Al jugador de Alemania se le cancelaron sus ganancias debido a una regla que prohibía el canje de múltiples bonos de depósito consecutivos. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino dejó de responder y consideramos que su decisión está en contra del juego justo.
¡El casino está reteniendo fondos injustamente! Bono apostado correctamente. Sin prohibiciones Juegos jugados, etc. Hubo una solicitud para un pago de 300 euros a través de ezeewallet. ¡Se canceló y se devolvieron 20 euros!
Todavía no lo he experimentado en ningún casino, esto demuestra que es más que necesario advertirlo. Ya nadie puede jugar aquí, ¡tienes que estar en la lista negra! Me gustaría que me devolvieran mi dinero, etc. Todos mis depósitos completos.
¡Ofrecen un bono!
¡Razón!
Hola,
El servicio financiero Hotline Casino rechazó su solicitud de retiro
Motivo: Usted abusa de la Política de Bonos del Casino y ha violado la regla 6.16.
6.16 Si realiza depósitos con bonos 4 veces seguidas y más,
se está arriesgando a perder sus ganancias y quedarse solo con la suma del depósito, usted
hecho para recibir el bono. Para beneficiarte de las bonificaciones y disfrutar de la
ganancias, hacer un depósito (sobre la suma promedio de los depósitos anteriores)
sin bonos al menos una vez después de usar 3 bonos seguidos.
Su saldo es igual a la suma del último depósito más la suma restante
antes de su último depósito, en total 20,02 EUR
Términos y condiciones:
https://hotlinecasino.com/terms
Sinceramente,
Línea directa del casino
Estimado marciistamstart,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí) :
"6.16 Si realiza depósitos con bonos 4 veces seguidas o más, corre el riesgo de perder sus ganancias y quedarse solo con la suma del depósito que realizó para recibir el bono. Para beneficiarse de los bonos y disfrutar de las ganancias, haga un depósito (sobre la suma promedio de los depósitos anteriores) sin bonos al menos una vez después de usar 3 bonos seguidos".
¿Podría informarme si todos los bonos canjeados se activaron mediante un depósito o si también canjeó alguna oferta promocional gratuita? Idealmente, reenvíe sus historiales de caja y bonos a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola.
Lo reenvió por correo electrónico. El problema es en realidad con las bonificaciones que te abruman con los giros gratis, ya sea al subir de nivel, la colocación en torneos o simplemente en el medio, así como las ofertas de bonificación. En mi opinión, el hecho de que tales regulaciones estén incluidas en los términos y condiciones es hostil para el cliente y tiene la intención de cancelar los pagos o buscar una razón. Entonces es obvio que los clientes migrarán a casinos amigables para el cliente.
Muchas gracias, marciistamstart, por las capturas de pantalla enviadas. ¿Entiendo correctamente que el estado "perdonado" sugiere que la apuesta de bonificación no se ha completado, por lo tanto, no se acumularon ganancias?
Eso es correcto. Solo hubo 1 retiro de 30 euros y el retiro de 300 euros que fue cancelado. Donde me devolvieron los 20 euros. Eso es todo
¿Entiendo correctamente que se han reembolsado 20 € ya que ese era su depósito mínimo requerido para verificar el método de pago y retirar sus ganancias de Free Spins?
Derecha. 20 euros depositados + 50% de bonificación especial de ezeewallet. Entonces 30 euros. Apuesta x35 = apuesta 1050 euros. La puntuación final superó los 700 euros. Al final quise pagar 300 euros que se cancelaron como se sabe. Solo me devolvieron el depósito de 20. Sí, tal como parece, reclamé el bono 4x seguido, lo que probablemente viola los términos y condiciones. Lo cual es molesto porque solo hubo 2 pagos que ahora han sido cancelados. Los 300 euros hubieran estado genial, estaba feliz. Me decepcioné. Podría haber pagado esto ya que ya se habían realizado algunos depósitos en el casino. Además, también ganas giros gratis en el torneo, que también se considera un bono, me parece injusto porque así surgió el bono 4x, ¿sabes a lo que me refiero?
Aquí el siguiente.
Si había ganado un reembolso de 1,20 euros por más de 300 euros, entonces quería pagar.
También se canceló el reembolso en efectivo donde está el retiro máximo x5.
"Hola
De acuerdo con las reglas de la promoción "Cashback"
La suma máxima de retiro es x5 de la suma de reembolso.
El importe máximo de desistimiento de tu solicitud es de 6€, esto
cantidad fue retirada a su cuenta bancaria".
Así que en mi caso en lugar de 300 pago exactamente 6 euros 😅
¡Un total de 580 euros cancelados por el casino!
Gracias, marciistamstart, por tu respuesta. Con respecto a su bono de reembolso, me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de apuestas justas , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos Términos y condiciones de bonos que restringen el retiro máximo de una jugada de bonificación.
Sin embargo, su problema inicial con las ganancias canceladas debido al canje de múltiples bonos de depósito consecutivos no parece ser justo en absoluto.
Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola marciistamstart,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Hotline Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Todos los depósitos del jugador se realizaron utilizando códigos de promoción.
De acuerdo con el párrafo 6.16 (si realiza depósitos con bonificaciones 4 veces seguidas o más, corre el riesgo de perder sus ganancias y quedarse solo con la suma del depósito que realizó para recibir la bonificación. Para beneficiarse de las bonificaciones y disfrutar de las ganancias , realice un depósito (sobre la suma promedio de los depósitos anteriores) sin bonos al menos una vez después de usar 3 bonos seguidos.
Además, si un jugador realiza un depósito sin un código de promoción, de acuerdo con el párrafo 6.16, y puede usar el reembolso, ¡lo cual no está sujeto a estas reglas!
Con respecto al reembolso, el pago máximo está establecido por las reglas de la promoción, que se pueden encontrar en el sitio https://hotlinecasino.com/promotions/cashback, donde se detallan todos los términos y condiciones de esta promoción. Tenga en cuenta que el valor de x5 se aplica al retiro de esta promoción, y no al momento de realizar la apuesta.
Estimado equipo de Hotline Casino,
Gracias por su respuesta. Sin embargo, consideramos que tales reglas son injustas o incluso depredadoras. Si no quieres que los jugadores tomen más de 4 bonos, ¿por qué los dejas? Si desea aplicar esta regla, debe hacerlo a nivel de software. El problema con esta regla es que a los casinos les gusta enviar correos electrónicos con ofertas de bonos a los jugadores, incluso si los jugadores no son elegibles para los bonos. Los jugadores hacen depósitos de buena fe y quieren jugar con bonos, esto está permitido, por supuesto, pero tan pronto como quieren retirar sus ganancias, el dinero es confiscado. Si pierden, no pasa nada, los depósitos no serán reembolsados. Estamos convencidos de que el jugador debe recibir el pago completo.
Estimados empleados de Hotline Casino,
¿No quieres contestar o no puedes contestar? Su casino tiene una calificación negativa en todas las plataformas, por lo que debe cuidarlo. Y nuevamente, me gustaría mi dinero como Casino Guru ya ha escrito, tengo derecho a él.
Nuevamente, ¡envíeme mi dinero a la conocida billetera electrónica!
Como no reaccionas, te doy 72 horas para abonar los 280 euros a mi conocida cartera. Si este no es el caso, mi abogado se hará cargo del caso. ¡Esto tiene consecuencias significativas para usted y también es costoso!
Además, te quedas con fondos que no te pertenecen del proveedor, ¡eso sería un fraude!
Además, sus términos y condiciones generales no son válidos para países como Alemania, Austria, Francia. ¿O tiene una licencia válida allí? El proveedor de pago en el caso de que Skrill y ezeewallet sean cómplices y reembolsará de inmediato todos los depósitos que le prometo. Los proveedores de pago se han visto obligados a reembolsar todos los depósitos en casinos sin licencia desde 1.7 porque están amenazados con procesos penales. ¡Así que te daré algunos consejos antes de que el abogado se involucre y la autoridad de juego pague el dinero al que tengo derecho de inmediato!
Tampoco me dieron los $40 de la lotería.
Los casinos como tú son una vergüenza para toda la industria y arruinan cualquier reputación.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola marciistamstart,
Desafortunadamente, parece que el casino dejó de responder por completo. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curacao y presente una queja (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=hotlinecasino.com). No estoy seguro de si Gaming Authority podrá ayudarlo con este caso específico, pero vale la pena intentarlo. Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió la autoridad si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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