Un jugador de Brasil enfrenta problemas con sus ganancias en iBet.com Casino. Después de varios depósitos y pérdidas, ganó dos veces, acumulando un saldo de R$ 1.984,50. Habiendo verificado su cuenta, retiró sus ganancias que luego fueron aprobadas. Pero más tarde, descubrió que el saldo de su cuenta era negativo y sus ganancias se cancelaron sin comunicación directa del casino. Rechazamos esta queja porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.
Estaba jugando en ibet e incluso hice algunos depósitos, sin embargo, terminé perdiendo. Pero en mi último depósito logré ganar 2 veces y tenía un saldo de R$ 1984,50 y como la cuenta ya estaba verificada pedí el retiro, poco después recibí un correo electrónico diciendo que el retiro fue aprobado y sería pagado, hasta ah pues paso el tiempo y entré de nuevo al sitio y mi saldo era negativo y que mis ganancias habían sido canceladas. Intento ponerme en contacto pero simplemente nadie entra al chat para responderme y se ha vuelto imposible resolver la situación con el casino, por favor gurú del casino, necesito que me ayuden a intermediar la resolución de este problema, perdí unos veces y no pasó ningún problema, finalmente gané y ahora simplemente cancelan mis ganancias? no es justo
Estimado cliente ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela, gracias por la respuesta. Mi cuenta se registró con ibet el 22/06/2023 y sí, ya he completado el proceso de verificación. He estado jugando apuestas deportivas y mis ganancias se han acumulado sin usar ningún bono, nunca he activado ningún bono de ibet. Adjuntaré huellas que acrediten la verificación de la cuenta y el correo electrónico que me enviaron diciendo que el retiro fue aceptado y sería depositado en mi cuenta bancaria.
Adjunto aquí las impresiones que muestran la cuenta verificada y la confirmación de que se aprobó mi retiro.
Vi en otra queja que la dirección del casino estaba incorrecta en su base de datos y por eso se comunicó con el casino equivocado, tal como lo hizo el cliente de la queja, pondré la dirección y la licencia correctas aquí:
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Gracias, zuguinha321, por tu respuesta. Desafortunadamente, dado que ha aclarado que el problema se relaciona únicamente con las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podemos ayudarlo en este asunto.
Nos disculpamos sinceramente por nuestra incapacidad para resolver su caso. Sin embargo, no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con otros casinos en el futuro. Dado que actualmente no contamos con un departamento específicamente dedicado a las disputas de apuestas deportivas y carecemos de experiencia suficiente para manejar tales casos, lamentablemente no podemos continuar con su queja. Realmente desearía haber podido ser de más ayuda.
Gracias por su comprensión, y no dude en comunicarse si tiene más preguntas o inquietudes. Mientras tanto, me veo obligado a rechazar su queja en este momento.
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