Heybets Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

He estado tratando de retirar dinero, pero el casino está retrasando mi retiro y ahora han bloqueado mi cuenta y no me responden en el correo electrónico.

Querido helloiamhaha,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Heybets Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías indicarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿Has completado la verificación de la cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Para Tomas

No recuerdo la fecha, pero me uní al casino el año pasado. Mi cuenta fue bloqueada el 11 de agosto de 2024.

Me enteré de que mi cuenta fue bloqueada cuando estaba jugando algunos juegos y mi juego de repente se actualizó.

No había ninguna sección de KYC en el menú y nadie me pidió mi KYC.

Estaba jugando Money Train 4 y obtuve una ganancia máxima. Aquí está el enlace de la ganancia máxima: https://www.heybets.io/?betId=84ee63cf-58c0-47e1-a66c-bf2292745ecf

Sí lo hice y también terminé la apuesta.

Y no son 14.000 INR, son 14.000 $.

En ética

Gracias por la aclaración.

• ¿El casino ha respondido a sus correos electrónicos?
• Por favor, comparta su comunicación con el casino, incluidos sus intentos de comunicarse con ellos y las respuestas del casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

No, no lo han intentado muchas veces. Ok, compartiré mi charla con ellos.

¿Tienes alguna información sobre mi cuenta? He estado intentando comunicarme con ellos por correo electrónico, pero nadie responde, ni tampoco en el soporte en vivo.

Muchas gracias, helloiamhaha, por facilitarnos la información necesaria y por tu paciencia. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Ok, gracias hermano. Pero, ¿qué pasa con la foto que te envié por correo electrónico, hermano? ¿Se la envié a Jakub nuevamente?

Querido helloiamhaha ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Heybets Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino Heybets ,

¿Podría proporcionarnos una explicación completa de este caso, incluidas las razones detrás del cierre de la cuenta del jugador?

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Kubo

Para, Kubo

No, no ha habido nada. He intentado comunicarme con ellos, pero nadie responde a mi correo electrónico ni a la asistencia en vivo. Cuando intenté enviarles un correo electrónico a través de mi otra cuenta de correo electrónico, respondieron durante un breve tiempo y fueron rápidos, pero cuando les pregunté por qué mi cuenta no estaba activada o bloqueada, ni siquiera se molestaron en responder mi pregunta. Espero que el representante del casino tenga la respuesta a esta pregunta.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Heybets, vengan y den una explicación.

Si no responden en el tiempo indicado, ¿podrías extender el temporizador nuevamente?

Para Kubo, ¿has podido contactar con el casino? No responden a este hilo ni a ninguno de mis correos electrónicos. Intenté comunicarme con ellos con mi nuevo correo electrónico y respondieron rápidamente, pero cuando les pregunté sobre mi cuenta bloqueada, no respondieron. Espero que puedas ayudarme, hermano.

Querido helloiamhaha ,

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, no se puede lograr mucho. Dado que el casino opera actualmente sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como " no resuelta " en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Recomiendo elegir casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Kubo