El jugador de Noruega tuvo problemas para retirar dinero del casino. El retiro del jugador se había retrasado inicialmente, con reclamos de una confirmación de pago que parecía ser falsa. Después de elevar la queja, se descubrió que el retiro había sido aprobado pero que el proveedor de pagos falló, lo que llevó a que el monto en disputa se devolviera a la cuenta del jugador el 22 de agosto. El asunto se consideró resuelto y la queja se marcó como "resuelta".
Estimado gebalakrystian69,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento saber que su retiro se retrasó.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Esta ganancia no fue del bono sino de fondos normales, me llegó una confirmación de ellos que creo que es falsa de que el dinero fue enviado el 18 de julio, es 18 de agosto, lamentablemente no tengo acceso a la cuenta bancaria, fue bloqueada hace dos días, por lo que pedí un reembolso a la cuenta del jugador o una cuenta nueva, es imposible que haya pasado un mes y no haya llegado la transferencia. No han respondido a los correos electrónicos durante 3 días, no he recibido ningún dinero.
Llevo 2 semanas recibiendo un mensaje del casino diciendo que están trabajando en solucionar mi problema, estoy perdiendo la paciencia, les envié una nueva cuenta para enviar dinero y siguen diciendo que su equipo está trabajando en solucionar el problema, pedí un reembolso a la cuenta del jugador o una transferencia a otra cuenta bancaria... drama, el 18 de julio supuestamente se envió el dinero, la cuenta a la que se suponía que se enviaría el dinero ya no funciona, el documento que confirma el pago parece falso
Muchas gracias, gebalakrystian69, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola, gebalakrystian69,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de iBet.com Casino :
¿Podrías investigar el problema del jugador y proporcionarnos los resultados de tu investigación? ¿Cuál es el estado actual de su baja? ¿Qué está pasando allí?
Si aún no se ha procesado por completo, ¿podría el casino enviar los fondos a un método de pago alternativo? Si es así, ¿qué debe hacer el usuario para que el casino lo procese de esa manera?
Estimado gebalakrystian69 ,
Estuve en contacto con el casino y puedo ver que hubo avances mientras tanto, pero aún no nos han informado al respecto.
Dado que los fondos en disputa deberían haber sido devueltos exitosamente al saldo de su cuenta, ¿puedo considerar el asunto resuelto y cerrar el caso, o hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
Estimado gebalakrystian69,
Estamos ampliando el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, en función de la información y los detalles del casino, consideraremos que la queja está resuelta.
Estimado gebalakrystian69,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. En base a la información de mi publicación anterior, ahora marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Aunque sólo fuera del hilo, gracias al equipo del Casino iBet.com por su ayuda y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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