La cuenta del jugador fue bloqueada por jugar desde un país restringido. Después de cerrar inicialmente la queja como no resuelta, el casino decidió reconsiderar su posición y encontró junto con el jugador una solución adecuada para ambas partes.
Hola, quería comentar sobre Heybets.io, gané 38,000 dólares en este casino y mi pago fue rechazado y mi cuenta fue bloqueada por apuestas ilegales, pero días antes me pagaron 2x 1000 euros y luego la gran suma De repente, algo como esto en cualquier contacto. No obtengo respuesta. Se ignorará o se eliminarán los mensajes.
He emprendido acciones legales contra estos estafadores y espero que puedan ponerse de acuerdo. ¿Qué piensas al respecto?
También conozco a otras personas que tienen el mismo problema a la hora de pagar mucho
Hola ArmiiN,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Heybets Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta se verificó el día de las lanzas y luego se bloqueó y sí, con dinero real, lo acumulé y las últimas conversaciones fueron hace aproximadamente 1 semana, ya que no obtuve respuesta, bloqueé mi cuenta, se trataba del pago. Soy paciente.
Hola ArmiiN,
¿Puede reenviar su comunicación con el casino a nikolas.b@casino.guru?
Buen día ya hay algo nuevo se que debo tener paciencia pero es. me mantiene ocupado
Hola ArmiiN,
¿Puede informarme si usó VPN para acceder al sitio web del casino? ¿El casino le reembolsó algo de su dinero depositado?
No usé una VPN y no, no reembolsé nada, solo pagué 2x 1000 de ganancias de antemano, pero luego, cuando llegaron los 38,000, me bloquearon y no es posible contactarme, escribo todos los días y no obtengo ninguna reacción. de ellos
El soporte, así como Discord y el correo electrónico intentaron todo todos los días. No recibo respuesta de nadie que busque un reembolso. No lo obtuve. Solo quiero mis 38,000 que gané antes de que me pagaran y procesaran 2x 1,000 que puedo. incluso probar basado en el historial con el gerente vip que me lo lanzó y de repente, cuando tenía alrededor de 38,000, nadie quería lo que estaba bloqueado y mi dinero se fue, ¿cómo puede ser algo así si todavía te anuncias en tu página de inicio con el el casino criptográfico más grande o e you en Alemania
¿Hay algo nuevo? Intenté volver a ponerme en contacto. Solo se desestimó con la oración. Si el departamento o el gerente estuvieran interesados en contactarme, habrían hecho capturas de pantalla de todo.
Gracias ArmiiN por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola ArmiiN,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Heybets Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola a todos,
Mi nombre es Max, sirviendo como Jefe de Soporte en Heybets. Me complace intervenir y aclarar este asunto.
Como se detalla en nuestra correspondencia con el jugador en cuestión, la actividad detectada se originó en un país que, lamentablemente, está en nuestra lista restringida. Somos vigilantes y proactivos en la identificación de dichos casos y, al detectarlos, suspendemos de inmediato la cuenta del jugador.
Sin embargo, es fundamental tener en cuenta que siempre nos aseguramos de que los fondos depositados por el jugador se reembolsen en su totalidad. De esta manera, nadie se encuentra en una pérdida financiera debido a esta restricción.
En esta situación particular, el jugador incluso pudo retirar parte de sus ganancias antes de la detección, lo cual es una suerte.
Para obtener una lista completa de nuestros países restringidos, consulte nuestros Términos de servicio o consulte la información disponible en nuestra página de CasinoGuru.
Estoy aquí para ayudarlo más, si necesita información adicional o si tiene más consultas.
Saludos cordiales 🍀☀️
máx.
Qué tontería, incluso anuncias con el título de mejor criptocasino en Alemania y no obtengo respuesta a cada intento de contacto. Tienes muchos jugadores de Alemania. Lo sabes tú mismo y luego sacas algo así antes de que tú y tu seguidor vip supieran de dónde vine. Me dijeron que no debería preocuparme y solo porque la ganancia es tan grande sacas algo así solo porque pagué las ganancias, lo sabías al 100% de donde vengo, incluso tenía un enlace de afiliado contigo y publicitaba para ti y solo porque gané tanto, sacas esta tarjeta. Sobre todo, debes bloquear los registros de los países como cualquier otro casino de donde proviene tu región. no está permitido. NO he usado VPN. El registro es normal.
Alemania está prohibida en sus términos y condiciones, pero al mismo tiempo anuncia Alemania en su encabezado con GANA EN GRANDE EN EL MEJOR CRYPRO CASINO EN ALEMANIA
ver enlace
TIENES STREAMERS ALEMANES COMO SOCIOS QUE EL PUEBLO ALEMÁN SOLICITA A TRAVÉS DE LOS CUALES TAMBIÉN TE ENCONTRÉ
ASÍ QUE ESTA DECLARACIÓN RESULTA EN CERO SOLO QUIERES PAGAR
también puedes pagar desde Alemania pero de repente no pagas y estamos bloqueados eso no tiene ningún sentido estás tratando de salir de eso para no pagar
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado equipo de Heybets Casino,
¿Siempre permite que los jugadores de países restringidos se registren en su casino o Alemania se agregó recientemente a la lista de países restringidos?
Ahora dirán que no, en realidad no, eso fue un error o me acusarán de algo nuevo para no tener que pagar, o simplemente se sentarán juntos y pensarán en lo que dijeron las respuestas.
mi hermano trató de iniciar sesión y funcionó sin problemas
otro colega mio tambien anduvo sin problemas
Aquí puedes encontrar todas las imágenes Dear Guru Team
https://postimg.cc/gallery/bY4rtVs
donde me felicitaron por mi victoria donde me escribieron a base de confianza donde se nota que soy aleman y mucho mas con el usuario de telegram de heybets vip support y donde tratan de deshacerse de mi que no les interesa en contactarme y aclarar que
también que tenían socios a través de los cuales me encontré con heybets por suerte tomo capturas de pantalla de todo
si heybets no quiere pagarme, jugaré con todos los que estaban allí, puedes ver cómo los clientes son estafados con su dinero y también tengo alcance si le digo a las personas que también tienen mucho alcance, puedes ver en mis capturas de pantalla todo lo que heybets está tratando de hablar para no pagar nada
También tengo un colega @casinotremer88 que también está representado aquí y pudo registrarse y depositar desde Austria sin ningún problema.
esto solo demuestra que no les importa en absoluto restringir a las personas de países prohibidos, pero con gratitud toman su dinero y luego lo bloquean.
pero lo principal es anunciarse en grande en la página de inicio de los países prohibidos, pero luego hablar en grande sobre que está estrictamente controlado y, en mi opinión, todo solo se controla cuando ganas en grande para que no tengan que pagarlo y eso es fraude. arrancar todo
Si nunca hubiera querido pagar, mi cuenta definitivamente seguiría activa porque mi dinero y el de mis espectadores se lo llevan con gusto la más pura estafa en este casino.
¡Hola a todos!
No estoy seguro de si las últimas respuestas del jugador ya están visibles en este hilo, pero como se muestra en su propia captura de pantalla de T&C, Alemania estuvo prohibida desde el principio.
Creo que esto también se puede verificar mirando la versión en caché del sitio web y de nuestra página de descripción general de CasinoGuru.
Con respecto a las otras afirmaciones hechas por el jugador:
Háganos saber si necesita más información de nuestra parte.
Actualmente también estamos revisando esta disputa con nuestra autoridad reguladora en Curacao y puedo aconsejar al jugador que también abra una queja allí:
https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing
Atentamente,
máx.
Tengo capturas de pantalla de GameBros777 que obtuve de usted a través de un enlace de afiliado.
Nunca dije que reclutaras a Stremer en Alemania. Dije que reclutaras a Stremer de habla alemana que reclutan jugadores alemanes.
vea mi enlace galary arriba allí puede ver que los GAMBROS777 eran sus socios en ese momento
Puedes ver de dónde es el jugador con cada pago y depósito y quieres decirme que solo te enteraste después del gran pago que ni siquiera estabas dispuesto a contactarme, y mucho menos me dijeron que si estabas interesado en contactarme lo harías. lo he aceptado de todos modos Sus registros de países y depósitos restringidos, pero está claro que hablo alemán o hablé japonés con Luke, también me he contactado con usted varias veces y nunca obtuve respuesta, ni el soporte 5000 veces me ignoraron
Estoy dispuesto a encontrar un acuerdo mutuo y solitario, pero aparentemente tú no lo estás.
también admites que fue un error tuyo con el alemán. La publicidad y el error no es mi culpa sino tuya
Tu anfitrión vip no mencionó que está prohibido, pero me felicitó y dijo que no debería preocuparme de que todo estaría bien.
Y como ya me han pagado 2x 1000, supuse que todo estaba bien
que de nuevo es tu culpa
Nunca hubiera jugado si el anuncio de arriba para Alemania no fuera tan grande. Es tu culpa, no la mía, y debería ser castigado por eso. cualquier otra persona en el futuro, aparentemente, su revisión es cuestionable si solo comienza a verificar el gran pago, pero siempre que deposite, todo está bien
NUEVAMENTE PARA ACLARAR QUE NUNCA ME REGISTRARÍA SI USTED NECESITARA ANUNCIARSE PARA ALEMANIA SOPORTAR SU ERROR Y PAGARME Y HACERLO DE FORMA DIFERENTE EN EL FUTURO PARA QUE ESTO NED SUCEDA MÁS
TENGO DERECHO A MI GANANCIA
un ejemplo de CasinoStremer88 de Austria
¡Hola querido equipo de Heybets!
Tengo una pregunta, vivo en Austria y pude registrarme con ustedes y depositar dinero y no solo una vez.
¿Por qué incluso les da a los jugadores la oportunidad de registrarse con usted a pesar de que es un país restringido?
¿Y por qué aceptan depósitos?
Para entonces, debe notar que las personas están jugando desde países que están restringidos.
Me refiero a esto debido a la queja de Armin.
Le permitiste registrarse y pagar dinero.
También confirmó y transfirió un pago de 1000 € dos veces.
¿En todo este tiempo NO te has dado cuenta de que el jugador es de Alemania?
También tuvo una conversación en la que obviamente un alemán le escribió a su cliente Armin.
Todos estos factores y muchos más muestran claramente que sabías exactamente de dónde venía el jugador.
No consideró necesario bloquear el reproductor y también anunciar en su página de inicio con Alemania.
Por ejemplo, puedo registrarme con usted ahora mismo y depositar dinero.
Creo que todos estos son errores de su parte y el jugador Armin no puede evitar que usted cometa errores y ciertamente no puede saber que se le prohibirá jugar si ha recibido con éxito 2 pagos y lo ha felicitado. en eso.
La forma en que ignoraste al jugador después también es un acto repugnante de tu parte.
Creo que deberías pagar al jugador y asegurarte en el futuro de que los jugadores de países restringidos ni siquiera puedan registrarse.
¡Los otros casinos también pueden hacerlo!
Con los demás, no puede acceder a la página en absoluto porque se bloquea automáticamente.
Creo que es descarado y una estafa presentar al jugador como culpable para que no tengas que pagar.
¡La única respuesta correcta a esta queja sería pagar al jugador en su totalidad!
Y luego decir que los depósitos no son reembolsables porque tuvo 2 retiros es aún más ridículo.
Ciertamente no te estás haciendo ningún favor con esta campaña, eso es seguro.
Atentamente
CasinoStreamer88
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado equipo de Max y Heybets Casino,
Desafortunadamente, no podemos aceptar su decisión y estamos convencidos de que el jugador debe recibir el pago completo. Técnicamente, sí, indicó en los términos y condiciones del casino que Alemania está restringida. Sin embargo, si anuncia el casino como el "Crypto Casino más grande de Alemania", no use ningún bloque de IP y no pregunte a los jugadores de dónde son en el formulario de registro Casinos, un jugador casual o un jugador con experiencia con otros casinos nunca sospecharía que Alemania está restringida. Puede leer más sobre esto en nuestro Código de juego justo aquí: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries. Estoy bastante seguro de que no devuelves el dinero gastado en juegos a los jugadores cuando descubres que son de países restringidos.
gracias por tu humilde opinion
tan pronto como me paguen, eliminaría todas las publicaciones hasta entonces, todo sigue siendo público y, como pueden ver, las primeras personas se han dado cuenta.
¡Hola a todos!
Gracias por señalarnos tu Código de juego justo, Peter.
Hemos abierto este caso con nuestra autoridad reguladora y nos adheriremos a su decisión. Peter, si compartes tu correo electrónico conmigo, me complacerá enviarles nuestra carta.
En cualquier caso, nos aseguraremos de corregir el error de traducción con "el criptocasino más grande de Alemania".
Quiero señalar que en este momento usamos el bloqueo de IP.
Mejor,
máx.
¿Cómo usas el bloqueo de ip si aún puedes registrarte? Sigues tratando de hablar para salir y sabes que Curaçao no funciona de manera justa en este momento, solo págame mi dinero.
tambien me gustaria ver la carta
eso no es justo lo que me estan descontando solo para no pagarme
ustedes cometen errores y es mi culpa eso no tiene ningun sentido ustedes son estafadores a la potencia de 10
Yo sé exactamente que esta lejos con Curaçao
Votare por ti porque siempre votan por los casinos por eso vas por el camino solo buscas formas de no pagarme
ni siquiera estás listo para encontrar un acuerdo
Peor es lo que te lleva a ir a tu regulador o quejarte porque si tu licencia no existe, no tienes licencia cuando consulta con ellos.
ver imagen del enlace
Estimado Max,
Estoy bastante seguro de que todos sabemos cuál será la decisión del regulador sobre este caso. Sin embargo, me temo que esto no cambia nuestra posición.
Gracias Peter, una de las personas que lo dice, saben que tengo razón y están buscando la manera de no tener que pagar porque no quieren pagar.
Estimado equipo de heybets, lo más fácil para todos sería que me paguen, no arruinen su calificación y su reputación porque creo que la forma en que se están haciendo más ridículos en público, no se están haciendo ningún favor, creo. Más de mil personas han leído esto y todos se convertirán en mi opinión o en la de Peter.
así que solo págame y todo está hecho
Parece que a heybets no le importa y creo que no responderán como lo hacen los estafadores.
Ya no creo que nada salga de heybets, ellos salen adelante con sus estafas 🥲
Hola Peter y Max del equipo de Heybets
Como he notado a través de muchas reuniones y discusiones, Kleine, también con residencia en Alemania, pagó a varios alemanes después de mí. Importes de 300 euros hasta 70.000 euros, pero de repente me surge un problema. Me ha llegado que hace poco se pagaron 70.000 a un alemán residente en Alemania sin ningún problema, así como pequeñas cantidades por transferencia bancaria a otros donde has visto que eres alemán en base al IBAN
¿Cuál es el punto de toda esa mierda conmigo? ¿Por qué no me pagas?
Hola ArmiiN,
Desafortunadamente, parece que la decisión del casino es definitiva. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide responder y cambiar su posición, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curacao (http://www.gaming-curacao.com/) y les presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
ArmiiN nos ha informado que han llegado a una resolución con el casino con respecto a la disputa y la queja se ha resuelto con éxito.
Estimado ArmiiN
Me alegra saber que tu problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pedro