PrincipalQuejasHeybets Casino - Los fondos de reembolso de los jugadores se han reducido injustamente.

Heybets Casino - Los fondos de reembolso de los jugadores se han reducido injustamente.

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Importe: 800 €

Heybets Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 02/04/2024 | Caso cerrado : 07/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador holandés informó que su reembolso acumulado en Heybets.io se había agotado injustamente varias veces. A pesar de las promesas del casino de corregir el problema, el jugador afirmó que estas promesas no se cumplieron. El jugador había jugado con rakebacks diarios y semanales y observó inconsistencias en las cantidades otorgadas. El casino reconoció problemas iniciales con su función de bonificación mensual, pero afirmó que las cantidades actuales eran correctas. El jugador disputó esto, citando reducciones significativas en el monto del reembolso. A pesar de nuestros intentos de mediar, el casino no proporcionó más aclaraciones ni soluciones. Por lo tanto, marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Recomendamos al jugador que se comunique con la Gaming Curacao Authority para obtener más ayuda. Después de eso, recibimos información del casino de que el jugador había experimentado un error técnico que no tuvo ninguna influencia en el saldo del bono, sino sólo en la visualización del mismo. Por lo tanto, hemos desestimado la reclamación, basando la decisión en que ningún fondo se había visto afectado por el error.

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hace 8 meses
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Soy jugador en Heybets.io. He apostado casi 100.000. Mi reembolso mensual mostró alrededor de 580, pero de repente se agotó a 50 €. Lo acumulo de nuevo, llegué a una cantidad de 230. Luego desapareció por completo, en el momento de retirarlo de repente solo decía 19 dólares.


Me sorprendió que presentara varias quejas, prometieron aumentarlo a la cantidad correcta, pero cuando llegó el momento dijeron que era un error, que las cantidades mostradas no eran correctas, etc. Mentiras totales.

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hace 8 meses
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Querido Nadskoo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Heybets Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Le ha explicado el casino cuál es la cantidad correcta de rakeback que debería haber recibido durante el mes?
  • ¿Has jugado con el rakeback desde que se abonó en tu cuenta, por favor?
  • ¿A qué se refiere en esta situación la cantidad controvertida de 800€?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
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Hola Tomás,

  1. Fueron muy vagos sobre la cantidad que debería recibir. Pero los números no mienten
  2. He jugado con rakebacks diarios y semanales, ambos de cientos de dólares, mi semanal en un momento fue de 300 y no tuve problemas para conseguirlo.
  3. Los primeros 560 fueron la cantidad que se mostró por primera vez como mi rakeback mensual, porque jugué una cantidad enorme en un corto período de tiempo, por lo que se estaba acumulando bastante rápido. Luego, en un momento dado, desapareció por completo. Esto sucedió por segunda vez con una cantidad de 230+.


Lo curioso es que los pillé haciendo trampa en la balanza. Cuando me redujeron la mensualidad a 50€ me dijeron que esa era la cantidad correcta y que tenía números equivocados. Pero cuando se reveló el mes real era de 19 dólares. Según ellos, esta es una vez más la cantidad correcta.


Entonces, cuando diablos es la cantidad correcta, siguen cambiándola para sus beneficios.


Además, no muestran cuánto es su pago mensual justo en el momento en que puede retirarlo. Para que te roben el dinero sin que lo veas


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hace 8 meses
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Muchas gracias, Nadskoo, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 8 meses
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¡Hola Nadskoo!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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hace 8 meses
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Hola Pablo!


Acabamos de presentar la función de bonificación mensual a nuestro sitio y a nuestros jugadores y tuvimos algunos problemas iniciales con el primer monto del bono, esto es correcto. La cantidad era demasiado alta y ya se cambió/arregló (como también indica el jugador).


En este momento todo está arreglado y correcto y todas las cantidades son exactamente las cantidades correctas que el jugador debería recibir.


Atentamente

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hace 8 meses
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¿Cómo puedes decir que fue demasiado alto?


Cuando pagaste mi semanario era una buena cantidad. Tenía jornadas en las que recibía 100 €. ¿Cómo es posible que mi pago mensual sea de 19 dólares?

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hace 8 meses
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¡Gracias equipo de Heybets!


¿Podría, por favor, aclarar cuánto ha apostado el jugador, cuánto ha recibido antes de la deducción y cuánto debería haber recibido si todo se hubiera calculado correctamente?

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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 7 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pablo K.

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hace 7 meses
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¡Hola Nadskoo!

Recibimos una solicitud de reapertura del casino junto con una mejor explicación de lo sucedido. En resumen, el error en cuestión se produjo sólo en el aspecto visual. El problema es que el monto del bono solo se le mostró incorrectamente, pero aún no había sido reclamado, por lo tanto, no había fondos en su cuenta a los que tuviera derecho a reclamar. Espero haberlo explicado lo suficientemente claro.

Ahora rechazaré su queja.


Respetuosamente,

Pablo K.

Equipo de gurús del casino

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