PrincipalQuejasICE36 Casino - El jugador tiene problemas con el retiro retrasado.

ICE36 Casino - El jugador tiene problemas con el retiro retrasado.

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Importe: 3.075 R$

ICE36 Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 11/09/2023 | Caso cerrado : 11/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Brasil tuvo un problema al retirar los fondos de la cuenta aprobada sin ningún bono activo. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estoy intentando retirar mis fondos pero el casino no lo permite. Ya envié los documentos necesarios y fui aprobado. No tengo ningún bono activo ni nada, pero no quieren liberar mis fondos.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola adrianasply96,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Ice36 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando tu respuesta.

Saludos

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Nick, envié mis documentos el domingo y el lunes recibí un correo electrónico informándome que mi verificación se había verificado exitosamente y, en términos de mis ganancias, aumento mis fondos con dinero real y no tengo ningún bono activado. Sin embargo, cuando voy al área de retiro, aparece Nick enviando los documentos nuevamente, han pasado 2 días desde que me comuniqué con el Casino pero tardan mucho en responder, el chat no funciona y el horario de respuesta es a las 3 am.

Editado
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola,


Revisé y vi que su cuenta fue verificada, usted realizó su solicitud de retiro ayer y esto se completó hoy. Espere entre 2 y 7 días hábiles para que le lleguen los fondos debido a los estándares bancarios.


Gracias

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola adrianasply96,

Como el casino afirma que su pago ha sido procesado, infórmenos dentro de una semana si llega el dinero.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola adrianasply96,

Hace tiempo que no sabemos nada de usted. Tenga en cuenta que su queja será rechazada si no responde dentro de los próximos 7 días.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, adrianasply96:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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