Heybets Casino - La verificación de la cuenta del jugador está retrasada.

A principios de enero me registré en Heybets.io y el 10 de enero de 2024 solicité un retiro por $300 y el 15 de enero solicité un retiro adicional por $94,79.

Luego (15 de enero) me pidieron una copia de mi identificación y un comprobante de domicilio para su verificación, lo cual está bien y lo envié de inmediato.

Después de una semana de silencio, estuve escribiendo correos electrónicos hasta que recibí la respuesta: "Envíe una identificación autocertificada: es decir, una fotografía suya sosteniendo su identificación con la fecha actual y su nombre de usuario de Heybets".

Lo envió al instante. (23 de enero)

Silencio nuevamente, porque siempre dicen que son hasta 7 días pero cada documento verifican al menos 7 días o más.

Seguí preguntando, el 1 de febrero recibí un correo electrónico que debía proporcionar la verificación de la fuente de riqueza. Envié extracto bancario con mi salario de la empresa.

Hoy es 7 de febrero y todavía nada, solo silencio total.

Envié todos los documentos que me pidieron inmediatamente, pero lo único que hacen es pedir cada documento por separado, lo que retrasa la verificación.

Por favor, ayúdenme a resolver este caso, porque obtuvieron más documentos de los que necesitan y también ofrecí una videollamada de verificación para acelerar este proceso, pero pasó casi 1 mes desde que comenzó el proceso de verificación, todos los documentos que envié, mi retiro. hasta pendiente.

Estimado xwz6,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Podría enumerar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos en el formato correcto?
• Envíeme su correspondencia reciente con el casino, incluidas sus respuestas y las del casino, a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Muchas gracias por tu ayuda Tomás,

Sí, proporcioné todos los documentos requeridos en el formato correcto.

Yo proporcioné:

• DNI anverso y reverso (15 de enero)
• Extracto bancario con mi nombre, apellidos, dirección, teléfono y código postal (15 de enero)
• Identificación autocertificada: una foto mía sosteniendo mi identificación con la fecha actual y mi nombre de usuario de Heybets (23 de enero)
• Extracto bancario con salario de la empresa, el extracto indica claramente: cuenta bancaria, mi nombre, apellido, dirección y nombre de la empresa y suma de dinero que recibí (1 de febrero)

Último documento enviado el 1 de febrero, pendiente de retiro.

Por favor revisa tu correo electrónico, te envié toda la información detallada y cómo fue todo cronológicamente durante casi un mes.

Hoy después de 9 días de silencio, desde el 1 de febrero, escribieron "Para proceder con el proceso de verificación, requerimos una copia de su contrato de trabajo indicando claramente su puesto de trabajo".

Les envié un contrato, pero parece que solo cada 8 o 9 días solicitan un nuevo documento y es una historia de nunca terminar, porque lo piden todo a la vez y lo verifican más rápido, pero no tienen ningún interés en verificar la identidad y hacer pagar.

Con mucho gusto utilizaría tu ayuda, Tomás.

Muchas gracias, xwz6, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola xwz6,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado este caso y, como dijo mi colega Tomas, KYC y AML son un proceso muy importante y esencial.

Entiendo que el proceso KYC puede ser a veces frustrante y largo, pero los casinos también deben seguir reglas y regulaciones, por lo que, aunque comprendo que todo el proceso puede ser más fácil de usar o más rápido, es un procedimiento estándar. a la que tienen derecho los casinos.

Dicho esto, me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Heybets Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino Heybets:

Si bien se entiende que los casinos pueden requerir varios documentos para los procesos KYC y AML, ¿es el contrato de trabajo el único factor que obstaculiza la finalización exitosa de la verificación del jugador?

Nuevamente hace más de 1 semana desde que envié (9 de febrero) el último documento (contrato de trabajo), pero mi retiro aún está pendiente y no responden a mis correos electrónicos.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Actualización: hoy el retiro se confirmó con éxito y se recibió el dinero.

Por favor cierre el caso como resuelto. Gracias.

Buenas noticias, xwz6. Me alegra saber que recibió sus ganancias exitosamente. Si bien reconozco que su experiencia de usuario en este caso puede no haber sido ideal, es importante tener en cuenta que los casinos deben cumplir con las reglas y regulaciones y, en ocasiones, el proceso Conozca a su cliente (KYC) puede demorar más de lo habitual.

De todos modos, me alegro de que la situación haya podido solucionarse. 🙂

Como el denunciante confirmó que la situación se resolvió y recibió los fondos, consideramos que esta queja se ha resuelto con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Casino.Guru