El jugador de Alemania había depositado $1500 y había ganado $5009. Sin embargo, su solicitud de retiro fue rechazada por el casino y su cuenta fue cerrada debido a una supuesta "actividad sospechosa", lo que resultó en la confiscación de su depósito y sus ganancias. El Equipo de Quejas se comunicó con el jugador para obtener información adicional para comprender mejor su situación, pero no recibió respuesta. Debido a la falta de comunicación por parte del jugador, el Equipo de Quejas no pudo investigar más y se vio obligado a rechazar la denuncia.
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