IceCasino - El depósito del jugador nunca ha sido acreditado a su cuenta.

Hello Casino Guru team,

in the above I immediately deposited 50 euros in the casino. These were debited from my account but never credited to the player account instead of deposit being rejected. (I took a screenshot) so I asked in the chat what the problem was there I was told I should wait 1 hour wait and if it is not credited to my bank account report it again in the chat.I waited the hour and as expected the money was not booked back.It is rejected and not booked back.This is cheeky.Can you help me?

Hallo Team von Casino Guru,

im obg. Casino habe ich per Sofort 50Euro eingezahlt.Diese wurden von meinem Konto abgebucht aber nie auf das Spielerkonto gutgeschrieben anstatt stand dort Einzahlung abgelehnt.(Screenshot hab ich gemacht) so nun im Chat nachgefragt was das Problem ist dort wurde mir gesagt,ich solle 1e Stunde warten und falls es dann meinem Bankkonto nicht gutgeschrieben wird nochmal im Chat melden.Ich habe die Stunde gewartet und wie anders zu erwarten wurde das Geld nicht zurückgebucht.Es wird abgelehnt und nicht zurückgebucht.Das ist eine Frechheit.Könnt ihr mir helfen?

Dear Sandor,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.

I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.

Best regards,

Kristina

Hello Kristina,

the deposit was rejected by the casino. There must be a reason why they are doing this. The money was debited from my account but the casino rejected this payment. That has nothing to do with the payment provider. The problem is with the casino

Hallo Kristina,

die Einzahlung wurde seitens des Casinos abgelehnt.Es muss ja einen Grund haben wieso sie dies tun.Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht aber das Casino hat diese Zahlung abgelehnt.Das hat ja mit dem Zahlungsanbieter nichts zu tun.Sondern das Problem liegt am Casino

Hello Kristina,

I have now exchanged myself with the payment provider. They have now asked Icecasino to solve the problem as soon as possible, but apparently none of them cares.

Hallo Kristina,

hab mich mit dem Zahlungsanbieter nun ausgetauscht.Diese haben Icecasino jetzt aufgefordert das Problem schnellstens zu lösen aber anscheind kümmert sich keiner von denen.

Hello Sandor

The transaction was credited at 26.01.2023 17:44:50 (UTC)

The money is on your account.

But we will allow you to play only after a confirmation, that you are not addicted to gambling.

The gambling limits are applied at the moment.

Kind regards

What should this confirmation look like?

Wie soll diese Bestätigunf aussehen?

Hello IceCasino,

I don't understand one thing. Why do you say in the chat that my deposit will be returned to my bank account and now it has suddenly been credited? Who is kidding whom here?

And now I can't even gamble away my money because I have some limits and have to prove that I'm not addicted to gambling. Explain that to me!

Or sends my deposit back to my bank account as agreed and then closes my account with eu h

Hallo IceCasino,

eins verstehe ich nicht.Wieso sagt man mit im Chat,dass meine Einzahlung zurück auf mein Bankkonto kommt und jetzt wurde es aufeinmal gutgeschrieben?Wer veräppelt denn hier wen?

Und nun kann ich mein Geld nicht mal verspielen,weil ich irgendwelche Limits drin habe und nachweisen muss das ich nicht Spielsüchtig bin.Erklärt mir das mal!

Bzw schickt mir meine Einzahlung auf mein Bankkonto zurück so wie es abgesprochen war und dann schließt meinen Account bei eu h

Hello, Sandor

The disputed amount was received, can you please confirm?

Kind regards

I can confirm. Not on my bank account like I was promised, but oh well.

Now I'm supposed to verify myself to close my account. I haven't had to do this in any casino so far.

Kann ich bestätigen.Zwar nicht auf mein Bankkonto wie es mir versprochen wurde aber naja.

Nun soll ich mich verifizieren um mein Konto zu schließen.Hab ich in keinem Casino bisher machen müssen.

Hello everyone,

Thank you both for your replies.

Sandor, verifying the player's identity before the casino blocks your account is very common. Casinos usually want to make sure players are asking for it on their behalf. I can only suggest that you provide the required documents as soon as possible.

Since the main issue of this complaint has been resolved (the lost deposit) can we now close this complaint?

Hello Kristina,

yes can be closed.thank you

Hallo Kristina,

ja kann geschlossen werden.Danke

Dear Sandor,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru