Hotline Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Hola, jugué en el casino HotLine y quería ser verificado. El 7 de octubre recibí una carta que decía que mi cuenta estaba bloqueada. Mi dinero de $ 422 también ha sido bloqueado.

En la carta, el empleado del casino se refiere a la regla:

Párrafo 2.2 de los Términos y condiciones: 2.2 Solo puede tener una Cuenta. Solo se permite una cuenta en una dirección, IP, desde una computadora. Si intenta crear más de una cuenta, todas las cuentas que abra se bloquearán o cerrarán y las tarifas se cancelarán.

He revisado cuidadosamente los términos y condiciones de Hot Line Casino. Entiendo que pueden bloquear cuentas por diversas infracciones. Hot Line Casino indicó que violé la cláusula 2.2. No rompí esa regla. No tengo una segunda cuenta, nadie usó mi IP. Además, el casino debe proporcionar pruebas de la violación de las reglas. Los cargos sin fundamento son ilegales en cualquier país. No quiero crear un gran conflicto, le pido al casino que me devuelva mis $ 422 y deje mi cuenta cerrada. Todavía no quiero jugar más en este casino, porque estoy decepcionado con sus acciones.

Estimado SlavSplav,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar haya creado una cuenta también? ¿Podría, por favor, aclarar si activó y jugó con algún bono (por ejemplo, bono de bienvenida o sin depósito)?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru .

Espero tener noticias tuyas y gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Kristina

Vivo solo en mi apartamento. Soy el único que usa mi Wi-Fi. Ninguna persona puede usar mi red. Mi IP no se puede duplicar. Esto está excluido. Puedo probarlo. Estoy enviando a kristina.s@casino.guru capturas de pantalla de la oficina personal de mi ISP. Mi IP es estática. Pago dinero extra al ISP para que nadie pueda usar mi IP. Entonces, los cargos del casino son falsos. No es verdad.

Usé el bono para jugar. Aquí está el enlace. https://hotlinecasino4.com/promotions/first-deposit-bonus

Hice un depósito de $ 200 y obtuve un bono de $ 200.

También adjunto capturas de pantalla de la correspondencia del casino.

Le pido al casino que devuelva mi ganancia de $ 422 lo antes posible.

Muchas gracias SlavSplav por su respuesta y correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Estimado SlavSplav,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Hotline Casino a esta conversación. ¿Podría enviar cualquier evidencia relevante que demuestre que el jugador ha abierto varias cuentas a mi correo electrónico: yuliia.k@guruadmins.com ? Gracias de antemano.

Nos gustaría pedirle al Hotline Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar su calificación.

Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria. Me gustaría invitar a Hotline Casino a esta conversación. ¿Podría enviar cualquier evidencia relevante que demuestre que el jugador ha abierto varias cuentas a mi correo electrónico: yuliia.k@guruadmins.com ? Gracias de antemano.

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Juli

Estimado SlavPlav.

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino.

Puedo confirmar que hemos recibido pruebas relevantes del casino que prueban la acusación de múltiples cuentas. Lo siento mucho, pero creemos que no tiene derecho a recibir sus ganancias. Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar su caso ya que claramente ha violado los términos y condiciones del casino.

Sin embargo, si no está de acuerdo con nuestra decisión, siempre puede presentar una queja oficial ante el ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Por favor, comuníquese conmigo si necesita ayuda.

Ahora lo marcaremos como 'rechazado'. en nuestro sistema.

Saludos cordiales, Jozef

jozef.k@casino.guru