PrincipalQuejasIceCasino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

IceCasino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 86 R$

IceCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 06/01/2023 | Resuelta : 22/01/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Brasil ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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hace 1 año
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hola buenas tardes, realicé la solicitud de retiro de 86 reales el 01/04.

hoy, 01/06, el estado del retiro fue "exitoso", pero el monto no se acreditó en mi cuenta bancaria. En el chat de soporte dijeron que se completó el retiro y que enviarían la prueba por correo electrónico, pero hasta ahora nada. ¿Qué tengo que hacer?

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hace 1 año
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Hola, pedroroberto6716,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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Buenos días. Gracias.

si el KYC fue verificado correctamente, lo que me preocupa es el estado del retiro que es "exitoso" pero no me llego el monto y ya fue descontado del saldo en la plataforma. Esperaré.

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hace 1 año
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nuevamente, el 01/06 solicité otro retiro por un monto de 400 BRL. El día 01/08 el estado del retiro fue exitoso, pero hasta el día de hoy no he recibido el monto en mi cuenta bancaria y lo solicité a través del formulario PIX, que es una transacción muy rápida. Al contactar con soporte me dicen que me mandarán una prueba a mi correo, y de momento nada. Recordando que mis documentos ya fueron verificados y aprobados. Aquí están los ID de las transacciones y una impresión:


1er retiro 86 BRL: 486d868b-733a-4967-8faa-0254aba54937

2do retiro 400 BRL: b020f2e2-3b6a-4fad-a1b4-450782f64700


file

Me indigna como llegan los depósitos inmediatamente a la plataforma, pero para retirar siempre hay un problema o una excusa por parte de ellos. Todos los días llamo a soporte y siempre es la misma excusa.

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hace 1 año
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Hola, pedroroberto6716:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 1 año
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Hola, buenas noches

Todavía no lo he recibido.

y el soporte solo dice que le pasaron la información al departamento.

Editado
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hace 1 año
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HOLA, Recibí los montos en otra cuenta diferente a la que solicité. Problema solucionado, incluso yo lo había recibido exactamente en las fechas. Fue mi culpa por no comprobar.

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hace 1 año
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Estimado pedroroberto6716,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú

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