Heybets Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Intenté enviar una queja de retiro aquí, pero no puedo llegar a este paso del procedimiento, así que lo estoy intentando de esta manera.

He intentado ponerme en contacto con ellos durante una semana para recibir mi retiro. Están completamente fuera de mi radar y no responden en absoluto. Cuando miro el chat, puedo ver cuándo estuvieron en línea por última vez y este tipo "Luke" estuvo en línea en los últimos 40 minutos.

Me están ignorando por completo y creo que me están estafando. Esto me está provocando una ansiedad desmesurada. Es algo que podría cambiar mi vida por completo.

Estimado rasmauz,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca del problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Sin embargo, me gustaría destacar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este casino en particular. A pesar de los muchos casos que se presentaron, el casino decidió adoptar una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.

Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar tu dinero y no recibir ninguna respuesta sobre cuándo lo recibirás. También espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas eventualmente.

Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.

Atentamente,

Verónica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

¿Alguna de estas personas recibió su dinero o simplemente se perdieron? No entiendo cómo pueden operar así cuando es una estafa. ¿Cómo es que no los han cerrado ya? Cosas como esta son las que pueden llevar a las personas al límite y hacer algo muy permanente si tienen problemas de salud mental. Muchos los tienen.

He leído suficientes quejas sobre estas personas como para saber que no recibiré mi dinero y no sé si hay algo que pueda hacer para que rindan cuentas de algún modo. No sé si hay algo legal que pueda hacer.

Las preguntas que ha planteado sobre la responsabilidad y la equidad son válidas y resuenan en muchos jugadores que se encuentran en circunstancias similares. Lamentablemente, no tenemos información sobre los pagos retrasados de los casinos con una política de no reacción, ya que se niegan a cooperar con nosotros.

Muchos casinos no regulados explotan lagunas legales y, sin una autoridad de licencias que haga cumplir la ley, es difícil exigirles responsabilidades. Dependen de operar en jurisdicciones con una supervisión mínima. Tenga en cuenta que entendemos el costo emocional que esto puede tener. Si se siente abrumado, le recomiendo que se comunique con un amigo de confianza, un familiar o un profesional de la salud mental.

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Por lo general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedir una explicación, sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino. Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común que Heybets Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente que se mantenga alejado de Heybets Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.