Deposité 2400$ de USDT el 07/12/2023, después de jugar unos 10 días, y perder un poco decidí retirar lo que tenía, 2276$. Esto fue el 17/12/2023. El día después de que me comuniqué por primera vez con el soporte y pregunté: "Anoche solicité un retiro, ¿cuándo se pagará?".
Este mensaje quedó completamente sin respuesta. Envié otro correo electrónico más tarde ese día que obtuvo una respuesta. Adjuntaré capturas de pantalla de cada conversación.
Casi una semana después, me comuniqué con el soporte nuevamente, y esta vez recibí una respuesta, pidiéndome que comenzara la verificación KYC, específicamente pidiendo identificación + comprobante de dirección, que envié esa misma noche, 22/12/2023.
Luego, el equipo de KYC tardó unas 2 semanas en responder, lo cual hicieron el 02/01/2024, y solicitaron más documentación, esta vez "Una foto mía sosteniendo mi identificación con la fecha actual y su nombre de usuario de Heybets". Envié esto el 06/01/2024.
2024/01/15 responden nuevamente, ahora pidiendo "POA", comprobante de domicilio, nuevamente, que ya había enviado hace casi un mes. Envío esto nuevamente 2024/01/17
2024/01/23 ahora solicitan la verificación de la fuente de riqueza.
Actualmente estoy desempleado, vivo del dinero que había ahorrado mientras buscaba un nuevo trabajo, y por eso pregunté qué quieren que les envíe. Esta pregunta quedó sin respuesta, a pesar de que el mensaje que solicita los documentos termina con "Si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones sobre este proceso, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte dedicado en support@heybets.io "
Mi correo electrónico nunca obtuvo respuesta..
Finalmente, el 08/02/2024, envié mi recibo de pago más reciente, de aproximadamente 6 meses en este momento, así como un extracto bancario, para intentar proporcionar algo.
2024/02/21 Finalmente recibo otra respuesta, indicando que no pueden aceptar mis documentos porque no están en inglés, esto les tomó 2 semanas y ahora quieren que les traduzca los documentos. Lo cual no tengo idea de cómo hacerlo, ya que no puedo obtenerlos en ningún otro idioma en el sitio donde recibí mis nóminas.
Así que busco en Google y me doy cuenta de que puedo poner el documento en Google Translate y traducirlo automáticamente, esto me llevó 5 minutos, obviamente no es algo que puedan hacer ellos mismos...
Sin embargo, antes de hacer esto, una vez más le pregunté a soporte cómo les gustaría que tradujera eso, lo cual fue leído pero no respondió.
Ahí es donde estoy ahora, acabo de enviar estos terribles documentos traducidos por Google, que no tengo ninguna duda de que dirán que no son aceptables en otras 2 semanas. Después de 2 meses de intentar verificar mi cuenta, dudo mucho que vuelva a ver mi dinero, el sitio más sospechoso que he usado y con casi la peor atención al cliente que he visto.
I deposited 2400$ of USDT on 2023/12/07, after playing for around 10 days, and losing a bit I decided to withdraw what I had, 2276$. This was on 2023/12/17. The day after I first contacted support asking "I requested a withdrawal last night, when will it be paid?"
This message was left unanswered completely, I sent another email later that day that did get an response, will attach screenshots for every conversation.
Almost a week later I contacted the support again, and this time I got a response, asking me to start KYC verification, Specifically asking for ID + Proof of address, Which I sent that same night, 2023/12/22.
It then took the KYC team like 2 weeks to respond, which they did on 2024/01/02, and asked for further documentation, this time "A picture of me holding my ID with the current Date and your Heybets username". I sent this in on 2024/01/06.
2024/01/15 they respond again, now asking for "POA", proof of address, again, which I had already sent nearly a month ago.. I send this again 2024/01/17
2024/01/23 they are now asking for Source of Wealth verification.
I'm currently unemployed, living of money I had saved up while looking for a new job, and therefore asked what they want me to send. This question was left unanswered, even though there message asking for the documents ends with "If you have any questions or need further clarification on this process, please don't hesitate to reach out to our dedicated support team at support@heybets.io"
My email never got a response..
Eventually, on 2024/02/08, I just sent my most recent pay slip, about 6 months old at this point, as well as a bank statement, to try and provide something..
2024/02/21 I finally get another response, stating they can't accept my documents as they are not in English, this took them 2 weeks, and now they want me to translate the documents for them. Which I've got no clue how to do, as I can't get them in any other language from the site where I've received my pay slips.
So I google, and realize I can put the document into google translate and have it auto translated, this took me 5 minutes, obviously not something they could do themselves...
Before doing this though, I once again asked support how they would like me to translate that, which was read but left unanswered.
That is where I'm at now, I just sent these awfully google translated documents in, which I have no doubt they will say are not acceptable in another 2 weeks. After 2 months of trying to verify my account, I highly doubt I will ever see my money again, most shady site I've ever used with nearly the worst customer support I've ever seen.
Traducción automática:
Sitio muy serio, este es el mensaje que envié hace 5 días, mi último intento de comunicarme con ellos...
