El jugador de Brasil ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
hola buenas tardes, realicé la solicitud de retiro de 86 reales el 01/04.
hoy, 01/06, el estado del retiro fue "exitoso", pero el monto no se acreditó en mi cuenta bancaria. En el chat de soporte dijeron que se completó el retiro y que enviarían la prueba por correo electrónico, pero hasta ahora nada. ¿Qué tengo que hacer?
Buenos días. Gracias.
si el KYC fue verificado correctamente, lo que me preocupa es el estado del retiro que es "exitoso" pero no me llego el monto y ya fue descontado del saldo en la plataforma. Esperaré.
nuevamente, el 01/06 solicité otro retiro por un monto de 400 BRL. El día 01/08 el estado del retiro fue exitoso, pero hasta el día de hoy no he recibido el monto en mi cuenta bancaria y lo solicité a través del formulario PIX, que es una transacción muy rápida. Al contactar con soporte me dicen que me mandarán una prueba a mi correo, y de momento nada. Recordando que mis documentos ya fueron verificados y aprobados. Aquí están los ID de las transacciones y una impresión:
1er retiro 86 BRL: 486d868b-733a-4967-8faa-0254aba54937
2do retiro 400 BRL: b020f2e2-3b6a-4fad-a1b4-450782f64700
Me indigna como llegan los depósitos inmediatamente a la plataforma, pero para retirar siempre hay un problema o una excusa por parte de ellos. Todos los días llamo a soporte y siempre es la misma excusa.
Hola, buenas noches
Todavía no lo he recibido.
y el soporte solo dice que le pasaron la información al departamento.
HOLA, Recibí los montos en otra cuenta diferente a la que solicité. Problema solucionado, incluso yo lo había recibido exactamente en las fechas. Fue mi culpa por no comprobar.
Estimado pedroroberto6716,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú