah.araneta@heybets.intercom-mail.com
support@heybets.io
sarah@heybets.io
max.richter@heybets.io
partner@heybets.io
muchas gracias
Hola Cristina,
Muchas gracias por tu pronta respuesta.
Agradezco su primera respuesta, pero desafortunadamente he revisado todas las quejas presentadas contra HEYBETS en su sitio y estoy completamente en shock al ver cómo se les permite hacer lo que hacen y haré todo lo posible para evitar que otros jugadores tengan pasar por esta terrible pesadilla.
Espero tener noticias suyas en un par de semanas.
Gracias
Hola Kristina, me alegra informarte que Heybets me envió mis retiros, gracias
Estimado Banjo,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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