Un jugador de Suecia ha experimentado grandes retrasos al retirar $2276. El casino ha solicitado múltiples rondas de verificaciones KYC, incluida la identificación, el comprobante de domicilio y la fuente de riqueza. Sin embargo, el proceso se ve ralentizado por las barreras del idioma, la falta de comunicación y la falta de respuesta de la atención al cliente. El jugador ha estado intentando verificar su cuenta durante dos meses.
Deposité 2400$ de USDT el 07/12/2023, después de jugar unos 10 días, y perder un poco decidí retirar lo que tenía, 2276$. Esto fue el 17/12/2023. El día después de que me comuniqué por primera vez con el soporte y pregunté: "Anoche solicité un retiro, ¿cuándo se pagará?".
Este mensaje quedó completamente sin respuesta. Envié otro correo electrónico más tarde ese día que obtuvo una respuesta. Adjuntaré capturas de pantalla de cada conversación.
Casi una semana después, me comuniqué con el soporte nuevamente, y esta vez recibí una respuesta, pidiéndome que comenzara la verificación KYC, específicamente pidiendo identificación + comprobante de dirección, que envié esa misma noche, 22/12/2023.
Luego, el equipo de KYC tardó unas 2 semanas en responder, lo cual hicieron el 02/01/2024, y solicitaron más documentación, esta vez "Una foto mía sosteniendo mi identificación con la fecha actual y su nombre de usuario de Heybets". Envié esto el 06/01/2024.
2024/01/15 responden nuevamente, ahora pidiendo "POA", comprobante de domicilio, nuevamente, que ya había enviado hace casi un mes. Envío esto nuevamente 2024/01/17
2024/01/23 ahora solicitan la verificación de la fuente de riqueza.
Actualmente estoy desempleado, vivo del dinero que había ahorrado mientras buscaba un nuevo trabajo, y por eso pregunté qué quieren que les envíe. Esta pregunta quedó sin respuesta, a pesar de que el mensaje que solicita los documentos termina con "Si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones sobre este proceso, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte dedicado en support@heybets.io "
Mi correo electrónico nunca obtuvo respuesta..
Finalmente, el 08/02/2024, envié mi recibo de pago más reciente, de aproximadamente 6 meses en este momento, así como un extracto bancario, para intentar proporcionar algo.
2024/02/21 Finalmente recibo otra respuesta, indicando que no pueden aceptar mis documentos porque no están en inglés, esto les tomó 2 semanas y ahora quieren que les traduzca los documentos. Lo cual no tengo idea de cómo hacerlo, ya que no puedo obtenerlos en ningún otro idioma en el sitio donde recibí mis nóminas.
Así que busco en Google y me doy cuenta de que puedo poner el documento en Google Translate y traducirlo automáticamente, esto me llevó 5 minutos, obviamente no es algo que puedan hacer ellos mismos...
Sin embargo, antes de hacer esto, una vez más le pregunté a soporte cómo les gustaría que tradujera eso, lo cual fue leído pero no respondió.
Ahí es donde estoy ahora, acabo de enviar estos terribles documentos traducidos por Google, que no tengo ninguna duda de que dirán que no son aceptables en otras 2 semanas. Después de 2 meses de intentar verificar mi cuenta, dudo mucho que vuelva a ver mi dinero, el sitio más sospechoso que he usado y con casi la peor atención al cliente que he visto.
Hola wadkadwa,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Heybets Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Puede resumir qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Intentaste solicitar a tu banco que emitiera el documento en inglés? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Primero me pidieron que verificara el 22 de diciembre de 2023 y envié los documentos el mismo día.
Envié una identificación, un comprobante de domicilio, una identificación autocertificada (selfie con identificación), luego me pidieron que enviara un comprobante de domicilio OTRA VEZ.
Como comprobante de domicilio, he enviado extractos bancarios.
Después de todo esto solicitaron la verificación de la Fuente de Riqueza, la cual no fue aceptada por no estar en inglés. Nunca dijeron específicamente que se habían aprobado documentos anteriores, solo que solicitaron algo más. Supongo que solicitar documentos diferentes significa que los anteriores han sido aceptados, pero como solicitaron el POA dos veces, no estoy seguro.
Para Source of Wealth, estoy desempleado desde hace aproximadamente 9 meses. Cuando estaba empleado, recibía recibos de pago directamente del empleador y no hay forma de comunicarme con ellos para traducirlos en este momento.
La última vez que "hablé" con ellos fue ayer, 22 de febrero, cuando me pidieron que les proporcionara documentos en inglés. Digo "hablé" porque simplemente envían un mensaje y luego ignoran por completo cualquier pregunta de seguimiento.
Sitio muy serio, este es el mensaje que envié hace 5 días, mi último intento de comunicarme con ellos...
Hola wadkadwa,
Como este es un requisito común en casi todos los casinos (la mayor parte del tiempo tiene que ser en inglés), recomendaría intentar ponerse en contacto con su antiguo lugar de trabajo si existe una forma posible de reenviar los últimos recibos de pago en inglés o tal vez Puede enviar al casino su declaración de impuestos (debería ser más fácil obtenerla en inglés).
Ahora también envié mi última declaración de impuestos, fue mucho más fácil de conseguir en inglés, así que gracias por eso 🙂
Hola wadkadwa,
Como tendrás que esperar a que llegue la carta del casino, también prolongaré el cronómetro hasta que la recibas. Por favor háganoslo saber en caso de alguna actualización.
Todavía esperando la carta que debían enviar. Lo actualizaré una vez que lo reciba o en otras 2 semanas, supongo.
El cronómetro se prolongará otros 7 días ya que todavía estamos esperando que el jugador reciba la carta del casino.
Sigo esperando y tampoco he recibido respuesta en el chat en vivo, como se puede ver en la imagen. Mi saldo en el sitio ahora solo dice 0$ mientras que el retiro dice "Rechazado". Totalmente no es un sitio fraudulento Kappa
Hola wadkadwa,
Para aclarar la situación con el casino, ahora enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias wadkadwa por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Heybets Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con la verificación y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
Hola, todavía estamos esperando información del jugador para cumplir con el KYC.
Hola, ¿por qué enviamos cartas después de haber confirmado todo? He estado esperando esta carta desde el 6 de Marte. Esta puede ser la forma más inútil de confirmar esto posible. Más de 5 meses de KYC en los que respondí casi instantáneamente a cada solicitud. ¡Razonable!
Por cierto, esto es lo que se necesitaba para que respondieran 🙂 
Gracias por la actualizacion. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias de antemano!
Bueno, la actualización es que afirmaron haber enviado una carta, después de más de 4 meses de KYC, que no ha llegado en 7 semanas... Obviamente son estafadores que se niegan a pagar sin ningún motivo y ahora simplemente se están demorando para intentarlo. para ordeñar más clientes. Todo esto mientras usa su nombre, logotipo y reputación para intentar atraer a más personas a su obvia estafa. Sigo usando su "calificación perfecta de 9.2" en su sitio web. Aunque en realidad ya está en 5,1 
Eso sí, he perdido un par de cientos de dólares de lo que deposité. Ni siquiera gané con ellos y todavía actúan así. Absolutamente irreal
Querido wadkadwa , ¿hay alguna noticia de tu parte? ¿Ya has recibido la carta? ¡Gracias de antemano!
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