PrincipalQuejasHighway Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

Highway Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

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Importe: 250 €

Highway Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 24/02/2023 | Caso cerrado : 21/03/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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Las ganancias del jugador se anularon por infringir la regla de apuesta máxima. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.

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Público
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hace 1 año
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Después de casi un mes de lidiar con el papeleo, ahora era una cosa y luego otra. Y se aprobará el proceso kyc, se quedaron con el dinero y el dinero del bono de depósito de 30 euros. Gané 270 euros deposité 30 para poder retirar. Le dieron 90 de bonificación. Que ni los toqué esperando a ver si pagaban. No iban a inventar nada. Al final de todo esto ya pasaron 9 días incluyendo el fin de semana. Me mandan un email diciendo que rompí las reglas del casino al hacer 4 apuestas de alto valor, una a 17 y 3 a 8 euros. Cosa que no hice. Enviaron un archivo adjunto y los 4 primeros coincidieron enseguida. Se llevaron todo, son unos mentirosos, tengo huellas de todas las conversaciones y correos. No aconsejo este casino cuando pagar es una mentira.

Tenemos más de lo mismo en otros casinos pero aún no he hecho depósitos. La firma es la misma que está en curacao. Todas las estafas son estafas. Los contactos telefónicos no funcionan, solo pueden llamar porque tienen el mío. Simplemente mierda. Nadie lo entiende.

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hace 1 año
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Hola gonnie1378,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Highway Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Cuánto es el saldo actual de su casino? ¿Le reembolsaron el monto depositado? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que mientras tenga un bono activo, se aplican los términos del bono, por lo que si apostó por encima del límite máximo, el casino tiene derecho a anular las ganancias generadas a partir de él.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 año
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No hice apuestas máximas compré giros gratis. Y fue toba comprobada. Me llevó casi 20 días arreglar todo. Inmediatamente pidieron el depósito y fotocopias de la tarjeta y cuenta y un documento firmado. Luego iban a analizar la cuenta para ver si todo estaba correcto. Incluso me dieron un bono de 90 euros que no usé y el ingreso que hice fue para bono y no para retirar dinero. Todo ha sido verificado. El casino en sí no te permite ingresar a ciertas máquinas tragamonedas porque es dinero de bonificación, solo compré giros gratis y tengo capturas de pantalla de las ganancias y conversaciones con el soporte. Y todo estuvo bien. Si lo que hice no estuviera permitido, las ganancias no aumentarían. Inmediatamente recibí felicitaciones y para hacer un depósito. En total, obtuvieron 270 más 30 de depósito más 90 de bonificación. Y sacan más dinero de la tarjeta de lo que debían y luego cobran otra comisión. Es decir, todo estaba bien hasta que llegó el momento de pagar. Inventaron todo, incluso pidieron una cuenta de bitcoin, de lo contrario no retirarían el dinero. Incluso tuve que crear uno como si la tarjeta bancaria no llegara. Dieron vueltas hasta el último. Todo bien y luego nada. Tengo impresiones de todas las conversaciones obtenidas y el correo electrónico del arrastre del proceso. Si cometí una infracción, no jugué ni pedí un depósito. Tuvieron que inventar algunos trucos.

Saludos todo lo mejor.

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Público
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hace 1 año
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Hola gonnie1378,

¿Es posible reenviar su depósito/bono e historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru?

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hace 1 año
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Sí, puedo hacerlo. Enviaré el archivo que me enviaron y las impresiones.

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hace 1 año
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Hola gonnie1378,

Según el historial de juego que proporcionó, parece que apostó por encima del límite máximo permitido: si abre el archivo, también puede ver las cantidades resaltadas. Tenga en cuenta que una vez que tenga un bono activo, no importa si juega con la parte del saldo real o con el dinero del bono, se aplican todos los términos del bono, por lo que también se aplica la apuesta máxima.

Siempre asegúrese de comunicarse con el casino y solicitarles que eliminen un bono antes de comenzar a jugar si no desea tener tales restricciones. Desafortunadamente, una vez que apuesta por encima del límite permitido, el casino puede anular las ganancias generadas.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?

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hace 1 año
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Hola, gonnie1378:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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