El jugador de Georgia había realizado un depósito que, según etherscan, llegó al casino y fue trasladado a otra billetera. Sin embargo, el casino negó haber reconocido la transacción. El jugador denunció un servicio al cliente negligente y quería que le devolvieran su dinero. Posteriormente, el casino reembolsó el saldo del jugador. El problema se ha resuelto con éxito.
Estimado haasadam81,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Gracias por su respuesta. No puedo obtener ninguna respuesta de nadie más que si les envío un mensaje directo a través del sitio web y siempre es un tipo llamado Víctor que solo me dice que no reconocen mi depósito. Adjunto mis otras transacciones.
Aquí están mis capturas de pantalla hablando con Víctor.
. .Envié esta transacción en particular a través de Coinbase y lo he hecho. Recibí este correo electrónico indicando que todo está bien por parte de Coinbase y que se recibió el dinero.
.He enviado 2 correos electrónicos a support@hugewin.com , pero no he recibido nada de vuelta. Siento que están haciendo esto a propósito porque todas mis otras conversaciones a través de la aplicación de mensajería en el sitio web se eliminaron o las enviaría también. Aquí hay una captura de pantalla del correo electrónico enviado a Hugewin.
¿Debo seguir adelante y presentar una disputa ante la comisión de Curacao E-Gaming o esperar a ver si puedo resolver algo a través de este servicio? Gracias por ser un defensor de los consumidores. Leí que la ley en Curazao establece que se requiere un KYC y está prohibido permitir que las personas en los Estados Unidos participen en el uso de su sitio.
Gracias por tus mensajes.
Hasta donde puedo decir, el casino no restringe a los jugadores de EE. UU. a depositar y jugar.
¿Podría mostrar una captura de pantalla de la dirección encontrada para los depósitos? ¿Ha confirmado que la dirección que utilizó y la dirección en la página de depósito del casino coinciden?
Estimado haasadam81,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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