PrincipalQuejasHeybets Casino - El retiro del jugador permanece en suspenso.

Heybets Casino - El retiro del jugador permanece en suspenso.

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Importe: £535

Heybets Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 11/10/2023 | Resuelta : 29/11/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador del Reino Unido había solicitado semanas atrás una retirada que aún no había sido procesada. El casino había solicitado varios documentos KYC, pero el problema persistía. El jugador había confirmado que había proporcionado todos los documentos necesarios, incluida la prueba del origen de los fondos. Después de nuestra intervención y comunicación con el casino, el casino confirmó que estaban revisando los documentos. Finalmente, el representante del casino nos informó que la solicitud de retiro del jugador había sido procesada. A continuación, el jugador confirmó la recepción de sus fondos. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

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hace 1 año
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Desde finales de agosto solicité un retiro y todavía no he recibido nada. Solicitaron múltiples documentos Kyc y aún nada. Nunca he tenido que marcar con una compañía de apuestas tan ridícula.

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hace 1 año
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 1 año
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No he realizado retiros antes, solo un depósito y nunca he usado ningún bono. Me dejaron hacer algunas apuestas y luego las limitaron. Naturalmente, como no puedo apostar, decidí retirarme el 21 de agosto.

Pidieron KYC y los documentos normales que pide toda empresa y que yo proporcioné. Luego me pidieron una foto mía sosteniendo mi pasaporte y un papel con la fecha actual y mi nombre de usuario del 20 de septiembre. Después de eso, recibí el mensaje de que el equipo de "finanzas" recibió los documentos y tengo que esperar. Desde entonces, no he recibido mi retiro y hoy (después de la queja) me enviaron un correo electrónico preguntando por el origen de los fondos (risas). No tengo ninguna intención de proporcionar ninguna otra documentación, ya que la ley no me exige y nunca volveré a hacer otra apuesta en su plataforma. Sólo quiero mi dinero.

Gracias

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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, nlekka18. ¿Entiendo correctamente que aún no ha proporcionado comprobante de ingresos? Por favor, comprenda que la información solicitada es necesaria para que el casino se asegure de que sus fondos se hayan obtenido legalmente y de que tenga fondos suficientes para participar en las apuestas. Las regulaciones AML (Anti-Lavado de Dinero) para la industria del juego y las apuestas generalmente las establece la Autoridad de Licencias y todos los casinos serios y con licencia deben cumplir y seguir estas políticas.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que cooperen plenamente con los casinos y proporcionen todos los documentos requeridos lo antes posible.

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hace 1 año
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Entonces, si proporciono los fondos de origen (por 500 dólares), ¿qué será lo próximo que me pedirá Heybets? Según su experiencia, ¿es común que un procedimiento Kyc demore casi 3 meses?

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hace 1 año
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Estoy seguro de que sabes muy bien que no puedo predecir el futuro. Sólo puedo revisar la situación más reciente y evaluar su imparcialidad. Y sí, estoy de acuerdo en que tres meses es mucho tiempo, sin embargo, para poder proceder con cualquier queja necesitamos un cierto nivel de cooperación. Le expliqué que muchos casinos solicitan documentos como este y no es nada especial o inusual, por lo tanto, no podemos obligar al casino a omitir este documento por usted.

¿Podría informarnos si ya ha proporcionado el documento solicitado?

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hace 1 año
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Hola, nlekka18:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Proporcioné los documentos hace 10 días y todavía no he recibido respuesta ni ninguna actualización.

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hace 1 año
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Muchas gracias, nlekka18, por tu cooperación. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola nlekka18,

He revisado su caso y lamento que haya tenido un problema de este tipo con Heybets. Haré todo lo posible para ayudarlo comunicándome con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Heybets Casino, Me gustaría invitarlo a participar en la resolución de esta queja. ¿Puede compartir más información sobre el caso? ¿Puede confirmar que ha recibido algún documento que acredite el origen de los fondos? ¿Puede indicarnos en qué etapa se encuentra la verificación en este momento?

Si tiene alguna evidencia de respaldo relevante para el caso, envíela a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru .

¡A la espera de saber de ti!

Atentamente,

natalia

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Hola Natalia,


encantado de conocerlo.


Solicitamos documentos para nuestro paso de verificación de fuente de patrimonio y actualmente los estamos revisando.


Atentamente

florián

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hace 1 año
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Gracias por la respuesta, Florián. ¿Podría especificar cuánto tiempo puede llevar como máximo revisar el documento?

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 12 meses
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Hola Natalia,


esto ya se resolvió y se le pagó al pagador 🙂


Adjunto el último mensaje.


Mejor

file

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hace 12 meses
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¡Muchas gracias por las actualizaciones, Florian!


Estimado nlekka18 , según la información proporcionada por el representante del casino, se procesó su solicitud de retiro. ¿Podría confirmar la recepción del dinero? Gracias.

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hace 11 meses
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Sí, he recibido el dinero.

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hace 11 meses
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Estimado cliente,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru

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