El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Posteriormente, el jugador confirmó que se le devolvió el depósito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
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IceCasino - El depósito del jugador nunca ha sido acreditado a su cuenta.
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Importe: 50 €
IceCasino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
IceCasino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Hola equipo de Casino Guru,
en lo anterior deposité inmediatamente 50 euros en el casino. Estos fueron debitados de mi cuenta pero nunca acreditados a la cuenta del jugador en lugar de que el depósito fuera rechazado. (Tomé una captura de pantalla) así que pregunté en el chat cuál era el problema. Me dijeron que debía esperar 1 hora y si no se acredita en mi cuenta bancaria, informarlo nuevamente en el chat. Esperé la hora y como esperaba. el dinero no se volvió a reservar. Se rechazó y no se volvió a reservar. Esto es descarado. ¿Me pueden ayudar?
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hace 1 año
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Estimado Sandor,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
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Hola Cristina,
el depósito fue rechazado por el casino. Debe haber una razón por la que están haciendo esto. El dinero fue debitado de mi cuenta pero el casino rechazó este pago. Eso no tiene nada que ver con el proveedor de pago. El problema es con el casino.
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hace 1 año
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Hola Cristina,
Ahora me he intercambiado con el proveedor de pago. Ahora le han pedido a Icecasino que resuelva el problema lo antes posible, pero aparentemente a ninguno de ellos le importa.
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hace 1 año
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hola sandor
La transacción fue acreditada el 26.01.2023 17:44:50 (UTC)
El dinero está en tu cuenta.
Pero le permitiremos jugar solo después de una confirmación de que no es adicto al juego.
Los límites de juego se aplican en este momento.
Atentamente
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hace 1 año
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Hola IceCasino,
no entiendo una cosa ¿Por qué dices en el chat que mi depósito será devuelto a mi cuenta bancaria y ahora de repente se ha acreditado? ¿Quién engaña a quién aquí?
Y ahora ni siquiera puedo apostar mi dinero porque tengo algunos límites y tengo que demostrar que no soy adicto al juego. ¡Explícame eso!
O envía mi depósito a mi cuenta bancaria según lo acordado y luego cierra mi cuenta con eu h
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hace 1 año
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Puedo confirmar. No en mi cuenta bancaria como me prometieron, pero bueno.
Ahora se supone que debo verificarme para cerrar mi cuenta. No he tenido que hacer esto en ningún casino hasta ahora.
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hace 1 año
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Hola a todos,
Gracias a los dos por sus respuestas.
Sandor, verificar la identidad del jugador antes de que el casino bloquee tu cuenta es muy común. Los casinos generalmente quieren asegurarse de que los jugadores lo soliciten en su nombre. Solo puedo sugerir que proporcione los documentos requeridos lo antes posible.
Dado que el problema principal de esta queja se ha resuelto (el depósito perdido), ¿podemos cerrar esta queja ahora?
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hace 1 año
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Hola Cristina,
Sí, se puede cerrar. Gracias.
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Público
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hace 1 año
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Estimado Sandor,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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