El jugador irlandés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago no había sido procesado en ese momento. La jugadora informó que sus documentos fueron denegados durante el proceso de verificación KYC, lo que provocó un retraso en su retiro. Sin embargo, logró retirar sus ganancias poco a poco con éxito. Como resultado, confirmó la resolución de su problema y marcamos el caso como resuelto.
Hice un retiro y ahora están buscando al profesor de ingresos que les he proporcionado y fotografías de mi tarjeta bancaria.
Pero me negaron el documento subí más y están retrasando el proceso
Les envié un correo electrónico explicando de dónde viene mi dinero y nadie se ha vuelto a poner en contacto conmigo.
Agradecería algo de ayuda, por favor, ya que nunca buscaron estos documentos cuando estaba depositando dinero.
Gracias
Mónica o***
Buen día
Les envié otro correo electrónico hoy pero nadie responde a mis correos electrónicos.
Acabo de verificar la verificación de kyc y todos mis documentos han sido rechazados y algunos han sido eliminados. Adjunto se encuentran los documentos que subí a Ice Casino.
Hola
Lo he ido retirando poco a poco y me está funcionando bien, casi lo tengo todo. Retirado ahora
Muchas gracias
Gracias por tu respuesta, modonovanmodonovan. ¿Entiendo correctamente que podemos dar por resuelto este caso?
Hola
Sí, puedes cerrarlo.
Muchas gracias
Mónica o***
Estimado modonovanmodonovan,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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