El jugador del Reino Unido había solicitado semanas atrás una retirada que aún no había sido procesada. El casino había solicitado varios documentos KYC, pero el problema persistía. El jugador había confirmado que había proporcionado todos los documentos necesarios, incluida la prueba del origen de los fondos. Después de nuestra intervención y comunicación con el casino, el casino confirmó que estaban revisando los documentos. Finalmente, el representante del casino nos informó que la solicitud de retiro del jugador había sido procesada. A continuación, el jugador confirmó la recepción de sus fondos. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".
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