El jugador de Kazajstán recibió un bloqueo repentino de su cuenta y una pérdida de saldo debido a que adjuntó por error un documento incorrecto para su verificación. A pesar de los intentos de proporcionar una identificación correcta, el casino rechaza las ofertas. La denuncia fue rechazada porque el jugador violó los términos del casino.
Hola, me gustaría presentar una queja contra el casino porque bloquearon mi cuenta y restablecieron mi saldo a cero, un total de 100 mil tenge, porque accidentalmente adjunté un documento que no me pertenecía durante la verificación (trabajo con documentos y están almacenados en mi teléfono, esto fue un hecho accidental). Estoy dispuesto a proporcionar cualquier evidencia que confirme mi identidad, pero el casino se niega continuamente a pesar de que es su problema por qué los documentos adjuntos no se pueden cancelar. Después de adjuntar por error los documentos incorrectos, le escribí personalmente al operador explicándole que había hecho esto accidentalmente y que quería cambiarlos por los míos, pero simplemente disminuyeron mi saldo sin permitir ninguna corrección.
Hola rrmptx6py8,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con IceCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos cuándo comenzó el proceso de verificación? ¿Hubo problemas sólo con ese documento? ¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru para una revisión adicional?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
El 8 de septiembre, esta situación comenzó con el hecho de que agregué documentos, escribí al soporte, dije que accidentalmente agregué documentos y me gustaría reemplazarlos, en respuesta, el operador dijo que esto era una violación de las reglas, intenté Explique que mi trabajo estaba relacionado con documentos y accidentalmente los agregué (e incluso se lo conté yo mismo) y estoy listo para proporcionar todos los documentos con evidencia. En respuesta, dijeron que podemos desbloquear la cuenta, pero no devolveremos los fondos a la cuenta, la correspondencia no se guardó desde que me comuniqué con ellos en el chat en vivo, ahí está mi correo electrónico, que ignoraron.
Estimado rrmptx6py8
Los documentos cargados que no le pertenecen es sólo una de las razones para bloquear su cuenta.
El otro es tener cuentas duplicadas, por ejemplo: ivan.199***0707@gmail.com (también activa, también recibió los bonos)
Espero que esto se aclare.
Atentamente
Esta cuenta Ivan.1999.0707@gmail.com se registró después del bloqueo.
¿Por qué estás haciendo trampa aquí ahora? Verá la fecha y hora en que se creó la cuenta y la fecha en que se bloqueó. Compara, fue creado después de ese bloque.
Naturalmente, después del bloqueo, tengo derecho a crear uno nuevo, honestamente no restauras el dinero ganador y resulta que me acabas de quitar el dinero.
Estimado rrmptx6py8
¿Puede explicar quién es el propietario de estas cuentas?
pam** mwin@mail.ru
ser** a_serg_123@mail.ru
id** a070799@gmail.com
La razón por la que preguntamos es porque su dispositivo se utiliza en todas partes, así como el método de pago.
¡Gracias!
Pertenecen a mis amigos, quienes también pueden verificar su identidad, ¿por qué desde mi teléfono? Porque les ayudé a registrarse en su sitio.
La segunda cuenta de esta lista es mía, la cual bloqueaste.
Hola rrmptx6py8,
Naturalmente, nunca se da el caso de que una vez que usted o el casino bloqueen su cuenta, puedan crear una nueva. Siempre puedes tener solo 1 cuenta en cualquier casino en línea y crear varias es un incumplimiento de los términos.
Además, nunca podrá utilizar su dispositivo para registrar varias cuentas, especialmente si no son suyas, ya que se trata de otro incumplimiento de los términos.
Desafortunadamente, no hay nada que podamos hacer por usted ya que el casino tiene todo el derecho de prohibirlo y anular cualquier ganancia.
La denuncia ahora será rechazada por incumplimiento de los términos del casino.
Saludos,
Mella
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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