PrincipalQuejasHeybets Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Heybets Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 1.226 €

Heybets Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 20/03/2024 | Caso cerrado : 30/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Polonia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Afirmó haber proporcionado todos los documentos necesarios al casino pero no recibió respuesta. El casino, sin embargo, declaró que todavía estaban esperando información KYC del jugador. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por mediar, el jugador finalmente canceló el retiro y perdió su saldo, alegando que creía que no le pagarían. Como los fondos en cuestión se habían gastado, nos vimos obligados a rechazar la denuncia. Recomendamos al jugador que mantenga una mejor comunicación en futuras quejas para evitar tales resultados.

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hace 9 meses
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Tengo un problema en el casino Heybets, el 18 de marzo ordené un retiro de 1226,16 eur usando el método usdcoin, desde el día de la orden de retiro el soporte dejó de responder y cuando logro conectarme con el agente de servicio, me responde que Enviaré una solicitud al departamento de finanzas para acelerar el pago y ahí termina. no pasa nada . El 31 de diciembre de 2023 ordené mi primer retiro en este casino y luego esperé 2 días, pero el agente me escribió un correo electrónico disculpándose y justificó el retraso diciendo que era año nuevo y estuve de acuerdo con él porque Sepa que hay situaciones excepcionales. Luego pagaron los fondos. Ahora, lamentablemente, no he tenido ningún contacto con heybets desde hace 3 días, aparte de un mensaje que se repite (lo reenviaremos al departamento de pagos). Ayer el agente me aseguró que recibiría mis 1.226,16 euros a más tardar hoy y lamentablemente todavía no he recibido el pago. Esta es mi primera queja sobre un casino en mi vida, pensé que si me ignoraban, tal vez un tercero podría hacer algo al respecto. Gracias y un saludo, Karol W***

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
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Hola, karol1994,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 8 meses
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Hola, karol1994:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 8 meses
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Hola, lamentablemente aún no he recibido mi pago. El 18 de marzo ordené un retiro, me gustaría agregar que una vez retiré de heybets y pagaron los fondos después de 2 días. En este caso es mucho peor. Les envié todos los documentos que necesitaban. DNI por ambas caras, un selfie con el DNI y un papel en la mano con el nombre del casino y la fecha. comprobante de domicilio y comprobante de fuente de ingresos. Desde el día que les envié todos los documentos no se han puesto en contacto conmigo. No responden al chat en vivo a pesar de que están activos y no respondieron a ninguno de mis correos electrónicos. Desde el día que les entregué todo no han respondido y no responden. Quería comprobar si esto era intencional, así que les escribí desde otro dispositivo sin iniciar sesión como tercero. Me respondieron, lo que confirmó mis temores de que deliberadamente no estaban pagando mis fondos y me estaban ignorando deliberadamente. Tengo capturas de pantalla y grabaciones de video en las que me prometieron el 19 de marzo que recibiría mis fondos en un máximo de dos días (es decir, el 21 de marzo). Lamentablemente todavía no los tengo.

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Privado
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hace 8 meses
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 8 meses
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Gracias por tu respuesta, karol1994. ¿Usaste el mismo método de retiro en el pasado? ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 8 meses
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En cuanto al método que deposité, fue LTC, pero cuando intento retirar, el sistema no muestra LTC pero me dice que pague USDcoin usando el método USDcoin, así que lo ordené como lo ordenó el sistema. He estado esperando mis fondos desde el 18 de marzo y no pasa nada. Les envié todos los documentos que me pidieron. Los documentos que envié son aceptados en todos los casinos en los que he jugado. En mi opinión, heybets se está portando muy mal, porque en lo que respecta a la correspondencia, solo tengo un correo electrónico del soporte pidiéndome documentos, por supuesto, inmediatamente después de recibir el correo electrónico, les proporcioné los documentos, fue en marzo. 25. Y cuando se trata de correspondencia con ellos, principalmente les escribo. No me responden. Mi captura de pantalla te la envié por correo electrónico, ¿vale? Es mucho.

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Público
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hace 8 meses
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Muchas gracias karol1994 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 8 meses
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Hola karol1994,

Mi nombre es Jakub y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.



Me gustaría invitar a los representantes de Heybets Casino a unirse a esta discusión para resolver este problema.


Estimado casino Heybets:

¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador?


Atentamente,

Jakub

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Público
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hace 8 meses
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Hola Jakub!


Todavía estamos esperando información KYC del jugador.


Atentamente


file

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Público
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hace 8 meses
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Estimado casino Heybets:

Gracias por proporcionar una actualización sobre este caso.


Hola karol1994 ,

Como ha indicado el casino, completar el proceso KYC (Conozca a su cliente) es un procedimiento estándar que debe cumplirse. Infórmeme una vez que haya enviado todos los documentos requeridos al casino para que podamos proceder a resolver su problema de retiro.


Esperamos su confirmación.


Los mejores deseos

Jakub

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
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Hola, karol1994:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
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Hola karol1994 ,

¿Ya has recibido tus ganancias?

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Público
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hace 7 meses
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Lo siento, lamentablemente cancelé el pago y perdí el saldo. ¿Cuál es la razón para esto? Soy un jugador paciente y puedo esperar mucho tiempo para recibir el pago, pero en este caso me di cuenta de que no me pagarán. Si casinoguru quiere anunciar casinos honestos, comuníquese conmigo por correo electrónico, ¿de acuerdo? Tengo más de 30 capturas de pantalla, lo que escribió el representante de heybets es mentira y puedo probarlo. ¿Por qué escribe sobre KYC? ya que 3 días después de ordenar el pago les envié mi DNI, por ambos lados, un selfie con un papel en la mano con la inscripción heybets y la fecha actual más DNI en la mano, también envié confirmación de la dirección + confirmación de la fuente de ingresos, y este estafador después de un mes menciona el kyc? su comportamiento es patético. Y le aseguro a casinoguru que puedo comprobar qué día les envié los documentos, qué documentos se enviaron, estaban en perfecta calidad. Además, tengo evidencia de que los agentes leyeron mis mensajes, como lo demuestra el estado "visto" en mis capturas de pantalla, me ignoraron por completo y no respondieron, y Teenace y Luke Jackson leyeron mis mensajes en la aplicación Telegram y también me ignoraron allí. . Desafortunadamente, los representantes de heybets se han topado con un oponente difícil porque tomo capturas de pantalla de cada inconveniente. Le aseguro a casinoguru que puedo demostrar que heybets engaña a los jugadores y los ignora deliberadamente. No debería permitirse la existencia de un casino de este tipo en el mercado del juego. Si los representantes de heybets no se ponen en contacto conmigo por correo electrónico ( karol9494@vp.pl ) y no ofrecen compensación por lo que han hecho, entonces invito a casinoguru a contactarme y te proporcionaré todas las capturas de pantalla que lo prueban todo.

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Público
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hace 7 meses
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Estimado Karol1994 ,

Lamento que las cosas te hayan sucedido de esta manera. Sin embargo, de acuerdo con nuestra política, si los fondos involucrados en esta queja ya se han gastado en el casino, me temo que la queja ya no es aplicable y me veo obligado a rechazarla. Si nos hubiera informado que los problemas de comunicación con el casino aún continuaban, podríamos haber intervenido de otra manera. El casino tiene todo el derecho a retener el retiro de fondos hasta que se complete el proceso KYC. A pesar de haber afirmado haber enviado todos los documentos necesarios, es posible que hayan surgido varios problemas con el sistema, lo que hace que el proceso KYC parezca incompleto. Esto podría haberse solucionado con el casino si tuviéramos más información suya. Para referencia futura, intente responder dentro del plazo designado y proporcione las últimas actualizaciones dentro del hilo.


Una vez más, me disculpo sinceramente por nuestra incapacidad de brindar más asistencia en este asunto. Gracias por su cooperación y paciencia, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. ¡Estamos aquí para ayudar!


Atentamente,

Jakub

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