El jugador de Alemania activó un bono solo para que le dijeran después de completar la apuesta que no tenía derecho a ningún retiro de la oferta promocional. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque consideramos que la decisión del casino está en contra del juego justo.
Hola, llegó cuando hiciste un depósito, activa un bono, ahora, después de haber ganado, dice que el bono solo es válido si has depositado € 150 sin un bono en la semana Wiso, el bono se puede activar si no debería haberlo hecho. se me permitió jugar con él, claramente una estafa gana eliminada porque pude activar un bono que no era para mí ¡qué ridículo tal casino de estafa increíble!
Estimado Niklasplay24,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha activado alguna oferta promocional en este casino en el pasado? ¿Podría reenviar el enlace exacto para el bono que activó? ¿Estaba disponible dentro de la cuenta de su jugador o se anunció en la página principal para todos los jugadores?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarle lo antes posible.
Atentamente,
petronela
Oye, la oferta se anuncia en el sitio web según las fotos adjuntas, aparte de que el bono se mostró como disponible, por lo que en la página de depósito del casino puedes activar el bono antes de depositar, no había nada sobre la regla de 150 €. 
¡Aquí en la página principal solo dice que puede usar la oferta todos los domingos y sábados y en una palabra que tiene que depositar 150 € de dinero real a la semana! ¡¿Y también es descarado que el bono se muestre en la página de depósito y pueda activarse sin problemas y luego acreditarse después del depósito?! Eso es una broma, eso es claramente un fraude intencional como jugador, ¡no tendría ninguna posibilidad de notar que el bono no se puede usar! ¡Algo como eso no tenía que pasar y simplemente no hubieras permitido que los bonos no disponibles se mostraran a los jugadores que no pueden usarlos de todos modos! El casino solo se preocupa de borrar las ganancias si alguien gana y dice que deberías haber depositado 150 € en dinero real en la semana en la que quieres usar el bono, pero el bono estaba disponible sin activarlo y salió sin problemas simplemente ridículo! !
Como puede ver aquí en la foto que acabo de hacer, el bono dominical todavía se muestra hoy y también se puede activar, aunque ya usé el bono sabatino ayer, que en realidad no estaba destinado a mí y ahora se me muestra el bono dominical hoy. donde también tengo que haber depositado 150€ de dinero real en la semana pero se muestra como disponible de nuevo?! Eso es hacer trampa !!! ¿Usaría el bono de nuevo y ganaría exactamente lo mismo? ¡El casino quiere que el jugador use el bono y luego elimine las ganancias!
Muchas gracias, Niklasplay24, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Niklasplay24,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Horus Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Niklasplay24,
gracias por tus comentarios.
Tenga en cuenta que al crear una cuenta en Horus Casino, los jugadores deben aceptar que han leído y comprendido los Términos y condiciones del casino. El jugador es el único responsable de leer y aceptar los Términos y condiciones del casino.
En los Términos y condiciones de los bonos, la cláusula 10.4.6 establece que "Para garantizar el uso adecuado de los bonos y el juego limpio, HorusCasino.com considera reclamar los bonos de la Fiesta de fin de semana sin ningún otro depósito limpio (es decir, un depósito que no se iguala con ningún bono) durante la semana. como juego irregular para aprovechar las bonificaciones. Los jugadores deben depositar al menos 150€ durante la semana para ser elegibles para las ganancias generadas con los Bonos de Fiesta de Fin de Semana si luego deciden jugar juegos de tragamonedas con dicho depósito y 300€ en caso de jugar juegos de mesa. En caso de juego irregular mencionado anteriormente, las ganancias generadas con los bonos de fiesta de fin de semana se perderán y se devolverá el depósito".
No hay fraude intencional ni nada descarado. Todo se establece en los Términos y condiciones que leyó y aceptó cuando creó una cuenta en Horus Casino. Todos los bonos que se muestran en Cajero están ahí para todos los jugadores que tienen una cuenta en Horus Casino.
El departamento de finanzas basó su decisión de retirar las ganancias y devolver su depósito únicamente en los Términos y condiciones del casino.
Atentamente,
Antón
Realmente esa es su respuesta y apenas es el fin de semana llega este correo electrónico y claramente no se menciona nada allí como siempre super casino realmente ahora 
Entonces, la buena voluntad cero estrellas y la amabilidad del cliente probablemente también cero estrellas. Lo principal es cobrar y si gana algo así, muchas gracias.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas. Investigué un poco y tengo algunas notas para ambas partes.
Estimado equipo de Horus Casino,
Hubo un caso similar hace siete meses en un casino asociado. El jugador recibió un bono de fin de semana para el que no era elegible porque no hizo suficientes "depósitos limpios" durante la semana. La queja se cerró como no resuelta porque el casino otorgó el bono al jugador a pesar de que no era elegible para recibirlo y la condición más importante no estaba presente en los términos específicos del bono. Esto significa que el casino conocía el problema, pero aún así no se molestó en poner la condición en los términos específicos ni mostrar ningún tipo de advertencia a los jugadores y felizmente envía la oferta a los jugadores por correo electrónico, pero falta la condición más importante. El argumento de que esta condición está presente en los términos de bonificación es bastante débil. Toda la situación parece una trampa para los jugadores ocasionales. Si quiere que los jugadores lo sepan, ¿por qué no muestra la condición en los términos de bonificación específicos, especialmente cuando sabe que causó problemas en el pasado?
Estimado Niklasplay24,
Se señaló que ya presentó una queja prácticamente idéntica con respecto a un casino diferente en el pasado. Fue el mismo problema con un bono de fin de semana y no hacer depósitos limpios durante la semana. Mi pregunta es si ya tuviste un problema con un bono idéntico en el pasado, ¿por qué no fuiste más cuidadoso con las condiciones del bono y no las cumpliste? Puedo imaginar que los nuevos jugadores pueden cometer este error fácilmente, pero es difícil creer que sucedería dos veces sin intención.
Con base en los argumentos anteriores, tendremos que discutir el problema internamente y le responderé con una conclusión.
¡Oye, en mi defensa, son sitios web diferentes y no supe hasta el problema después de la victoria que era el mismo grupo de casino!
No asumí que había más casinos del grupo que otorgaban bonos como este... Si lo hubiera sabido de antemano, nunca me habría registrado allí después de haber tenido el mismo problema en otro casino en el mismo grupo que ya lo han hecho. mencionado pero no sabía que es el mismo grupo y como dije en las condiciones específicas de bonificación no había nada sobre la regla y como se puede ver en el correo electrónico me envían esto nuevamente incluso después de que sucedió algo como esto El viernes, donde no se informó claramente, creo que es realmente una pena, también se trata de una ganancia mayor y, como dije, no me di cuenta de que no sabía que es el mismo grupo y que las ofertas en el grupo del casino aparentemente se adaptan y dan. !! Estoy realmente decepcionado !
¡Y en serio, el incidente también se borró de la cabeza después de que el casino mostró cero perspicacia y la queja no trajo nada! Entonces, ¿por qué debería cometer conscientemente el mismo error? ¡¡Eso realmente no tiene ningún sentido!! Como se mencionó, ¡no me di cuenta de que era el mismo grupo!
Hola a todos. Discutimos el problema y aquí hay una conclusión: dado que el término crucial no se muestra en la oferta de correo electrónico o en los términos de bonificación específicos (especialmente si hubo quejas similares sobre el casino asociado), el jugador debe recibir el pago completo.
Estimado Niklasplay24,
Tenga en cuenta que si se presenta una situación idéntica en el futuro (por tercera vez), nuestra decisión podría ser diferente. Se recomienda enfáticamente que lea los términos de bonificación completos antes de activar una bonificación. Intentamos crear un entorno justo y seguro para los jugadores, pero eso no significa que los jugadores simplemente puedan ignorar las reglas.
Hola gracias por la respuesta. No cometeré un error así tres veces, ¡estoy seguro! ¡Desde este incidente, ahora leo completamente todos los términos y condiciones de bonificación en el sitio antes de volver a usar cualquier bonificación! (¡Solo juegue con dinero real desde el incidente!) ¡Espero que el casino muestre información y me pague las ganancias! ¡También espero que en el futuro incluyas algo como esto en el correo electrónico para que algo así no le vuelva a pasar a nadie!
Saludos Nicolás
Moin Moin, así que creo que es triste que nada haya cambiado y que el casino ni siquiera lo esté intentando ¡¿Recibí un correo electrónico hoy nuevamente?! ¡¡Otra vez con la oferta de fin de semana y otra vez sin mencionar las condiciones en una frase!! Entonces, a pesar del incidente, ¿continúan enviándome la oferta que no puedo usar? ¿Dime que estoy en la película equivocada? El casino no pagará las ganancias de todos modos, ¡tengo la sensación de que Casino Guru puede ayudarme a informarme a la autoridad supervisora?
Saludos cordiales Nicolás
Hola Peter y Niklasplay24,
Gracias a los dos por sus respuestas.
Cumpliremos con nuestra decisión, que se basó únicamente en los Términos y condiciones de los casinos, cláusula 10.4.6; T&C que el jugador aceptó cuando creó una cuenta.
gracias por el tiempo y la perspicacia durante todo este proceso.
Atentamente,
Antón
Estimado equipo de Horus Casino,
Lamento escuchar acerca de su decisión. Me temo que la queja quedará sin resolver a favor del jugador. Aunque el casino es muy consciente del hecho de que esta condición de bonificación crucial para la oferta de bonificación debe estar presente en el correo electrónico de la promoción, así como en los términos específicos de la bonificación, se ignora continuamente. Esto da la impresión de una trampa para los jugadores ocasionales.
Estimado Niklasplay24,
Me temo que no podré ayudarte con esto. Desafortunadamente, parece que el casino tomó su decisión. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reconsiderar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao (certria@gaminglicences.com) y presente una queja allí. Aunque no hay garantía de que te ayude, vale la pena intentarlo. Déjame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
De acuerdo, muchas gracias, presentaré una queja ante la autoridad de control, claramente me siento engañado y no informado adecuadamente, y aparentemente a propósito, no hay información del casino, es una pena, pero muestra lo dudoso que es el casino. ¡¡¡es!!! La gente tenga cuidado y no pierda su dinero. Prefiere jugar en otro lugar que no sea en el Hourscasino.
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