PrincipalQuejasIceCasino - El bono del jugador se ha retrasado.

IceCasino - El bono del jugador se ha retrasado.

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Importe: 40 R$

IceCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 30/08/2024 | Resuelta : 07/09/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
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La jugadora de Brasil depositó R$20,00 en Ice Casino pero no recibió el bono de depósito anunciado. Después de varias comunicaciones con el servicio de atención al cliente, se le informó que un bono conflictivo requería depósitos adicionales para su resolución. El problema se resolvió cuando finalmente se acreditó el bono correcto en su cuenta. Marcamos la queja como "resuelta" después de haber recibido la confirmación del jugador.

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hace 2 meses
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Hoy, tras recibir una sugerencia, accedí al casino online Ice Casino recomendado por su empresa. Durante el proceso de registro, noté que el bono de depósito estaba activo, lo que me impulsó a realizar un depósito de R$20,00. Sin embargo, no recibí el bono como se anunciaba.

Me puse en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente. La representante inicialmente afirmó que no existía tal bono. Después de que le envié una captura de pantalla que demostraba que el bono estaba activo en el momento de mi depósito, me dijo que lo verificaría. Al regresar, mencionó que otro bono también estaba activo en mi cuenta y, a pesar de haber seleccionado el bono deseado, el otro bono interfirió, lo que me obligó a realizar otro depósito después de cancelar el bono conflictivo que había agregado junto con el inicial. No estuve de acuerdo porque había seleccionado el depósito para el bono indicado, por lo que no había motivo para no recibirlo. Después de mucha frustración y vergüenza, seguí sus instrucciones para realizar otro depósito, pero una vez más, no recibí el bono ofrecido. Me comuniqué nuevamente con el servicio de atención al cliente y le transmití el mismo problema a la misma representante, Laura, quien me sugirió que esperara porque estaba bajo revisión o, alternativamente, podía presentar una queja aquí, demostrando una total falta de respeto por el cliente.

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hace 2 meses
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Estimado NillMaktub,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con IceCasino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Cuál fue el bono que se activó en tu cuenta?
  • ¿Podrías compartirme qué bono te fue anunciado?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
  • ¿Has decidido jugar tu primer y segundo depósito en el casino o has solicitado un reembolso?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 2 meses
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Ese fue el bono. file

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hace 2 meses
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Estimado NillMaktub

Según nuestros registros, el bono se acreditó manualmente en su cuenta el 02-09-2024 10:05 (UTC)

¿Podrías confirmarlo amablemente?


Saludos

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hace 2 meses
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No recibí el bono en cuestión, entre al casino por la publicidad y ahora me dieron 27 reales y 20 tiradas en un juego que no es el de la promoción y que no recibí, solo dijeron que estaba liberado pero no lo recibí. y la promoción que estoy cuestionando no es esta, no quiero algo que no sea lo que está claro allí en el print que envié, porque eso era lo que ustedes ofrecían y si no entregaron eso es publicidad engañosa. Como pueden ver, ustedes no tienen las tiradas prometidas y tampoco el monto que estaba en el bono que activé e hice el depósito. el print del bono que estaba activo está en la conversación anterior que envié arriba.

filefile

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hace 2 meses
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Acabo de registrarme en el casino y el bono de giros ha sido acreditado.

Editado
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Público
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hace 1 mes
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Estimado NillMaktub,

Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.

Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

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Muchas gracias por tu tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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