El jugador de Brasil hizo un depósito en el casino. Desafortunadamente, el depósito no ha sido acreditado en su cuenta. El jugador no respondió a nuestras preguntas durante dos semanas, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.
The player from Brazil made a deposit in the casino. Unfortunately, the deposit has not been credited to her account. The player did not respond to our questions for two weeks, so we had to reject the complaint.
El jugador de Brasil hizo un depósito en el casino. Desafortunadamente, el depósito no ha sido acreditado en su cuenta. El jugador no respondió a nuestras preguntas durante dos semanas, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.
Estimada MARCELArina,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Déjame hacerte algunas preguntas para asegurarme de que entiendo bien la situación.
¿Cuándo depositó dinero en su cuenta? ¿Qué método de pago usaste? ¿Fue su primer depósito en el casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente
Verónica
Dear MARCELLArina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Let me ask you a few questions to make sure I understand the situation properly.
When did you deposit money into your account? Which payment method did you use? Was it your first deposit in the casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards
Veronika
Estimada MARCELArina
Lamento que hayas enfrentado problemas. ¿Puede proporcionar el ID de la transacción en disputa?
¿Has informado del problema a soporte?
¡Gracias!
Dear MARCELLArina
Sorry you've faced issues. Can you please provide the disputed transaction ID?
Have you reported the issue to support?
Thank you!
Dear MARCELLArina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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