PrincipalQuejasHighroller Casino - Se retrasó la validación de la cuenta del jugador.

Highroller Casino - Se retrasó la validación de la cuenta del jugador.

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Importe: 6.000 INR

Highroller Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 29/04/2024 | Caso cerrado : 23/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de la India había enviado documentos de verificación al casino en línea, pero se había enfrentado a un retraso en el proceso. A pesar de que el casino aseguró un tiempo máximo de verificación de 2 días, habían pasado más de 5 días sin acceso a juegos ni actualizaciones del casino. El jugador había proporcionado un comprobante de dirección, una tarjeta Aadhaar y un extracto bancario. Sin embargo, su cuenta fue bloqueada y sus fondos fueron retirados. Intentamos ayudarla solicitando más detalles y extendiendo el tiempo para su respuesta. Sin embargo, la jugadora no respondió a nuestros mensajes, lo que motivó el rechazo de su denuncia.

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Público
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hace 6 meses
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Fue el peor sitio de casino, pidió los documentos y dijo que verificará en 2 días como máximo y detendrá todos los juegos en el casino y no tardó más de 5 días y todavía no verifican los documentos y no dan ninguna actualización al respecto.

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Público
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hace 6 meses
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Estimado abhishek052213,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Podría enumerar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
  • ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 6 meses
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Proporcioné todos los documentos hace 5 días y dijeron que se verificó dentro de 24 a 48 horas y todavía no lo verifican.

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hace 6 meses
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¿Qué documentos solicitó el casino y qué documentos les proporcionó usted? ¿Podría enumerarlos aquí?

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hace 6 meses
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Les di comprobante de dirección, tarjeta adhaar y extracto bancario, todo eso, pero bloquearon mi cuenta y me devolvieron todo el fondo.

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hace 6 meses
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¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

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hace 6 meses
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Hola, abhishek052213:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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