PrincipalQuejasIceCasino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

IceCasino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 403 $

IceCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 22/09/2022 | Resuelta : 26/09/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Bielorrusia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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Público
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hace 1 año
\ Traducción

Necesito ayuda con un pago de $403 en IceCasino.

El 09/07/2022 deposité $74 a través de Bitcoin. El 13/09/2022, después de apostar el bono de bienvenida, reclamé un pago de $403 en Bitcoin. Después de 4 días, me pidieron documentos para verificar mi cuenta y la solicitud de pago fue cancelada. Envié los documentos y creé una nueva solicitud de pago. Luego esperé 3 días completos hasta que se aprobaron los documentos. El 17/09/2022, recibí una carta de que la cuenta se verificó con éxito, pero no se realizó el pago de las ganancias, sino que, por el contrario, se canceló mi solicitud de pago. Luego vi que ellos mismos recrearon la solicitud de pago. Después de 3 días el 20/09/2022, el casino canceló nuevamente la solicitud de pago, aunque según las condiciones del casino, el pago en la cuenta verificada debería haber ocurrido a más tardar 2 días después. El 20/09/2022 volví a crear una solicitud de pago por $403. Luego escribí al servicio de soporte con una pregunta por qué se canceló el pago, a lo que me respondieron, para saber el motivo, escríbanos más tarde. Empecé a buscar reseñas sobre IceCasino y vi que muchos jugadores se enfrentan a un problema similar: pagos retrasados y su rechazo.

Hoy, 22/09/2022, han pasado más de 2 días desde que se presentó la solicitud de pago, no se realizó el pago, aunque según las condiciones del casino:

"8.14. Sujeto a un procedimiento de verificación completado con éxito (KYC), el monto del retiro de hasta 500 EUR (o el equivalente en su moneda) se paga a la cuenta del cliente dentro de los 5 minutos. – 12 horas, pero sin exceder los 2 días a partir de la fecha de solicitud, excepto fines de semana y días festivos."

Les pido su ayuda, ayuda con el pago de mis ganancias por la cantidad de $403. Muchísimas gracias.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, timonpo,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 1 año
\ Traducción

Muchas gracias por tu ayuda. Hoy se recibió el pago en mi billetera bitcoin.

Editado
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estupendas noticias, timonpo. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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