PrincipalQuejasHotline Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Hotline Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 280 $

Hotline Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 23/12/2022 | Caso cerrado : 20/02/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Brasil ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
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Abrí una cuenta en Casino hotline casino Hice un depósito de 20 USD Gané un bono del 400 % Completé el traspaso que fue de 2700 USD y terminé el traspaso con 217 USD. Para mi decepción a la hora de retirar, las opciones son neteller.biticoins vida y otras billeteras allí. para hacer un depósito aceptan todo para retirar no hay manera. y hay otra para hacer un retiro a través de neteller tengo que abrir una cuenta y hacer un depósito de la cuenta de neteller de al menos 20usd para hacer un retiro esto es absurdo quiero tener derecho a hacer mi retiro a través de donde hizo el depósito.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, HERNANE,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Hola, HERNANE:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

No, todavía no lo he recibido y ya he enviado varios emails a safetypay quejándome y no me han solucionado nada

metro

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Aún no lo he recibido, ya me he quejado a safetypay y hasta hoy no he recibido mi dinero

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Público
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hace 1 año
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Hola Kristina, todavía no me has dado ninguna respuesta sobre mi contracargo o información sobre SafetyPay. ¿Que esta pasando? ¿Me vas a devolver el dinero o no? ni ser estafado por los casinos en línea.

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Público
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, HERNAN. Me disculpo, pero no entiendo cómo se relaciona SafetyPay con el problema de Hotline Casino. ¿Podría por favor elaborar?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Porque ahí es donde la línea directa del casino hizo mi devolución de cargo

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Público
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hace 1 año
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Hola, Kristina, sobre mi contracargo. ¿Cómo es que nadie me respondió? No respondes. No entiendo qué está pasando. ¿No recibiré mi dinero?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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y por eso que safetypay tiene que ver con tu Casino el hotlinecasino

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Público
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hace 1 año
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¿Pidió un reembolso del depósito o se trata del retiro de sus ganancias?

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 1 año
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
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Hola Cristina, ¿dónde está mi dinero?

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Público
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hace 1 año
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En primer lugar, no trabajo para el casino, por lo que no sé dónde está tu dinero. Además, existe la posibilidad de que su mensaje anterior no se haya traducido correctamente, porque todavía no entiendo si está esperando un retiro o un reembolso del depósito. ¿Podrías aclararlo por favor?

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estoy esperando la devolución de mi dinero deposité gané y no quisieron pagarme deposité 20 usd y obtuve un bono del 400% corrí lo que necesito que era el traspaso de 2700usd hice la solicitud de retiro que tenía 280usd simplemente dijeron que no estaba correcto en mi juego lo hicieron, se llevaron 260usd y solo me pagaron 20usd que he estado tratando de recibir desde el 22/12 2022

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Público
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hace 1 año
Traducción

Bueno, ahora lo entiendo. ¿El casino especificó la razón por la cual sus ganancias fueron confiscadas? Si es posible, ¿podría publicar aquí la conversación en la que el casino explicó la situación?

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Público
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hace 1 año
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No, solo tomaron 160 usd de mis ganancias del rodillo. Jugué durante dos días para completar el rodillo y al final dijeron que me había quedado fuera de las reglas del casino. usd de rolover donde estaba con 280 usd hice el retiro no me pagaron y aun asi me quitaron 160 usd esto lo que paso desafortunadamente esta lleno de casinos como este estafador en linea

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Público
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hace 1 año
Traducción

¿El casino le informó qué regla de bonificación infringió? Si tiene alguna conversación con el casino donde se indica esta información, publíquela aquí.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, HERNANE:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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